Obtenez la technologie dont vous avez besoin pour faire prendre de l’expansion à votre entreprise

Même si vous démarrez votre activité en ligne en grand, il est fréquent que les ventes finissent par atteindre un plateau. Quelles sont les meilleures façons de vous propulser vers le succès? Et comment faire évoluer votre activité en ligne d’une manière qui soit à la fois économique et durable à long terme?

Croissance versus expansion

Tout d’abord, il est essentiel de comprendre la différence entre l’expansion et la croissance traditionnelle.

On parle de croissance lorsqu’un investissement en ressources se traduit par des ventes ou une augmentation de la part de marché. L’expansion, en revanche, n’est pas toujours aussi linéaire. Il n’est pas nécessaire d’investir beaucoup pour obtenir des résultats, et le rendement du capital investi est souvent bien meilleur.

L’expansion ne nécessite généralement pas l’investissement de ressources importantes, et c’est pourquoi elle est essentielle pour la santé à long terme d’une entreprise. Un exemple de croissance serait de dépenser 1 000 $ pour des publicités qui s’adressent à un public en ligne. L’expansion, de son côté, consisterait plutôt à transmettre un courriel à 10 000 clients existants avec le même message publicitaire. Si la campagne publicitaire peut vous rapporter un rendement du capital investi, l’envoi d’un courriel pourrait augmenter les ventes de façon exponentielle.

L’expansion se produit généralement après une période de croissance linéaire, car une stratégie de croissance saine fait partie du travail de base nécessaire à l’expansion. La bonne nouvelle est la suivante : si vos ventes ou votre part de marché ne bougent plus, il est peut-être temps de commencer à faire sérieusement prendre de l’expansion à votre entreprise.

Les 6 meilleures façons de faire prendre de l’expansion à votre entreprise

Toutes les entreprises, et pas seulement les entreprises en ligne, gagnent à apprendre comment prendre de l’expansion. Il peut cependant sembler plus facile d’aborder la question de l’expansion avec une entreprise en ligne, car elle repose largement sur les données, l’automatisation, la technologie et les interactions en ligne. Tenez compte de ces conseils en pensant aux entreprises sur Internet, bien que vous puissiez également appliquer la plupart d’entre eux aux sites physiques.

Gardez à l’esprit que ce qui fonctionne vraiment bien la première fois pourrait tout aussi bien fonctionner à plusieurs reprises. Cela diffère des efforts de vente en personne, qui présentent un plus grand potentiel de variations dues aux forces du marché et à l’erreur humaine.

1. Automatisez une plus grande partie du cycle de vente

Les entreprises en ligne ont un avantage considérable par rapport aux magasins traditionnels, car elles peuvent assurer le service à la clientèle, les activités de diffusion externe et les ventes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez souvent programmer des tâches à l’avance, et l’automatisation est idéale pour ceux qui souhaitent toucher moins au cycle de vente et faire fonctionner les choses en arrière-plan.

Les outils d’automatisation ayant inondé le marché, il faut faire des recherches pour trouver les outils qui en valent le prix. De nombreux outils proposent des suites d’automatisation tout-en-un, qui vous permettent de regrouper vos tâches les plus fastidieuses dans un seul et même tableau de bord. La génération de clients potentiels, les courriels de bienvenue, les programmes de fidélisation et même la gestion des médias sociaux sont autant de candidats de choix pour l’automatisation.

2. Facilitez le processus d’achat

Saviez-vous que 75,8 % des paniers d’achats sont abandonnés sans que le client passe au paiement? De nombreuses raisons peuvent expliquer ce comportement; parfois, l’acheteur n’avait tout simplement pas l’intention d’acheter au départ. Que montrent les données?

• 23 % de ces acheteurs ont trouvé les options d’expédition insatisfaisantes
• 34 % des acheteurs voulaient acheter sans avoir à créer de compte
• 6 % étaient insatisfaits des options de paiement

Vous contrôlez tous ces facteurs.

Les paniers d’achats abandonnés représentent chaque année 4,9 milliards de dollars de pertes au niveau mondial. Il est donc utile de réfléchir à la manière dont vous pouvez faciliter la tâche de votre client pour qu’il appuie sur le bouton d’achat. Qu’il s’agisse de proposer davantage d’options de paiement ou de s’assurer que les clients savent exactement comment effectuer un achat, investir du temps et du talent pour résoudre le problème de la caisse est un moyen intelligent de faire prendre de l’expansion à votre entreprise.

3. Investissez dans la technologie

Bien entendu, les employés constituent le cœur et l’âme de toute entreprise. Mais lorsque la technologie est mieux placée pour accomplir certaines tâches, il n’y a aucune raison d’éviter de la mettre en œuvre chaque fois que vous le pouvez. En fait, non seulement la bonne technologie vous aide à faire plus avec moins de ressources humaines, mais elle peut aussi vous aider à transférer vos talents vers les domaines qui comptent, comme la R et D, la vente consultative, la gestion de la marque et le perfectionnement des employés.

Quelles sont les tâches qui conviennent le mieux à la technologie? La facturation et la paie, le suivi des données sur les médias sociaux, la gestion de la relation client, le ciblage publicitaire et même le recrutement représentent certains des principaux domaines où les entreprises utilisent la technologie. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise en ligne, vous pouvez trouver une foule d’outils conçus spécialement pour le commerce électronique et la logistique d’expédition. Étant donné que de nombreuses entités de commerce électronique et du Web ont des problèmes communs, vous trouverez probablement plusieurs de ces solutions dans un seul et même outil pratique et personnalisable.

4. Recueillez plus de données, puis utilisez-les

Chaque gazouillis que vous publiez et chaque courriel que vous envoyez est un trésor d’informations. Les utilisez-vous comme vous le devriez? Bien qu’il faille investir du temps et du talent pour glaner les données disponibles dans chaque interaction en ligne, les informations qui s’y cachent peuvent contribuer à dynamiser votre entreprise d’une manière que d’autres données ne peuvent pas faire.

L’analytique change véritablement la façon dont les entreprises prennent de l’expansion. Les données peuvent tout vous dire, depuis l’origine de la plupart de vos ventes jusqu’au moment où vos clients sont le plus susceptibles d’être en ligne (et s’ils font des achats à cette heure-là).

Les PME intelligentes savent que toutes les données ne valent pas la peine d’être utilisées. Elles commenceront plutôt par des informations suffisamment nombreuses pour qu’on puisse s’y fier, et suffisamment précises pour qu’on puisse prendre des mesures concrètes. Un gazouillis qui a été vu 30 fois ne vous donnera probablement pas les clés de l’expansion comme peuvent le faire les taux de clics sur un courriel envoyé à 10 000 abonnés. Jetez un coup d’œil aux outils de collecte passive de données pour un coup de pouce supplémentaire.

5. Payez pour du marketing

Vous attendez toujours votre moment de marketing « organique »? Si vous essayez de faire un tabac avec une vidéo virale ou une campagne de bouche-à-oreille, vous risquez d’attendre longtemps. Les chances de connaître une croissance explosive avec une méthode de marketing peu coûteuse sont faibles. Selon la Small Business Administration, les entreprises du commerce électronique de détail dépensent en moyenne 9 à 12 % de leurs revenus en marketing. Les dépenses des entreprises du commerce interentreprises sont moindres, mais elles restent importantes. Comment vous situez-vous par rapport à la concurrence?

C’est souvent dans ce domaine que de nombreuses entreprises hésitent à dépenser, mais le rendement du capital investi peut être important, surtout lorsque vos clients sont déjà prêts à acheter, comme pendant les fêtes. L’argent que vous dépensez en publicité peut être le coup de pouce dont ils ont besoin pour passer à l’action.

6. Envisagez un financement plus important

Au chapitre des dépenses, rien d’étonnant si vous vous êtes heurté à un mur et que vous ne pouvez pas croître davantage en raison de budgets à sec. Cela arrive à toutes les entreprises à un moment ou à un autre, et le financement est un moyen essentiel d’avancer en période de stagnation. Il est non seulement crucial d’avoir de l’argent sous la main pour atteindre ces objectifs de croissance, mais c’est aussi un élément indispensable pour rester à flot. Il faut savoir que près de la moitié des entreprises qui ont fait faillite invoquent le manque d’argent comme raison pour laquelle elles n’ont pu continuer leurs activités. C’est une statistique que vous ne pouvez pas ignorer.

En supposant que vous ayez un plan solide pour dépenser cet argent, vous pouvez envisager l’une des solutions suivantes pour vous remettre sur la bonne voie :

• Subventions
• Prêts
• Investisseurs providentiels
• Financement collectif

La Chambre de commerce révèle que la plupart des petites entreprises sont financées par leur propriétaire, tandis que les autres types de financement courants comprennent les prêts de la Small Business Administration, le prêt moyen atteignant 417 000 $.

Vous n’avez pas besoin d’emprunter autant pour réussir à prendre de l’expansion. Vous pouvez financer une étape à la fois en identifiant le domaine où vous êtes susceptible d’avoir le plus d’impact. Qu’il s’agisse de 10 000 $ pour une nouvelle série de publicités vidéo ou de 5 000 $ pour une nouvelle plateforme de gestion de la relation client, vous devrez probablement investir une somme importante pour lancer une méthode d’expansion, même si l’objectif est un rendement plus important au fil du temps.

Les prochaines étapes pour prendre de l’expansion comme il se doit

Il existe tant de façons de faire prendre de l’expansion à votre entreprise qu’il peut être tentant de toutes les essayer. Cela peut fonctionner à terme, mais il est préférable de choisir une seule stratégie au départ. Les affaires ressemblent beaucoup à la science et elles fonctionnent mieux lorsque vous pouvez mesurer les résultats d’un seul changement à la fois.

Choisissez un conseil, isolez tous les systèmes d’entreprise qu’il affecte potentiellement et testez votre nouvelle méthode avant d’investir davantage ou d’ajouter la méthode suivante. Il arrive que certains outils ne donnent pas le résultat escompté. En n’essayant qu’une seule chose à la fois, vous pouvez évaluer vos progrès et revenir en arrière s’il le faut.

Certaines de ces étapes nécessiteront également une dépense initiale en argent ou en ressources humaines. Il est donc important de documenter vos résultats et de suivre très attentivement votre rendement du capital investi. Un RCI plus faible ne signifie pas qu’un essai doit être abandonné, mais vous pouvez donner la priorité à ceux qui donnent de meilleurs résultats.

L’exception au test du RCI devrait être toute pratique qui place votre client en tête des priorités. S’il améliore l’expérience client et récompense la fidélité, même avec un rendement du capital investi faible ou nul, gardez-le comme une possibilité dans votre boîte à outils.

Il est très difficile de mesurer certains éléments, comme l’appréciation des clients, mais ils peuvent avoir un impact sur la façon dont vous continuez à prendre de l’expansion après votre première poussée de croissance initiale. En d’autres termes, vous ne pouvez pas quantifier tous les facteurs qui mènent à l’expansion.

À propos de l’autrice : Linsey Knerl est une collaboratrice pour HP® Tech@Work. Linsey est une autrice établie dans le Midwest américain, conférencière publique et membre de l’American Society of Journalists and Authors (ASJA). Sa passion est d’aider les consommateurs et les propriétaires de petites entreprises à faire plus avec leurs ressources, grâce aux plus récentes solutions technologiques.