Ir al contenido América Latina-Español
HP.com América Latina principal Productos y Servicios Soporte y Controladores Soluciones Cómo Comprar
» Contactar HP
HP.com América Latina principal
Servicios y Garantías

Cómo realizar un reclamo de garantía

»

HP Principal

» Suscríbete a HP Noticias de Hogar
Aquí empieza el contenido

Si has tenido algún problema con tu medio de almacenamiento, llama al Call Center de HP a los siguientes números:

  • Bolivia: 800-100-193
  • Chile: 0-800-360-999
  • Colombia: 01-800-51-4746-8368
  • Costa Rica: 0-800-011-0524
  • Ecuador: Andinatel: 1-999-119/ 800-711-2884. Pacifitel: 1-800-225-528/ 800-711-2884
  • El Salvador: 800-6160
  • Guatemala: 1-800-999-5105
  • Honduras: 800-0-123/ 800-711-2884
  • México: 01-800-474-68368 / desde CD MX: 55-5258-9922
  • Nicaragua: 1-800-0164/ 800-711-2884
  • Panamá: 001-800-711-2884
  • Paraguay: 0-800-541-0006
  • Perú: 0-800-10111
  • Puerto Rico: 1-877-232-0589. Para llamadas locales: 787-474-8570
  • República Dominicana: 1-800-711-2884
  • Uruguay: 0-800-711-2884
  • Venezuela: (Caracas): 0-212-335-7467
Números de contingencia (todos los países): 281-927-4303
Ten en cuenta que cada vez que llames al Call Center de HP debes tener instalada la opción de soporte remoto.

La garantía de tus medios de almacenamiento:

Desde HP te garantizamos que los productos de medios de almacenamiento se despachan sin defectos de materiales o de mano de obra durante un período limitado de la vida útil del producto, a partir de la fecha de compra. En caso de que dentro del período de la garantía notifiques un problema, HP reparará o reemplazará inmediatamente tu producto.

¿Qué significa “garantía limitada”?

HP define “garantía limitada" de acuerdo con la vida útil del producto en condiciones normales de funcionamiento. HP no se responsabiliza por la pérdida de datos u otras consecuencias provocadas por la pérdida de datos.

La garantía de los medios de almacenamiento no se aplica a defectos provocados por el uso incorrecto, el almacenamiento inadecuado o el uso y desgaste normal. La vida útil del funcionamiento normal se aplica al período de archivo o al número de información de copia de seguridad, que varía dependiendo del producto.
 
Tipo de cartucho Tipo de cobertura Duración de archivo Número de pasadas Número de copias de seguridad totales
Cartuchos HP Travan 5 años de vida útil 10 años 10.000 100
Cartuchos HP DDS Vida útil limitada 30 años 2.000 100
Cartuchos HP AIT Vida útil limitada 30 años 1.000.000 140
Cartuchos HP DLT Vida útil limitada 30 años 500.000 100
Cartuchos HP SDLT Vida útil limitada 30 años 1.000.000 250
Cartuchos HP Ultrium Vida útil limitada 30 años 1.000.000 260
Tipo de medio óptico Tipo de cobertura Duración de archivo Número de sobrescrituras Números de ciclo de carga/descarga
Discos magneto ópticos HP(WORM) Vida útil limitada 30 años Una escritura 10.000 ciclos de carga/descarga
Discos magneto ópticos HP (reescribibles) Vida útil limitada 30 años 14X 1millón, 1X, 2X, 4X, 8X 10 millones 10.000 ciclos de carga/descarga
Disco óptico de ultra densidad HP(WORM) Vida útil limitada 50 años Una escritura 10.000 ciclos de carga/descarga
Disco óptico de Ultra densidad HP (reescribible) Vida útil limitada 50 años 10.000 10.000 ciclos de carga/descarga
 
Para seguir las orientaciones anteriores, es necesario que demuestres que el medio ha sido manejado, almacenado y operado dentro de las especificaciones indicadas en la sección de cuidado de los medios y en otras secciones. Seguramente, si dejas de manera habitual tus medios fuera del estuche múltiple de protección, expuestos a los rayos solares de forma directa, cerca de máquinas que generan suciedad o polvo, esto tendrá un grave impacto en el desempeño y la confiabilidad del medio.
 
 
Volver
Versión para imprimir
Declaración de confidencialidad El uso de este sitio implica la aceptación de sus políticas de uso Comentarios para el webmaster
© 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.