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Samedi-Dimanche: fermé
Pour le service technique, appelez le 1-800-474-6836

Foire aux questions

  1. Qu’en est-il de la sécurité?
  2. Qu’advient-il de mes renseignements personnels?
  3. Que sont les produits en liquidation?
  4. Que faire si le produit que je désire n’est pas offert sur la boutique HP?
  5. Puis-je commander par téléphone ?
  6. Comment puis-je payer ma commande?
  7. Pendant combien de temps un article peut-il rester dans mon panier?
  8. Pendant combien de temps un devis reste valide?
  9. Qu’arrive-t-il si l’un des produits commandés est en rupture de stock?
  10. À quoi puis-je m’attendre lorsque je passe une commande?
  11. Pourquoi ma commande HP est-elle facturée deux fois?
  12. Puis-je changer ma récente commande ou y ajouter des produits??
  13. Comment vérifier l’état de votre commande?
  14. Quand recevrai-je ma commande?
  15. Pourquoi recevrais-je un « avis de livraison » qui me demande de ramasser ma commande à un emplacement autre que mon adresse de livraison?
  16. Comment utiliser un coupon électronique?
  17. Que faire si mon coupon électronique ne fonctionne pas?
  18. Puis-je utiliser un coupon électronique si je commande par téléphone?
  19. Comment puis-je retourner ma commande?
  20. J’ai reçu mon ordinateur, mais il ne semble pas fonctionner. Pouvez-vous m’aider?
  21. J’ai besoin d’un nouveau câble d’alimentation pour mon ordinateur. Où puis-je trouver des pièces de rechange?
  22. C'est quoi Instant Ink?

Qu’en est-il de la sécurité?

HP s’engage à assurer la sécurité de vos renseignements. la boutique HP protège vos renseignements personnels à l’aide du protocole Secure Socket Layer (SSL), la norme de chiffrement la plus acceptée sur Internet. Ce système protège vos renseignements personnels pendant leur transmission de votre ordinateur vers nos serveurs.

Pendant que vous naviguez sur le site, vous pourriez recevoir des messages d’avertissement de sécurité, selon les paramètres de votre navigateur. Ces messages visent simplement à vous informer que vous entrez dans une zone sécurisée ou que vous la quittez.

Qu’advient-il de mes renseignements personnels?

HP s’engage à respecter et à protéger votre vie privée. Voici comment le site la boutique HP utilise les renseignements dans votre profil :

Adresse:
Nous utilisons votre adresse pour vous livrer les produits que vous commandez.

Adresse de courriel :
Nous utilisons votre adresse de courriel pour vous envoyer une confirmation de votre commande et une confirmation d’expédition, ainsi que comme nom d’utilisateur pour vous permettre d’ouvrir une session sur le site (avec votre mot de passe).

Numéro de téléphone et de télécopieur :
Nous gardons votre numéro de téléphone et de télécopieur dans nos dossiers pour vous avertir en cas de problème avec votre commande. Les numéros de carte de crédit sont utilisés uniquement dans le cadre des paiements et ne sont pas conservés à d’autres fins.

Nous ne partagerons en aucun cas, vos renseignements personnels avec d’autres entreprises à l’extérieur de Hewlett-Packard, ou avec des tierces parties agissant en notre nom, comme celles participant au processus de traitement et de livraison de votre commande. Cliquez ici pour en savoir plus sur la politique de confidentialité en ligne de Hewlett-Packard.

Que sont les produits en liquidation?

Tous les produits affichés dans la section des articles en liquidation sont des articles nouveaux et supprimés, expédiés dans leur emballage d’origine. Nous disposons généralement de quantités limitées de ces produits et quand ces quantités sont épuisées, nous ne pouvons plus continuer d’offrir ces produits.

Aucun produit remis à neuf n’est offert dans les articles en liquidation.

Que faire si le produit que je désire n’est pas offert sur la boutique HP?

Cliquez ici pour trouver un revendeur HP dans votre région.

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, si vous préférez commander par téléphone, vous pouvez parler à l’un de nos représentants des ventes en composant le 1 877 231-4351. Pour heures d’ouverture du Centre de soutien aux ventes, cliquez ici

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express (cartes de crédit canadiennes avec adresse de facturation et de livraison au Canada seulement).

Pendant combien de temps un article peut-il rester dans mon panier?

Votre panier est accessible pendant 30 jours.

La liste des articles dans votre panier ne correspond pas à votre commande. Ce sont des articles qui ont été ajoutés à votre panier. Les prix et la disponibilité des produits sont sujets à des changements jusqu’à l’envoi de la commande et à l’attribution d’un numéro de commande.

Pendant combien de temps un devis reste valide?

Tous les devis fournis par HP sont valides pendant la période indiquée sur le devis. Si aucune durée n’est indiquée, le devis est valide pendant 48 heures, selon la disponibilité du produit.

Qu’arrive-t-il si l’un des produits commandés est en rupture de stock?

Si vous commandez un produit en rupture de stock, nous vous en informerons et nous vous offrirons un produit de rechange semblable au produit commandé à l’origine. Vous aurez l’occasion d’accepter ou de refuser le produit de rechange et son prix. Le prix de ce produit de rechange pourrait être différent du prix du produit commandé à l’origine.

Les articles en liquidation sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si vous commandez un article en liquidation qui est en rupture de stock, aucun produit de rechange ne vous sera proposé.

À quoi puis-je m’attendre lorsque je passe une commande?

Vous avez besoin d’aide pour compléter votre commande? Appelez-nous au 1-877-231-4351

Voici votre guide étape par étape pour savoir à quoi vous attendre lorsque vous passez une commande dans la boutique HP en ligne :

Veuillez noter que nous enverrons les avis par courriel ci-dessous à votre adresse courriel enregistrée (si vous avez un compte avec nous) ou à l’adresse courriel que vous avez indiquée au moment de passer votre commande.

  1. Courriel d’accusé de réception de la commande
    Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez un résumé par courriel confirmant que nous avons bien reçu votre commande.
  2. Courriel de confirmation de la livraison de la commande
    Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un courriel contenant les détails de suivi. Veuillez Cliquer ici pour visiter la page Faire le suivi de ma commande pour connaître l’état le plus à jour de votre commande.
  3. Facture
    Votre facture sera générée un jour après l’expédition et vous sera envoyée par e-mail.

Pourquoi ma commande HP est-elle facturée deux fois?

Ces frais seront portés une seule fois à votre carte de crédit après que votre commande soit expédiée uniquement.

Avant que votre commande ne soit expédiée, vous remarquerez que la préautorisation est suspendue pour le montant de votre commande sur votre relevé de carte de crédit. La préautorisation valide le numéro de carte de crédit, l’état, le crédit disponible et les renseignements de facturation pour assurer qu’ils correspondent aux renseignements que la banque ou l’entreprise de la carte de crédit détient dans ses dossiers. À ce stade, les frais n’ont pas encore été facturés à votre carte.

Une fois l’autorisation reçue, vous pouvez remarquer une diminution de votre limite de crédit disponible. Votre banque ou l’entreprise de votre carte de crédit peut suspendre ce montant d’argent pendant une période spécifique. Chaque institution financière détient une politique différente sur cette période de suspension de l’autorisation. N’oubliez pas que, selon la période de votre banque, les fonds peuvent réapparaître immédiatement ou peuvent nécessiter quelques jours avant d’être relâchés.

Si vous désirez en savoir plus sur la période que vous devez prévoir, nous vous recommandons de communiquer avec votre banque ou l’entreprise de votre carte de crédit.

Puis-je changer ma récente commande ou y ajouter des produits??

Une fois votre commande passée, elle ne peut pas être changée. Nous ne sommes pas en mesure de changer la commande ou d’y faire des ajouts, peu importe la taille du changement.

  • Si un changement est nécessaire, vous devrez annuler la commande en cours et passer une nouvelle commande – voir les instructions d’annulation détaillées ci-dessous. Veuillez attendre que nous confirmions la réussite de l’annulation de la commande, puisque nous disposons d’un délai limité pour annuler la commande avant qu’elle ne soit expédiée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons offrir aucune garantie sur la possibilité d’annuler votre commande à temps.

Puis-je modifier ma commande actuelle (détails de la commande, renseignements sur l’expédition et la facturation, courriel, etc.)?

  • Une fois votre commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Si un changement est nécessaire, vous devrez annuler la commande en cours et passer une nouvelle commande – voir les instructions d’annulation détaillées ci-dessous. Veuillez attendre que nous confirmions la réussite de l’annulation de la commande, puisque nous disposons d’un délai limité pour annuler la commande avant qu’elle ne soit expédiée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons offrir aucune garantie sur la possibilité d’annuler votre commande à temps.
  • Il peut être possible de modifier l’adresse de livraison sans annuler ou remplacer la commande, mais cela est assujetti à la date et à la vérification de sécurité. Veuillez communiquer avec nous dès que possible pour obtenir de plus amples renseignements.

Comment annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée

Nous sommes fiers de nos temps d’exécution rapide, mais cela signifie aussi que le délai d’annulation de votre commande avant son expédition est très court. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons offrir aucune garantie sur la possibilité d’annuler votre commande à temps.

Vous pouvez annuler des articles ou des commandes qui n’ont pas été expédiés de notre entrepôt en nous appelant au 1-877-231-4351

Comment vérifier l’état de votre commande?

Pour obtenir les renseignements les plus à jour concernant votre commande, veuillez Cliquer ici pour ouvrir une session à la page Faire le suivi de ma commande, où vous pouvez vérifier les éléments suivants :

  1. Vérifier l’état des commandes en temps réel : La barre de progression horizontale représente l’état du flux de votre commande. Vous pouvez voir la progression de votre commande marquée en bleu.
  2. Vérifier l’état de livraison en temps réel : Une fois que votre commande est « en route », vous pourrez suivre l’état de livraison le plus récent en utilisant le numéro de suivi mis en évidence (cliquez sur le bouton « Afficher les détails » sous « En route » pour afficher le numéro de suivi).
  3. Communiquer avec nous : Cliquez sur « J’ai une question à propos de ma commande » pour communiquer avec nous si vous avez des questions concernant la livraison.

Quand recevrai-je ma commande?

Nous expédions de nombreuses commandes de marchandises le même jour ouvrable. Sous réserve des approbations de crédit, les commandes passées les jours de semaine après 17 h, heure normale de l’Est (14 h, heure normale du Pacifique), les fins de semaine, les jours fériés ainsi que les commandes contenant certains produits volumineux sont expédiées le jour ouvrable suivant. La plupart des commandes sont reçues dans les 3 à 5 jours ouvrables. Pour certaines régions, notamment les territoires du nord, la livraison peut prendre plus de temps. Quand votre commande est expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par courriel, que vous pourrez utiliser pour effectuer le suivi de votre commande.

Pour obtenir les renseignements les plus à jour concernant votre commande, veuillez Cliquer ici.

Pourquoi recevrais-je un « avis de livraison » qui me demande de ramasser ma commande à un emplacement autre que mon adresse de livraison?

Si nos partenaires fournisseurs ne peuvent pas livrer votre commande comme prévu à l’adresse de livraison désignée, vos colis seront envoyés à un lieu de ramassage (par exemple, centre d’expédition du fournisseur ou bureau de poste).

Conformément à la politique du fournisseur, si cela se produit, ils laisseront un « avis de livraison » à votre adresse, vous donnant des indications sur l’endroit de ramassage de vos colis.

Le ramassage peut être nécessaire lors des situations suivantes, sans s’y limiter :

  • Les colis ne peuvent être pris en charge par l’emplacement de livraison (par exemple, la boîte postale communautaire est pleine ou le colis est trop volumineux)
  • Il n’y a personne pour recevoir les colis et il n’y a aucun lieu sûr où les laisser

Si vous devez ramasser vos colis, veuillez arriver au lieu de ramassage désigné avec les renseignements suivants :

  • Avis de livraison
  • Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement

Comment utiliser un coupon électronique?

Pour échanger des coupons électroniques, il suffit d’ajouter le produit désiré dans votre panier et de saisir le code de coupon dans la section prévue à cet effet. Vous devez cliquer sur « APPLIQUER LE CODE » pour valider votre coupon électronique avant de passer à la caisse.

How do I use an e-coupon?

Que faire si mon coupon électronique ne fonctionne pas?

Votre code de votre coupon électronique peut être est rejeté pour différentes raisons :

  • Vous avez mal entré le code de coupon électronique. Veuillez vérifier le code et entrer de nouveau le code de coupon électronique sans espaces dans le champ de bons de réduction électroniques au moment de passer à la caisse, puisqu’il ne peut pas être appliqué ultérieurement.
  • Vous tentez d’appliquer un rabais à un produit qui n’est pas inclus dans l’offre de coupon électronique. Les codes de coupon électronique ne peuvent être valides que dans certains cas (comme indiqué dans les modalités du coupon électronique).
  • Votre coupon électronique est expiré. Tous les codes de bon ont une date d’expiration. Veuillez vérifier les instructions qui vous ont été données avec le code de bon de réduction électronique.
  • Votre coupon exige un achat minimum qui n’a pas été satisfait. Les coupons électroniques ne peuvent être appliqués qu’à une commande de 0,01 $ de plus que la valeur du coupon. Par exemple, si vous avez un coupon électronique d’une valeur de 20,00 $, il peut être appliqué aux commandes de plus de 20,01 $ ou peut nécessiter une valeur minimale en dollars pour être activé. Veuillez vérifier les instructions qui vous ont été données avec le code de bon de réduction électronique.
  • Un seul code de bon de réduction électronique peut être utilisé par achat.

Si notre site n’accepte pas votre coupon électronique et que vous estimez avoir un coupon valide, composez le 1 877 231-4351.

Puis-je utiliser un coupon électronique si je commande par téléphone?

Oui, les coupons électroniques la boutique HP sont valides pour les achats effectués par téléphone. Vous devrez fournir le code de votre coupon électronique au représentant des ventes pour recevoir le rabais.

Comment puis-je retourner ma commande?

Vous pouvez retourner la plupart des achats effectués en ligne sur le site la boutique HP dans les 30 jours (10 jours dans le cas des articles en liquidation et des produits remis à neuf) suivant la date de livraison. Les logiciels ne peuvent pas être retournés. Cliquez ici pour connaître tous les détails de notre politique de retours.

Le produit que j’ai reçu est défectueux

Dans le cas peu probable où il y aurait un problème avec votre produit HP, nous voulons le régler rapidement. Si possible, veuillez nous faire part de tout problème dans les 30 jours suivant la livraison.

  1. La première étape consiste à contacter le soutien technique de HP afin de dépanner votre produit. Nous pourrons peut-être régler le problème sans que vous ayez à retourner le produit. Numéro de téléphone sans frais du soutien technique : 800-474-6836.
  2. Si le soutien technique ne peut pas résoudre le problème, il vous fournira un numéro d’identification d’appel ou un numéro de commande du soutien technique. Veuillez avoir cette information en main au moment de contacter la boutique HP.
  3. Ensuite, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour en communiquant avec nous au 877-231-4351.
    1. Consultez vos courriels pour connaître les instructions de retour et imprimez-les dans les 10 jours.
    2. Replacez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les articles qui se trouvaient dans la boîte.
    3. Retirez (ou couvrez) toutes les étiquettes d’expédition d’origine et posez la nouvelle étiquette sur la boîte.
    4. Suivez les directives du courriel pour procéder au retour.

Remarque : Vous devez retourner le produit dans un délai de 10 jours civils après l’émission du numéro d’autorisation de retour. Si vous ne suivez pas ce processus, votre crédit ou votre échange pourrait être retardé et vous assumerez les risques de perte, ainsi que les frais de retour. Ne refusez pas de livraison et ne retournez pas de produits sans d’abord communiquer avec nous.

J’ai reçu mon ordinateur, mais il ne semble pas fonctionner. Pouvez-vous m’aider?

Pour obtenir de l’aide pour cerner le problème et trouver une solution, composez l’un des numéros ci-dessous :

  • Soutien technique HP 1 800 474-6836

J’ai besoin d’un nouveau câble d’alimentation pour mon ordinateur. Où puis-je trouver des pièces de rechange?

Composez le numéro ci-dessous pour trouver les pièces de rechange pour votre produit :

  • Pièces HP : 1 800 227-8164

C'est quoi Instant Ink?

HP Instant Ink est un service d'impression propre aux imprimantes HP. C'est un excellent moyen pour économiser du temps et de l'argent. Voici comment cela fonctionne.

  • Vous choisissez un abonnement en fonction du nombre de pages que vous pensez imprimer en un mois.
  • Une fois que vous avez souscrit au service et que vous avez donné votre adresse de livraison, un jeu de cartouches Instant Ink vous est envoyé.
  • Vous pouvez profiter du service immédiatement après l'inscription, en utilisant les cartouches vendues avec votre imprimante.
  • Si vous souscrivez à l'essai au cours de la configuration de l'imprimante, vos mois de service gratuits commencent aussitôt.
  • Une fois la période d'essai écoulée, vous serez facturé(e) tous les mois à la fin de votre cycle de facturation.
  • Instant Ink surveille votre utilisation et vous envoie automatiquement des cartouches d'encre ou de toner avant que vous en ayez besoin.
  • Vous ne recevez des cartouches Instant Ink que lorsque cela est nécessaire, ne vous attendez donc pas forcément à en recevoir tous les mois.
  • La livraison et le recyclage des cartouches sont inclus dans notre service.
  • Si vous imprimez moins que ne le permet votre plafond, les pages non utilisées sont reportées dans les limites correspondant à votre abonnement.
  • Si vous imprimez plus que ne le permet votre plafond, les pages supplémentaires sont ajoutées à votre facture mensuelle.
  • Les tirages photo, couleur et noir et blanc sont comptés de la même façon.
  • Passez à un abonnement supérieur, inférieur, ou mettez fin au service à tout moment et sans frais. Les cartouches Instant Ink fonctionnent uniquement lorsque votre abonnement est actif.

Pour plus de détails, rendez-vous sur HP Instant Ink.

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