Communiqué de presse: 08. novembre 2010

HP obtient prix pour ses excellents services d'assistance

Dübendorf, le 08 novembre 2010 – HP s'est vu décerner le prix „Excellence in Service Operations“ par l'Association industrielle des services de technologie (TSIA), en récompense de ses excellents services d'assistance relatifs aux ordinateurs et imprimantes personnels en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

HP demeure le seul fabricant de PC à avoir obtenu en 2010 cette reconnaissance industrielle convoitée, qui consiste en une estimation intégrale des services téléphoniques, des services après-vente et des services par Internet pour la clientèle.

„HP a fait preuve de détermination et de travail ciblé en offrant d’excellents services à ses clients“, explique Joanne Weigel, la directrice principale des programmes de prix d'organisation, TSIA. „Le plus remarquable a été la sensibilité aux différences régionales des clients et des employés dans la zone EMEA“.

Les auditeurs de la TSIA ont examiné de près les politiques et procédures de management. Les opérations de services d'assistance HP ont été comparées aux pratiques d’excellence de près de 300 industries, en incluant l'engagement exécutif, le management des compétences, les outils et la technologie des services d'assistance, et les métriques opérationnelles. Des auditeurs chevronnés, jouissant de plus de 20 ans d'expérience en tant que chefs de service, ont alors mené le rigoureux procédé d'audit sur place.

„Dans notre région, nous fournissons une assistance en ligne, une assistance téléphonique et une assistance de réparation en 26 langues pour nos clients, à travers 138 pays. Nous investissons en permanence dans le suivi de la clientèle, en rendant les choses plus simples et plus rapides, afin que nos clients puissent tirer le meilleur parti de leurs produits HP“, ajoute Joan Cañigueral, le vice-président des opérations d’assistance à la clientèle, IPG EMEA. L’obtention de ce prix signifie que les clients HP peuvent acheter des PC et imprimantes en ayant non seulement l’assurance d’acquérir des produits de qualité, mais aussi de bénéficier d’un service d’assistance de qualité.
 
C'est la première année que HP a été contrôlé par la TSIA dans la zone EMEA. Néanmoins, il s’agit de la deuxième année consécutive qu’HP s'est vu décerner le prix „Excellence in Service Operations“ TSIA, pour les services relatifs aux PC et imprimantes des consommateurs d'Amérique du Nord, et c’est également la troisième année consécutive qu’HP se voit récompensé pour ses services d'assistance en lien aux PC et ordinateurs portables commerciaux en Amérique du Nord. L’extension de l’audit dans la zone EMEA témoigne du service d'assistance et du dévouement d’HP envers sa clientèle à l'échelle mondiale.

Pour obtenir davantage d'informations sur l'accréditation, veuillez vous rendre sur le lien suivant:
http://www.tsia.com/awards_and_certifications/odp/certified_companies.html

Contact:
Barbara Fehr
Tél. 058 444 53 08
Barbara.Fehr@hp.com

Ueberlandstrasse 1
8600 Dübendorf
www.hp.com/ch

À propos de la TSIA
L'association industrielle de services de technologie (TSIA) est l'association numéro un dédiée à faire avancer le commerce des services de technologie. Qu’elles soient grandes ou petites, les organisations de services de technologie se tournent vers la TSIA pour la recherche et la référenciation à l'échelle mondiale, les réseaux mutuels exceptionnels, les possibilités d'apprentissage, une certification de haut niveau, et des programmes de récompense. Nous tenons leurs chefs d'entreprise informés et connectés par le biais d'une série complète de programmes et services qui aborde les défis mondiaux du commerce de services réel, en fournissant des solutions réelles. Les membres de la société TSIA représentent les entreprises de technologie leaders dans le monde, de même que les résultats des petites et moyennes entreprises innovatrices au sein de quatre marchés principaux : les entreprises informatiques et les télécom, les transporteurs et technologies de consommateurs, la santé et l’informatique médicale, et l'automation industrielle. La TSIA rapproche les industries de services de technologie. www.tsia.com

A propos de HP
HP crée de nouvelles solutions pour la technologie ayant un impact significatif sur les personnes, les entreprises, le secteur public et la société. HP est la plus grande entreprise de technologie du monde, elle offre un portefeuille de produits comprenant l’impression, l’informatique individuelle, les logiciels, les services et l’infrastructure IT afin de résoudre les problèmes de ses clients. Vous trouverez de plus amples informations concernant HP sur http://www.hp.com/ch/fr.

© 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be constructed as constructing an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein

About HP Inc.

HP Inc. creates technology that makes life better for everyone, everywhere. Through our portfolio of printers, PCs, mobile devices, solutions, and services, we engineer experiences that amaze. More information about HP Inc. is available at http://www.hp.com.

© 2016 HP Inc. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP Inc. products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.