Por que minha impressora HP aparece off-line?

Você precisa imprimir um documento importante e uma notificação aparece informando que a sua impressora HP está off-line. Isso já aconteceu com você? O que isso significa? E, mais importante, como você corrige esse problema?

Esse problema surpreendentemente comum acontece com muitas impressoras conectadas e pode ser resolvido facilmente com algumas etapas. Aprenda como fazer sua impressora voltar a funcionar rapidamente com estas simples instruções.

• O que significa quando sua impressora aparece off-line?
• Como alterar o status da impressora de off-line para on-line
• Tente imprimir de outro dispositivo
• Como colocar a sua impressora on-line rapidamente

Ainda que seja muito frustrante receber essa mensagem de erro, isso não significa que a sua impressora esteja quebrada. Uma impressora off-line é aquela que não consegue se comunicar com o dispositivo que está enviando o trabalho de impressão.

Infelizmente, uma impressora que está off-line não pode receber novos trabalhos de impressão e nem processá-los, portanto, é aconselhável pausar todos os trabalhos de impressão já enviados para a impressora até que você resolva o problema. Não envie mais solicitações de impressão para sua impressora off-line antes de consultar o nosso guia de solução de problemas. Se houver trabalhos de impressão na fila da impressora, pode ser necessário cancelá-los até ela ficar on-line novamente. Apenas lembre-se de salvar seu trabalho para que você possa imprimir seus projetos mais tarde.

Alguns dos motivos do erro podem ser:

• Drivers desatualizados
• Problemas de conexão
• Um erro de configuração

Cada um desses motivos tem um processo de resolução diferente. Vamos dar uma olhada para descobrir qual é o problema e como fazer para voltarmos a ter uma impressora on-line e pronta para  imprimir novamente.

Estas instruções abordarão vários problemas. Se o seu problema for resolvido nos primeiros passos, não se sinta pressionado a  continuar lendo todas as etapas. É melhor fazê-los nesta ordem, no entanto, porque as correções mais simples são listadas primeiro e requerem o mínimo de esforço e conhecimento técnico.

1. Use o aplicativo ¨HP Print and Scan Doctor¨ para identificar e solucionar erros. Você pode encontrar esta versão especial que está projetada para resolver problemas off-line clicando no link destacado acima.
2. Abra o aplicativo chamado HPPSdr.exe clicando nele no local de download e permitindo que ele seja executado. Pode ser necessário estar no modo de administrador para fazer isso
3. Se for solicitado, escolha ¨Sim¨ para confiar na origem do arquivo porque ele vem diretamente da equipe de suporte técnico da HP
4. Clique em Iniciar e escolha sua impressora
5. Se sua impressora não estiver listada, reinicie-a, em seguida, clique em ¨Repetir¨ no aplicativo ¨Print and Scan Doctor¨
6. O aplicativo identificará possíveis problemas de conexão. Siga as indicações e clique em Sim se for solicitado a ativar as atualizações da impressora
7. Continue com as indicações  e clique em "Sim'' se for solicitado a tornar esta impressora a impressora padrão

Estas instruções ajudaram você? Você saberá que funcionou se o status da impressora mudar de “offline” para “on-line”. Caso contrário, vá para a próxima seção.

Pode ser necessário indicar manualmente sua preferência de impressora padrão. Siga estas etapas para resolver esse problema para o Windows 10. Antes de começar, certifique-se de ter baixado e instalado todas as atualizações para o sistema operacional Windows 10.

Para usuários do Windows 10

1. Use a caixa de pesquisa ou peça à Cortana para abrir ¨Dispositivos¨
2. Selecione Impressoras e scanners
3. Certifique-se de que a caixa ao lado de “Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão” esteja desmarcada. Clique na caixa para desmarcá-la, se necessário
4. Escolha sua impressora na lista fornecida
5. Se sua impressora estiver listada várias vezes, selecione a versão que está mostrando o status ¨inativo¨ ou ¨on-line¨
6. Clique em ¨Gerenciar¨
7. Clique em ¨Definir como padrão¨

Para usuários do Windows 8

Selecione sua impressora nos dispositivos mostrados. Se houver mais de uma versão, escolha a versão que não está esmaecida. Clique com o botão direito e selecione “Definir como impressora padrão”.

Agora tente imprimir novamente. Se o seu dispositivo ainda exibir um status offline, vá para a próxima seção.

A próxima etapa para resolver os problemas da impressora off-line é ver se a sua impressora usa uma porta WSD.

1. Para determinar isso, pesquise no Windows ou peça à Cortana que abra o ¨Painel de controle¨ e clique em “Exibir dispositivos e impressoras”
2. Em seguida, clique com o botão direito na sua impressora e selecione ¨Propriedades da impressora¨.
3. Clique na guia ¨Portas¨ e veja se a sua impressora usa uma porta WSD

Se a impressora sim utilizar, siga estas etapas (mas ignore esta seção se em caso negativo acontecer)

1. Pesquise no Windows ou peça ¨Serviços¨ à Cortana
2. Role a lista para encontrar o host do provedor de descoberta de funções (FDPHost) e a publicação de recursos de descoberta de funções (FDResPub)
3. Verifique as colunas ¨Status¨ e ¨Tipo de inicialização¨
4. Se estiverem em execução e o tipo de inicialização for  automático, vá para a próxima etapa
5. Se eles aparecerem em branco com um tipo de inicialização manual, clique com o botão direito do mouse no nome e selecione ¨Propriedades¨
6. Altere o tipo de inicialização para automático
7. Em seguida, clique em ¨Iniciar¨ no status do serviço e clique em ¨OK¨
8. Volte para a janela ¨Dispositivos e Impressoras¨ e pressione ¨F5¨
9. Clique no nome da sua impressora e verifique o status.

Se estiver on-line, o problema foi resolvido. Se a impressora ainda estiver off-line, imprima um relatório de configuração de rede. Você pode fazer isso por meio do menu ¨Configurações¨ ou ¨Conexão Sem fio¨ da sua impressora.

1. Clique com o botão direito no nome da impressora, escolha ¨Propriedades da impressora¨ e clique na guia ¨Portas¨.
2. Selecione ¨Adicionar Porta¨
3. Selecione Porta TCP / IP Padrão e clique em Nova Porta
4. Use o relatório de configuração de rede executado anteriormente para adicionar uma nova porta: é preferível um nome para o computador (Hostname)
5. Volte para a janela ¨Dispositivos e Impressoras¨ e pressione ¨F5¨
6. Verifique o status da impressora clicando nele

Ela está on-line? Tudo pronto! Caso contrário, vá para a próxima seção.

Dependendo de como a impressora estiver conectada ao dispositivo, você pode ter vários motivos pelos quais ela ainda parece estar off-line. Se você for usar um cabo USB para fazer a conexão, certifique-se de que ele esteja firmemente encaixado. Se o problema persistir, considere usar um cabo USB diferente.

Se você for usar uma rede sem fio para se conectar à impressora, siga estas etapas:

1. Reinicie a impressora desligando-a, aguarde 10 segundos e desconecte o cabo de alimentação da impressora
2. Em seguida, desligue o computador
3. Conecte o cabo de alimentação da impressora a ela e ligue a impressora novamente
4. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio
5. Aguarde 10 segundos antes de reconectá-la
6. Pode levar alguns minutos para a sua Internet voltar a ligar.
7. Quando isso acontecer, ligue o computador
8. Usando o assistente de configuração sem fio HP ou o programa HP Smart®, conecte a sua impressora à rede
9. Imprima um relatório sobre a conexão sem fio para ver quais problemas de conectividade ainda podem existir
10. Busque  este relatório nas configurações de ¨Rede¨ ou no menu ¨Conexões Sem Fio¨ da sua impressora.

Se os problemas persistirem, pode ser um erro do fabricante do roteador ou do administrador da rede. Os problemas de conexão podem ser difíceis de identificar mais além dessas etapas, portanto, entre em contato com um técnico profissional se ainda não conseguir colocar a sua impressora on-line.

Você também pode tentar imprimir de outro dispositivo, como um notebook ou telefone celular. Embora você possa presumir que todos os problemas de conexão são causados ​​por erros da impressora, uma conexão defeituosa pode ser específica do dispositivo. Tente se conectar a outro computador e veja se os seus problemas são resolvidos. Se for possível imprimir de outro dispositivo, você saberá que o problema provavelmente não é da impressora.

Para qualquer pessoa que pergunte, “por que minha impressora HP está offline?” Saiba que você não está sozinho. Quase todos os proprietários de impressoras terão esse problema pelo menos uma vez. Pode ser mais comum para quem tem uma impressora conectada via rede sem fio ou uma impressora mais antiga, ou para quem não atualiza o sistema operacional ou os drivers da impressora há algum tempo.

Cada vez que você se deparar com esse problema, siga as etapas mencionadas acima até chegar a uma solução. Esperamos que você volte a imprimir em pouco tempo, sem as dores de cabeça ou custos de reparos da impressora.