Kann ich Produkte aus meiner aktuellen Bestellung ändern oder weitere Produkte hinzufügen?• Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Wir sind leider nicht in der Lage, die Bestellung zu ändern oder zu ergänzen. Auch Konfigurationsänderungen eines konfigurierbaren PCs sind leider nicht möglich, egal wie klein die Änderung sein mag.
• Wenn eine Änderung erforderlich ist, stornieren Sie bitte die aktuelle Bestellung und geben eine neue Bestellung auf - siehe detaillierte Stornierungsanweisungen weiter unten. Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung, dass die Stornierung der Bestellung erfolgreich war, da wir eine begrenzte Zeitspanne haben, um die Bestellung zu stornieren, bevor sie versandt wird. Obwohl wir unser Bestes tun werden, die Stornierung durchzuführen, können wir nicht garantieren, dass dies noch rechtzeitig möglich ist.
Kann ich meine aktuelle Bestellung bearbeiten (Bestelldetails, Versand-/Rechnungsinformationen, E-Mail usw.)?
• Wenn eine Änderung erforderlich ist, stornieren Sie bitte die aktuelle Bestellung und geben eine neue Bestellung auf - siehe detaillierte Stornierungsanweisungen weiter unten. Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung, dass die Stornierung der Bestellung erfolgreich war, da wir eine begrenzte Zeitspanne haben, um die Bestellung zu stornieren, bevor sie versandt wird. Obwohl wir unser Bestes tun werden, die Stornierung durchzuführen, können wir nicht garantieren, dass dies noch rechtzeitig möglich ist.
• Änderungen der Lieferadresse sind unter Umständen ohne Stornierung und Neubestellung möglich, abhängig vom Zeitpunkt und einer erfolgreichen Sicherheitsüberprüfung. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich für weitere Informationen.
So stornieren Sie einen Auftrag, der noch nicht versandt wurde
Wir sind stolz auf unsere schnelle Umschlagszeit und das bedeutet, dass es nur ein kleines Zeitfenster gibt, um Ihre Bestellung zu ändern, bevor diese versandt wird. Obwohl wir unser Bestes versuchen werden, können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig ändern können.
Sie können Artikel oder Bestellungen stornieren, die unser Lager noch nicht verlassen haben, indem Sie dies unter "Bestellstatus prüfen" beantragen. Schritt 1: Klicken Sie oben rechts auf der Website auf "Bestellstatus prüfen". Als registrierter Kunde loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken auf "Meine Bestellungen". Als Kunde ohne HP-Store-Konto benötigen Sie Ihre Bestellinformationen für den Login.
Schritt 2: Als registrierter Kunde wählen Sie unter "Meine Bestellungen" diejenige Bestellung aus, die Sie stornieren möchten. Als Kunde ohne HP-Store-Konto haben Sie lediglich Zugriff auf die Bestellung, die Sie beim Login angegeben haben.
Schritt 3: Klicken Sie auf "Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung", wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich möchte meine Bestellung stornieren".
Schritt 4: Wählen Sie den Grund für Ihren Stornierungswunsch aus, geben Sie (wenn gewünscht) zusätzliche Informationen in das Kommentarfeld ein und klicken Sie auf "Weiter", um Ihre Anfrage abzusenden.
Nach Erhalt der Stornierung senden wir Ihnen eine Bestätigungsnachricht an die E-Mail-Adresse Ihres HP Store Kontos.Aufträge, die bereits unser Lager verlassen haben, können nicht storniert werden. Sie müssen an HP zurückgesendet werden. Für weitere Informationen über Rücksendungen konsultieren Sie bitte die Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Austausch.Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische PC-Bestellungen (PC Konfigurationen) nicht storniert werden können, sobald die Bestellung angenommen wurde.
HP behält sich das Recht vor, jede angenommene Bestellung vor der Zustellung in folgenden Fällen nach eigenem Ermessen zu stornieren (unabhängig davon, ob die Zahlung bereits getätigt wurde): im Falle von Materialfehlern im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung, Fehlern bezüglich Preis oder anderen Ihre Bestellung betreffenden und im HP Store veröffentlichten Bedingungen, oder falls eine zusätzliche Überprüfung Ihrer Kreditbedingungen oder Historie dies erfordert. Wenn die Zahlung bereits geleistet wurde und Ihre Bestellung storniert wird, wird HP eine entsprechende Gutschrift ausstellen (evtl. wird sich HP mit Ihnen in Verbindung setzen, um die für die Rückerstattung benötigten Informationen zu erfragen).
Rückerstattungsverfahren für stornierte physische Produkte
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben
Wenn Sie Ihre Bestellung mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben, ist keine Gutschrift notwendig, da Ihre Kreditkarte nicht belastet wurde. Ihre Bank könnte den Betrag reserviert haben. Dies ist aber lediglich eine Vorautorisierung, da Ihre Kreditkarte bei dieser Transaktion nicht belastet wird. Der Betrag wird innerhalb von einigen Tagen wieder auf Ihrem Konto sichtbar sein. Dies hängt von der Verfahrensweise Ihres Kreditkartenanbieters ab.
Wenn Sie per PayPal bezahlt haben
Wenn Sie Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, wird HP die Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises auf Ihr PayPal Konto veranlassen sobald die Bestellung widerrufen wurde. Die gängige Praxis zeigt, dass Ihre Zahlung innerhalb von fünf Geschäftstagen auf Ihrem Konto ist.
Wenn Sie per Vorauskasse mit Banküberweisung bezahlt haben oder auf Rechnung bezahlen
Wenn Sie die Bestellung per Vorauskasse mit Banküberweisung oder auf Rechnung bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag nach Bearbeitung Ihrer Stornierung. Bitte geben Sie, wenn Sie die Stornierung beantragen, im Freitextfeld unserem Kundenservice Ihre Bankverbindung (Name des Kontoinhabers, Internationale Bankkontonummer (IBAN), Bankkennzeichen (BIC/SWIFT)) an, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.
Rückerstattungsverfahren für stornierte nicht-physische Produkte
Wenn es sich bei Ihrer Bestellung um einen HP Service handelt (z.B. Care Packs), gilt folgende Unterscheidung:
- Wenn Sie ein Geschäftskunde sind per Definition in unseren AGBs: Alle Leistungen, die Sie vor der Stornierung in Anspruch genommen haben, werden Ihnen berechnet und Sie erhalten lediglich eine Teilrückerstattung. Wenn die gesamte Dienstleistung vor der Stornierung in Anspruch genommen wurde, erhalten Sie keine Rückerstattung.
- Wenn Sie ein Verbraucher sind per Definition in unseren AGBs: (1) Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht; und (2) wenn die Gesamtheit der Dienstleistungen vor der Kündigung erbracht worden ist und die Leistung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und mit Ihrer Anerkennung, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren werden, erhalten Sie keine Rückerstattung.
War dieser Artikel hilfreich?
JANEINSie fanden diesen Artikel hilfreich.
Wir freuen uns Ihnen geholfen zu haben. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie fanden diesen Artikel nicht hilfreich.
Vielen Dank für Ihr Feedback.