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De plus, notre personnel est invité à travailler à domicile pour le moment. Merci de votre compréhensiosn si vous constatez des retards dans les reponses par e-mail et par téléphone avec notre équipe. Nous nous excusons pour tout inconvénient, vous remercions de votre patience et de votre soutien durant cette période. Prenez soin de vous.

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Veuillez noter que si un des articles commandés n'est pas en stock, nous attendrons qu'il soit disponible avant de traiter et d'expédier l'ensemble de votre commande. Il est cependant possible que des articles soient envoyés séparément s’ils ne sont pas stockés dans le même entrepôt. Si vous souhaitez recevoir un produit rapidement, il est conseillé d'effectuer une commande séparée pour avoir une livraison plus rapide. 

Date estimée de livraison
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Questions fréquentes concernant la livraison

Serai-je informé avant la livraison ?
Vous recevrez un courriel de notification une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. En outre, avant la livraison, vous recevrez un SMS ou un courriel (au cas où vous n'auriez pas fourni votre numéro de téléphone) avec un lien vers le service "MyDelivery". Cela vous permet de suivre votre livraison à tout moment, de programmer une nouvelle date de livraison ou de sélectionner l'option de retrait des marchandises à un point de collecte.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Avant la livraison, vous recevrez un SMS ou un courriel (au cas où vous n'auriez pas fourni votre numéro de téléphone) avec un lien vers le service "MyDelivery". Cela vous permet de suivre votre livraison à tout moment, de programmer une nouvelle date de livraison ou de sélectionner l'option de retrait des marchandises à un point de collecte. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors du passage de notre transporteur, le chauffeur laissera une carte de retrait dans votre boîte aux lettres avec des informations sur les prochaines étapes pour reprogrammer la livraison.

Puis-je entrer directement en contact avec le transporteur ?
Oui, veuillez suivre les instructions figurant sur la carte de retrait du transporteur.

Que se passe-t-il si je ne peux pas du tout être contacté ?
Si nous n'avons pas pu vous contacter pendant une semaine, les marchandises seront renvoyées à notre entrepôt. Notre équipe prendra contact avec vous pour savoir comment vous souhaitez gérer cette situation (nouvelle tentative de livraison ou remboursement).

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