适用于商用电脑

如果您依赖您的计算机进行重要的商业运营,那么任何停机时间都可能会导致重大损失。通过惠普金牌服务,您可以解除后顾之忧,因为它可以随时随地为您提供支持服务。

服务产品

延伸服务计划

可将您的保修期延长多达5年之久。延长您的惠普产品的保修期可为您节约不必要的开销,因此不必担心产品在保修期结束之后出现故障。

意外损坏保护

可避免由于在正常使用过程中发生意外(如坠落、散落以及电涌)而导致的预算外维修或更换开销。还包括液晶显示器 (LCD) 损坏以及部件损坏。但不包括被盗、丢失、正常磨损、消耗品以及故意的损坏行为。

针对旅行者的下一工作日现场服务

有了本地语言或英语电话和现场支持服务,您可以放心旅行。如果这个问题无法通过本地远程支持服务解决,那么下一个工作日会有一个经授权的惠普代表来到您的地点来解决这个问题。

上查看所包含的国家/地区。.

同一工作日

如果这个问题无法通过远程支持服务解决,那么在同一工作日会有一个经授权的惠普代表来到您的地点进行维修(在所需的时间范围内)。

时间范围如下:
9 x 5 – 提供服务的时间是上午 8 点 – 下午 5 点,周一到周五,不包括节假日
13 x 5 – 提供服务的时间是上午 8 点 – 下午 9 点,周一到周五,不包括节假日
13 x 7 – 提供服务的时间是上午 8 点 – 下午 9 点,周一到周日,(仅限 RPOS ,根据请求提供)
24 x 7 – 一周 7 天,一天 24 小时都提供服务,包括惠普假期。

惠普数据恢复服务

保持您的业务连续性,并在发生意外时恢复重要数据。惠普数据恢复服务可以保护您的重要业务信息,并且可以恢复一定时间范围内无限数量的数据,因此您可以绝对安心。

时间范围的选项为1到5年,可提供无忧远程诊断和支持。

缺陷介质保留

当包含敏感数据的驱动器发生故障时,您可以保留该驱动器,而不是将它返回给惠普。如果磁盘有问题,惠普工程师会诊断您的磁盘并且在需要时进行更换。

电话维修

在惠普承诺的快速解决时限内,技术人员会到现场解决故障部件的问题。

面向小型企业的惠普高级金牌服务

对于IT支持受限或者没有获取权限的小型企业,出现的任何技术问题都可能会快速并严重影响您的业务。因此,我们通过添加面向小型企业的惠普高级金牌服务,扩展了我们的惠普金牌服务组合,其中包括下列所有优势。

13/6 电话支持

随时准备在您需要时提供支持 – 上午 8 点到下午 9 点,周一到周六。

优先呼叫

可优先接入专业的呼叫中心,合格的专业人员和经过认证的专家会随时为您提供及时响应。

下一工作日现场服务

如果某个硬件问题无法远程解决,您也无需将您的电脑返回给我们 – 我们会在下一个工作日派遣技术熟练的技术人员为您提供现场服务。

与第三方软件支持协作

如果您遇到软件问题,我们将为您提供与软件供应商有关的联系详细信息,以便帮助您直接记录案例。惠普高级金牌服务提供与下列软件供应商的第三方支持协作:
Adobe®
AMD/ATI™
Citrix
Hitachi Intel®
Intervideo (Corel)
McAfee
Microsoft® Office
Microsoft® Windows®
Norton Internet Security
NVIDIA®
Red Hat Roxio (Rovi)
Seagate
Skype Sonic (Rovi)
Sun Java
WesternDigital

工厂快递服务

工厂快递服务是一个工厂解决方案和部署服务的强大组合,该服务非常灵活并且预先进行了定价,是一个已配置好的自定义和集成的服务 – 支持装有 Windows®、Linux 和 HP-UX 的惠普产品,从台式电脑到数据中心。

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