 |
» |
|
|
|
 |
|
|
|
|
Con la tecnología móvil de HP las pequeñas empresas constructoras y de mantenimiento consiguen importantes ahorros |
|
|
|
|
 |
“El corazón de nuestro sistema de tecnología móvil late al ritmo de la calidad de los servidores y PCs que usamos: si éstos fallan, la empresa detiene su marcha. Pero elegimos HP. Esta compañía goza de un excelente prestigio, pero lo más importante es que la confiabilidad y solidez de los sistemas de HP son insuperables y sé que podemos estar seguros con ellos”.
Andy Cornaby, fundador y director ejecutivo de Response Maintenance and Building Services
|
|
|
|
Es una pequeña empresa de Wolverhampton (Reino Unido) que emplea a 49 personas. Fue fundada en 1994 por Andy Cornaby, carpintero de profesión, para brindar servicios de reparaciones y mantenimiento de inmuebles a distintas organizaciones, tales como asociaciones de vivienda, autoridades locales, compañías de seguros y propietarios de edificios comerciales. Los interesados contratan el personal de Response Maintenance para realizar tareas que van desde reparar una fuga de agua en un fregadero o cambiar el vidrio de una ventana hasta hacer la remodelación de grandes edificios. La empresa también subcontrata personal para trabajos específicos o cuando se necesita mano de obra especializada. |
| |
La necesidad |
|
|
| Desde su nacimiento, Response Maintenance ha sido una pequeña empresa exitosa y rentable. Pero Cornaby advirtió que era posible aumentar las ganancias y tener, a la vez, un mayor control y manejo de la empresa si se mejoraba la eficiencia. Detectó que se desperdiciaban muchos recursos, especialmente mano de obra y materiales. También quería mejorar el nivel de servicio prestado a los clientes al hacer las tareas más transparentes y permitirles controlar todos los aspectos del trabajo que se hace para ellos. Como ex técnico devenido en director gerente, Cornaby también quería saber en detalle lo que pasaba día a día en la empresa.
Necesitaba encontrar un método más eficaz para administrar la forma de asignar y compartir los trabajos entre el personal, así como un mecanismo más eficiente para realizar la compra de materiales. |
|
La solución |
|
|
| Response Management recurrió a HP y al uso de tecnología móvil para satisfacer sus necesidades. La empresa se equipó íntegramente con PCs, servidores, impresoras y escáneres HP. Se utilizó el servidor ProLiant y los PCs de HP para alojar un sistema individualizado de gestión y programación de obras, que se conectó mediante la red móvil de telefonía celular GPRS a los PCs de bolsillo reforzados que utilizan los técnicos para manejar todas sus actividades. Éstas incluyen programación de trabajos, tareas, horarios e informes y la gestión de la compra de los materiales necesarios.
“El corazón de nuestro sistema de tecnología móvil late al ritmo de la calidad de los servidores y PCs que usamos: si éstos fallan, la empresa detiene su marcha. Pero elegimos HP. Esta compañía goza de un excelente prestigio, pero lo más importante es que la confiabilidad y solidez de los sistemas de HP son insuperables y sé que podemos estar seguros con ellos”, dice Cornaby. |
|
Los beneficios y resultados |
|
|
| El uso de la tecnología de HP como la base de un sistema de comunicaciones móviles trajo espectaculares mejoras para Response Maintenance en cuanto a reducción de costos, aumento de la eficiencia y mejora del servicio al cliente. La empresa invirtió $240.000 en el desarrollo de aplicaciones, hardware y software y se prevé alcanzar un ahorro anual de $260.000.
El sistema demostró ser tan exitoso para Response Maintenance que la empresa no sólo se hizo acreedora a la distinción Wireless and Mobile National Award, sino que fue la ganadora nacional de los premios al comercio electrónico que se entregaron en el Reino Unido en el año 2003.
Cornaby estima que con ello la empresa pudo aumentar el rendimiento del personal en un 20 % porque con el sistema se pudo hacer más eficiente la asignación y programación de trabajos. Anteriormente, el personal usaba un sistema basado en papel para registrar la información sobre los trabajos pero, además de ser impreciso, con este método se podía consignar cualquier hora de inicio y finalización. Cornaby no sabía con certeza la ubicación y los movimientos del personal.
El sistema de comunicaciones móviles de la empresa le permite estar al tanto de la actividad de los técnicos en tiempo real. Muestra cuándo se empieza y cuándo se termina una obra y qué materiales se compraron para ella. Incluso es posible identificar dónde se encuentra cada camioneta, con lo cual si surge un trabajo, cualquiera que esté en la zona puede hacerse cargo. Con ello la programación de trabajos y la administración del personal son mucho más eficientes y permiten ahorrar tiempo y dinero.
La tecnología también simplificó el trabajo de los técnicos. Antes, tenían que llenar varios formularios para cada obra, debían estimar la duración del trabajo y calcular los materiales necesarios. Ahora, en cambio, todo esto lo hace el sistema. Cada mañana, los técnicos se conectan al servidor de HP a través de sus PCs de bolsillo. La aplicación de gestión de obras les indica qué trabajos tienen asignados, el lugar, las tareas necesarias y la duración, los materiales requeridos y si hay existencias en el inventario, en su camioneta o si se debe hacer alguna compra.
Según Cornaby “nuestro gasto mensual en materiales oscila entre 60.000 y 100.000 dólares y el sistema de comunicaciones móviles nos permite hacer un cuantioso ahorro, que a veces llega al 40 por ciento. Los ahorros en materiales, a su vez, cubren el costo de la inversión que hicimos en el sistema”.
Antes de usar el sistema, Response Maintenance tenía 500 proveedores diferentes, cifra que ahora se redujo a 30 proveedores clave a los que se les puede exigir mayores descuentos. Además, ahora todas las compras están centralizadas en lugar de estar a cargo de los técnicos que, en general, hacían pedidos excesivos. A menudo, los materiales pedidos de más se extraviaban o nunca se devolvían al depósito para destinarlos a otra obra.
El sistema también introdujo una transformación en la forma de suministrar información detallada, a la que ahora tienen acceso los clientes. Pueden registrarse en el sitio web de Response Maintenance y encontrar información en tiempo real, por ejemplo el estado de cada trabajo en su propiedad, el tiempo que llevó la obra, si alguna tarea está pendiente a la espera de materiales y también pueden leer el informe que el técnico escribe sobre cada trabajo.
En el futuro, Response Maintenance espera expandir su solución de tecnología móvil para incluir un módulo electrónico de control de calidad y para Recursos Humanos, de forma tal que el personal tenga acceso instantáneo a información tal como datos de contratos, formularios para pedir vacaciones y evaluaciones de desempeño personales.
|
|
| La necesidad |
La solución |
Los beneficios y resultados |
| Alcanzar mayor eficiencia en la gestión de personal y en la programación de tareas |
Una solución de tecnología móvil de última generación mantenida por servidores y PCs de HP |
Los ahorros y mejoras cubren el costo de la solución en un año |
| Permitir que los clientes conozcan más de cerca el avance de los trabajos y el desempeño |
Hardware de HP sólido y confiable |
Ahorro del 40 % al mejorar las compras y el control de los materiales de construcción |
| Reducir los desperdicios y la ineficiencia en la compra de materiales de construcción y en el control de inventarios |
PCs de bolsillo reforzados con protocolo GPRS que se comunican con la aplicación central |
Aumento del 20 % en la eficiencia del personal |
| Suministrar a la gerencia información en tiempo real sobre las operaciones diarias |
|
Los clientes y la gerencia saben en tiempo real el estado del trabajo y el desempeño del personal |
| |
|
La solución se hizo acreedora a dos premios relacionados con el comercio electrónico |
|
|
|
Versión para imprimir
