Solutions HP Premier Care

Un niveau de protection, d’assistance et de service adapté à vos besoins.
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Protégez votre investissement et optimisez la productivité de vos HP EliteBooks et HP ZBooks avec les solutions HP Premier Care, une gamme complète de services adaptés aux utilisateurs professionnels mobiles.

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Choisissez parmi trois formules en fonction du style de travail de vos utilisateurs

Essential Care

Avec la gamme de services de couverture, de protection et d’assistance technique HP Essential Care, bénéficiez d’une disponibilité optimale que vous travailliez au bureau, à distance ou en déplacement.

Expanded Care

Avec HP Expanded Care, vous profitez de l’ensemble des prestations de la gamme HP Essential Care outre des services complémentaires. HP Expanded Care est une offre conçue pour s’adapter à votre travail nomade et vous permet de rester concentré sur vos activités.

Enhanced Care

Restez opérationnel avec HP Enhanced Care qui s’appuie sur les services HP Expanded Care et ajoute des niveaux de service haut de gamme conçus pour répondre aux exigences les plus élevées des entreprises et des voyageurs.

Essential Care

Avec la gamme de services de couverture, de protection et d’assistance technique HP Essential Care, bénéficiez d’une disponibilité optimale que vous travailliez au bureau, à distance ou en déplacement.

Expanded Care

Avec HP Expanded Care, vous profitez de l’ensemble des prestations de la gamme HP Essential Care outre des services complémentaires. HP Expanded Care est une offre conçue pour s’adapter à votre travail nomade et vous permet de rester concentré sur vos activités.

Enhanced Care

Restez opérationnel avec HP Enhanced Care qui s’appuie sur les services HP Expanded Care et ajoute des niveaux de service haut de gamme conçus pour répondre aux exigences les plus élevées des entreprises et des voyageurs.

Essential Care

 
• Minimiser les perturbations : Ne perdez pas de temps grâce à nos experts spécialisés et à notre service d’intervention sur site le jour ouvré suivant qui garantissent le bon fonctionnement de vos périphériques.

• Voyagez sans souci : Réduisez les temps morts où que vous alliez avec le service d’assistance matérielle de HP au jour ouvré suivant pour les voyageurs qui offre un service téléphonique dans votre propre langue et une assistance sur site dans plus de 90 pays.

• Sécurisez vos données et vos supports : Gardez le contrôle de vos données confidentielles en conservant vos supports défectueux devant être remplacés grâce au service HP de conservation des supports défectueux sur site.
 

Expanded Care

 
Inclut les services clés HP Essential Care, plus :

• Prémunissez-vous contre les imprévus : n’avancez plus les frais de réparation ou de remplacement lors de dommages imprévus sur vos périphériques grâce à la protection HP contre les dommages accidentels.

• Assurez-vous de garder l’accès à vos données : grâce au service de récupération des données HP, évitez les gros problèmes de données en accédant à ces dernières même lorsque vous ne pouvez plus consulter leur support de stockage.

• Maintenez votre périphérique en bon état de marche : prévenez les incidents liés au système d’exploitation qui peuvent freiner votre journée grâce au diagnostic haute qualité à distance et à la réparation sur site HP Recover & Restore Service.

• Restez connecté, où que vous alliez : Le service de remplacement unique de batterie HP vous fournit une assistance technique sur site pour le remplacement d’une batterie défectueuse.
 

Enhanced Care

 
Profitez des services Expanded Care, plus :

• Résolution rapide des problèmes : Évitez les files d’attente et réduisez la charge de travail de votre centre d’assistance pour ordinateurs grâce à un accès direct à des professionnels de l’assistance HP spécialement formés et à des outils d’assistance en ligne avec le service d’accès prioritaire HP.

• Assistance de niveau supérieur au bureau comme en déplacements : Remettez votre appareil en état de fonctionnement dans un délai déterminé grâce au service d'assistance matérielle sur site et réparation sur appel. Une équipe de spécialistes HP fournira une assistance à distance de haut niveau et un soutien sur site.
 

Les forfaits en bref

SERVICES1,2
ESSENTIAL CARE
 
EXPANDED CARE
 
ENHANCED CARE3
Service HP Intervention sur site le jour ouvré suivant
 
 
Assistance matérielle HP le jour ouvré suivant lors des déplacements
 
 
Conservation des supports défectueux HP
 
 
Remplacement unique de batterie HP
 
 
 
Protection contre les dommages accidentels HP4
 
 
 
Accès prioritaire HP5
 
 
 
 
Assistance matérielle HP sur site avec réparation sur appel5
 
 
 
 
* Pour Enhanced Care, ce service est remplacé par l’assistance matérielle sur site HP avec réparation sur appel.

ESSENTIAL CARE

  • Service HP Intervention sur site le jour ouvré suivant
  • Assistance matérielle HP le jour ouvré suivant lors des déplacements
  • Conservation des supports défectueux HP


EXPANDED CARE

  • Service HP Intervention sur site le jour ouvré suivant
  • Assistance matérielle HP le jour ouvré suivant lors des déplacements
  • Conservation des supports défectueux HP
  • Remplacement unique de batterie HP
  • Protection contre les dommages accidentels HP6
  • Récupération et restauration HP


ENHANCED CARE3

  • Service HP Intervention sur site le jour ouvré suivant
  • Assistance matérielle HP le jour ouvré suivant lors des déplacements
  • Conservation des supports défectueux HP
  • Remplacement unique de batterie HP
  • Protection contre les dommages accidentels HP6
  • Récupération et restauration HP
  • Accès prioritaire HP7
  • Assistance matérielle HP sur site avec réparation sur appel2


Tous les services dont vous avez besoin pour une disponibilité optimale partout où vous travaillez

Rationalisez votre assistance informatique et augmentez votre productivité grâce à des services adaptés aux besoins et aux périphériques de votre personnel. Contactez votre représentant pour commencer.
1. Les niveaux de service et les temps de réponse proposés avec les HP Care Packs peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines conditions et restrictions. Pour plus de détails : www.hp.com/go/cpc. Les services HP sont régis par les conditions générales HP applicables au service fourni ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de HP ni par la garantie limitée HP fournie avec le produit HP.

2. Les solutions HP Premier Care sont disponibles pour les HP EliteBook et les HP ZBook uniquement.

3. HP Enhanced Care exige un nombre minimum d’utilisateurs. qui peut varier en fonction des pays / régions et des appareils. Certaines conditions et restrictions peuvent s’appliquer. Contactez votre représentant HP local pour toutes les informations.

4. Bientôt offerts dans les pays européens. Pour plus de détails, contactez votre représentant HP local.

5. Offert dans certains pays seulement. Les engagements de réparation peuvent varier en fonction de la zone de couverture, de la région géographique et des restrictions propres au pays considéré. Pour plus de détails, contactez votre représentant HP local.

© Droit d’auteur 2020 HP Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec ces produits et services. Aucune déclaration du présent document ne saurait être interprétée comme une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle contenues dans ce document.