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Politique de retours

Période de retour

À titre de client précieux, HP souhaite que vous vous sentiez en sécurité en sachant que votre achat en ligne est protégé. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez simplement retourner le produit dans les 30 jours de la date d’achat pour un remboursement intégral. Certaines conditions s’appliquent. Consultez les détails ci-dessous.

Nous vous recommandons d’essayer immédiatement nos produits à la réception, de sorte que si un problème survient, vous pourrez le retourner avant la date limite de retour. Nous acceptons les retours et les échanges jusqu’à 30 jours après la livraison, sauf pour les logiciels. Après la période de 30 jours, vous pouvez obtenir de l’aide pour tout problème en lien avec un produit auprès du Service de soutien technique HP.

Produits en liquidation

Les produits en liquidation sont assortis d’une politique de retours de 10 jours.

Logiciels

Les logiciels sont exclus de la politique de retours de 30 jours. Les retours de logiciels ne sont pas acceptés.

Imprimantes grand format

Les logiciels et les imprimantes grand format (p. ex., DesignJet) ne sont pas couverts par la politique de retour de 30 jours.

Avant de retourner ou d’échanger votre produit HP

Le Service de soutien technique HP offre un accès facile à des conseils d’experts relativement à tous nos produits HP. Nous offrons une vaste gamme de services et de soutien en tout temps, en français et en anglais.

Nous nous réservons le droit de vérifier que vous avez communiqué avec le Service de soutien technique avant d’accepter d’échanger un produit.

Pour traiter un retour ou un échange

Nous pouvons uniquement accepter les retours de commandes envoyées par l’intermédiaire du site www.hpshopping.ca, par téléphone ou en ligne. Nous ne pouvons pas accepter les retours et les échanges d’articles de la boutique de pièces de rechange, du Service de soutien technique HP, de HP Shopping USA, de HP Retailers ou des services de réparations.

Pour retourner ou échanger un article, vous devez d’abord avoir reçu un avis de numéro d’autorisation de retour (NOR) en composant le 1 877 231-4351.

  1. Consultez vos courriels pour connaître les instructions de retour et imprimez-les dans les 10 jours.
  2. Replacez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les articles qui se trouvaient dans la boîte.
  3. Retirez (ou couvrez) toutes les étiquettes d’expédition d’origine et posez la nouvelle étiquette sur la boîte.
  4. Suivez les instructions dans le courriel pour effectuer le retour.

Remarque : Vous devez retourner le produit dans les 10 jours suivant l’émission du NOR.
Si vous ne suivez pas ce processus, votre crédit ou votre échange pourrait être retardé et vous assumerez les risques de perte, ainsi que les frais de retour. Ne refusez pas de livraison et ne retournez pas de produits sans d’abord communiquer avec nous.

Pour les échanges, nous devons avoir reçu le produit retourné avant de vous expédier le nouvel article.

Remboursements

Les crédits de retours sont émis une après confirmation de la réception de la marchandise retournée. Veuillez noter que votre institution financière devra traiter votre crédit. Selon l’institution financière, il faut compter jusqu’à 20 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

Les taxes (s’il y a lieu) et les frais de livraison et de manutention pour l’envoi d’origine sont remboursés avec les retours.

Nous pouvons uniquement appliquer un retour sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l’achat d’origine. Quand vous retournez des articles d’un groupe d’articles achetés, le montant restant peut ne peut être admissible aux rabais que vous avez reçus (par exemple, pour des cadeaux avec un achat, des articles gratuits, des remises de volume). Dans ce cas, le rabais sera soustrait du prix payé pour l’article retourné. Pour recevoir un remboursement intégral, tous les articles de l’achat d’origine doivent être retournés.

Si vous retournez des parties d’une offre promotionnelle ou d’un ensemble de HP, nous soustrairons le prix du ou des articles retournés du total et, si vous avez payé plus que le résultat, HP vous remboursement ce trop-payé. Si votre achat était financé, les remboursements ne comprendront pas les intérêts payés sur le prêt, ni les montants non-remboursables décrits ci-dessus; vous demeurerez responsable de votre entente de financement.

Échanges

Les articles de rechange sont envoyés à la confirmation de la réception de la marchandise.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Oui. Il suffit de composer le 1 877 231-4351 et l’un de nos représentants des ventes vous aidera. Dans certains cas, les changements demandés peuvent nécessiter l’annulation de votre commande et la création d’une nouvelle commande.

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