新闻发布: 2010年03月16日

针对中国惠普政策与执行问题的声明

惠普始终将“用户利益”放在首位。在中国大陆市场,惠普始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定,在某些方面甚至超过三包规定的相关要求。惠普的所有政策,均与中国保护消费者权益的相关规定保持一致。惠普对自己的产品充满信心,且针对当前的问题已经采取了积极主动地措施,以确保我们的用户在电脑产品的性能和质量出现问题时,能够享受到尽可能最好的服务。

对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便,我们郑重道歉。惠普将加倍努力,确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。为达成目标,作为众多措施的一部分,在未来的30天内,惠普将开展一项综合整顿计划,以妥善保障用户的服务权益。此项计划包括五大举措:

  • 加强内部服务人员的培训和指导
  • 完善用户服务记录追踪系统
  • 完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制
  • 加强并完善合作伙伴审查机制
  • 建立更有效的卓越用户服务激励计划

近期,惠普开通用户支持专线400-610-0039-9和800-810-0039-9,并延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点。同时,如果用户对产品问题有任何反馈,所有惠普常规的用户支持渠道仍将继续保持畅通:

  • 惠普售后服务电话:400-610-3888, 800-810-3888
  • 惠普用户投诉电话:400-610-0039, 800-810-0039
  • 用户邮箱:cfs.hpcs@hp.com

作为全球最大的电脑厂商及具有责任感的企业公民,惠普向中国以及全世界用户郑重承诺,我们将一如既往地为提升用户满意度、提高产品质量而不断努力。惠普对其产品与用户始终充满信心。

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