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Para hacer uso del proceso de soporte, notifícate a través del canal de representación de HP (revendedor) o directamente llamando al Call Center de HP. |
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Si deseas realizar un seguimiento, registra tu caso en el Call Center y suministra los siguientes datos:
- Número de producto.
- Para las unidades de cinta de HP, el agente que recibe el llamado te pedirá el informe de diagnóstico de cinta y herramientas de biblioteca.
Una vez que el Call Center de HP registra el caso, se te asignará un ingeniero para analizar el problema. El ingeniero determinará si corresponde el reemplazo del producto o, si fuera necesario, el escalonamiento del problema.
HP reconoce que la información y/o datos recibidos del cliente son confidenciales, por lo tanto HP adhiere a los términos generales:
- La destrucción de dispositivos concluye de acuerdo con los estándares ISO-9000 e ISO-14000. HP tiene la certificación ISO-14001 y te ofrece seguimiento al sistema de administración del entorno.
- El 100% de los productos se destruye cumpliendo con la legislación local de seguridad del entorno. La disposición de los materiales consiste en la destrucción e incineración en cumplimiento de los estándares mencionados. HP sigue orientaciones estrictas para cumplir con la disposición de los materiales de forma adecuada y de acuerdo con la legislación.
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Hewlett-Packard Company no se responsabiliza por los errores técnicos o editoriales ni de las omisiones que pueda contener este documento. La información se proporciona “tal cual” sin garantía de ningún tipo. Hasta el alcance permitido por la ley, ni HP ni sus afiliados, subcontratistas o proveedores serán responsables por daños incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo costo de tiempo de inactividad; pérdida de lucros; daños relacionados con la compra de productos o servicios para sustitución o daños por pérdida de datos o restauración de software. Las informaciones contenidas en este documento están sujetas a alteraciones sin previo aviso. Hewlett-Packard Company y los nombres de los productos Hewlett-Packard que aparecen en este documento son marcas comerciales de Hewlett Packard Company en los Estados Unidos y en otros países. Todos los demás nombres de productos y compañías aquí mencionados pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. |
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