新闻发布: 2010年04月06日

惠普“严格执行三包规定实施方案”的最新情况通报

本着对客户负责任的态度,惠普在3月16日推出“客户关怀增强计划”并于3月20日推出了“严格执行三包规定实施方案”。截止2010年4月2日,惠普客户反馈中心已经接到28,000多个电话,其中73% 为客户来电一般性咨询,27%为各类问题反映和处理。在此期间,惠普针对每台有问题的笔记本电脑的具体情况严格依照三包规定,为3,600余名用户提供了免费维修或延长保修的解决方案,同时还审核并接受了1,200余客户的退换机要求或维修费补贴, 切实有效地提供全方位的客户体验。

惠普一直致力于满足客户的需求,快速、有效地解决客户的问题。我们积极按照并配合相关政府部门的指示和工作,与它们保持密切联系,随时报告工作进度。同时,为方便消费者理解惠普具体实施方案,惠普在3月29日发布了“严格执行三包规定实施方案”的常见问答( http://www8.hp.com/cn/zh/hp-news/article_detail.html?compURI=tcm:185-301964&pageTitle= )。

惠普将继续实施切实有效的解决方案,尽力解决每个消费者的问题。消费者的反馈对我们非常重要。客户若有疑问,我们欢迎其前往惠普笔记本电脑服务中心询问,或致电我们的客户服务热线咨询:400-610-0039 或 800-810-0039 。

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