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État de la commande

Pour obtenir les renseignements les plus à jour concernant votre commande, veuillez Cliquer ici pour ouvrir une session à la page Faire le suivi de ma commande, où vous pouvez vérifier les éléments suivants :

  1. Vérifier l’état des commandes en temps réel : La barre de progression horizontale représente l’état du flux de votre commande. Vous pouvez voir la progression de votre commande marquée en bleu.
  2. Vérifier l’état de livraison en temps réel : Une fois que votre commande est « en route », vous pourrez suivre l’état de livraison le plus récent en utilisant le numéro de suivi mis en évidence (cliquez sur le bouton « Afficher les détails » sous « En route » pour afficher le numéro de suivi).
  3. Communiquer avec nous : Cliquez sur « J’ai une question à propos de ma commande » pour communiquer avec nous si vous avez des questions concernant la livraison.

Comprendre l’état de votre commande

Une fois connecté à la page Faire le suivi de ma commande, l’état de votre commande s’affichera comme suit :

En traitement

Votre commande a été acceptée et nous commençons à la traiter. Remarque : Si l’état « En attente de paiement » n’est plus visible et que vous ne pouvez pas voir une date de livraison estimée après 12 heures, ou si la date de livraison indiquée est passée, vous pouvez Cliquer ici pour ouvrir une session à la page Faire le suivi de ma commande et utiliser l’option « J’ai une question à propos de ma commande » afin que nous puissions examiner cela pour vous.

En attente de stocks

Votre commande est en attente de stocks.

En cours d’emballage

Votre commande est maintenant à notre service d’expédition et est en cours de préparation pour la livraison. À cette étape, vous recevrez les renseignements de suivi de votre commande de notre fournisseur.

En route

La commande a été expédiée de notre entrepôt. Dès que votre commande est envoyée, un lien sera disponible pour faire le suivi de votre expédition.

Livrée

Nous avons la confirmation que vous avez reçu votre commande.

Modifier votre profil

Une fois connecté à votre compte HP Store, en plus de la section Mes commandes, vous trouverez les options suivantes :

Mes devis
Vous avez la possibilité de communiquer directement avec nos agents pour demander un devis. Tous les devis que vous avez demandés seront répertoriés sur cette page, et vous pourrez les consulter par date d’émission.

Mes cartes enregistrées
Vous trouverez les détails des cartes de crédit que vous avez choisi d’enregistrer lors de l’envoi de votre commande sur cette page.

Renseignements personnels
Cette page contient les renseignements personnels liés à votre compte HP Store. En cliquant sur le bouton Modifier, vous pouvez les modifier.

Votre adresse courriel est le seul champ qui ne peut pas être modifié, car il est directement associé à votre compte HP Store. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse courriel, vous devez créer un autre compte avec la nouvelle adresse courriel.

Mes adresses
Vous pouvez ajouter des adresses de livraison et de facturation. Pour une référence rapide, vous pouvez leur attribuer un nom facile à retenir, comme « domicile » ou « travail ». De cette façon, vous pourrez facilement repérer et sélectionner l’adresse la prochaine fois que vous passerez une commande, ce qui vous épargnera d’avoir à saisir à nouveau tous les renseignements.

Sous chaque adresse de votre liste, vous avez également la possibilité d’en modifier les détails ou de la supprimer si elle n’est plus nécessaire.

Réinitialiser le mot de passe
Ici, vous pouvez modifier rapidement le mot de passe de votre compte HP Store.

Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un courriel contenant les instructions et les dernières étapes à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.
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