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No es sorprendente que los clientes constantemente otorguen a HP las más altas calificaciones en servicio y confiabilidad. Hewlett-Packard es una compañía que cuenta con una reputación legendaria en lo que respecta a la calidad de sus productos. Según la encuesta de “Servicio y Confiabilidad” de PC Magazine (agosto de 2003) HP ofrece el mejor servicio y confiabilidad en la industria de impresoras, y ocupó el primer lugar en la encuesta de servicio y confiabilidad durante 12 años consecutivos, así como también la calificación A+ por segundo año consecutivo. HP es la única marca que obtuvo esta calificación.
Pero cuando decides qué consumibles comprar para tu impresora, ¿lo primero que viene a tu mente es la confiabilidad? Posiblemente no. Quizás pienses que al comprar los consumibles de menor valor obtendrás la mejor relación precio/calidad. No obstante, es posible que desconozcas la incidencia que tiene la confiabilidad en el costo de impresión. Este artículo analiza el impacto en el uso diario de la confiabilidad del cartucho de impresión sobre los costos y el motivo por el que la confiabilidad es tan importante. |
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Según el Grupo Gartner, la confiabilidad es una de las principales fuerzas impulsoras de los costos totales de impresión: “Confiabilidad, calidad y facilidad de uso son las fuerzas impulsoras claves de los costos de impresión porque impulsan la mano de obra, que representa el mayor costo de impresión. Los costos de mano de obra (mantenimiento solicitado por el usuario, tiempo de inactividad del usuario final, servicio técnico) son los gastos más elevados asociados con la impresión.”1
La confiabilidad es importante porque el tiempo es dinero y puedes perder mucho tiempo por problemas de confiabilidad. ¿Cuánto vale tu tiempo? Si administras un negocio, los problemas de confiabilidad pueden demandar gran cantidad de tiempo de soporte técnico con un impacto directo sobre tus costos. Si imprimes en tu hogar, la confiabilidad es importante porque el tiempo perdido no permite que pases tiempo con tu familia o realices actividades de tu interés.
Como cliente comercial de HP, Dan Hitson, Gerente de Sistemas de Hornblower Cruises, que pasó de utilizar una marca de cartuchos remanufacturados a utilizar originales HP, comprobó que las diferencias en la confiabilidad del cartucho de impresión pueden generar grandes diferencias en los costos. “Como resultado de la normalización con cartuchos HP, hemos logrado un ahorro del 8 al 12 por ciento 2 aproximadamente sobre el porcentaje de mi tiempo asociado con el mantenimiento de impresoras. Los problemas específicos que identificamos incluyeron manchas sobre el papel, la necesidad de realizar gran cantidad de reimpresiones, mucho tiempo perdido para las personas que intentaban realizar trabajos de impresión y aumento de los costos de mantenimiento porque detectamos que se desperdiciaba demasiado tóner porque los cartuchos remanufacturados no se reconstruían correctamente.”
Según el tamaño de tu negocio, los costos asociados con el tiempo dedicado a solucionar problemas con cartuchos de las impresoras realmente pueden representar miles de dólares o más por año.
Cada problema con un cartucho, cada reimpresión de páginas inaceptables y cada problema con la impresora te cuesta dinero, porque el tiempo perdido genera gastos reales. Según el tamaño de tu negocio, los costos realmente pueden representar miles de dólares o más por año. Por ejemplo, una cadena europea de almacenes ha ahorrado más de 30.000 euros (aproximadamente 36.000 dólares) por año al pasar de una marca de cartuchos remanufacturados a cartuchos originales HP.
Si eres un usuario hogareño o realizas negocios desde tu hogar, los problemas pueden agravarse y ser aún más costosos debido a que no cuentas con personal de soporte técnico para ayudarte. No tiene sentido que dediques tu tiempo a solucionar problemas con los cartuchos y las impresoras, sin mencionar la cantidad de dinero extra que gastas en cartuchos, papel, y medios especiales cuando debes reimprimir páginas de mala calidad. Cuando compras cartuchos de impresión confiables, puedes dedicar más tiempo a actividades de tu interés. |
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Confiabilidad en cada paso |
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Diseño— Para asegurar calidad de impresión controlada con precisión y confiabilidad, HP diseña cada elemento del cartucho de impresión, incluyendo tintas y tóner, para funcionar en forma óptima y confiable con los papeles y las impresoras. Por ejemplo, para validar la facilidad de uso y la alta calidad de impresión consistente, HP prueba cada diseño de cartucho de impresión HP LaserJet utilizando más de 200 prototipos, y prueba cada cartucho como un sistema integrado con la impresora y la red. Las sugerencias de los clientes son una parte integral de este paso.
Fabricación— los cartuchos de inyección de tinta HP incluyen sofisticados cabezales de impresión con cientos de pequeñas boquillas, algunas con la capacidad de expulsar tinta a una velocidad superior a 36.000 gotas por segundo. Para asegurar el rendimiento confiable de una tecnología tan compleja, cada una de las boquillas de un cartucho de inyección de tinta HP se analiza digitalmente a fin de garantizar que entregará con precisión el tamaño y forma de la gota de tinta, y que lo hará en el lugar correcto.
Realización de pruebas— HP realiza muchas pruebas discretas sobre los cartuchos de impresión durante la fabricación para asegurar que cumplan o excedan las especificaciones de diseño. Por ejemplo, semanalmente realizamos pruebas a una muestra de más de 5.000 cartuchos de inyección de tinta, imprimiendo desde la primera hasta la última página al ritmo de 100.000 páginas por semana. Cada página se analiza siguiendo ocho parámetros de producción desarrollados con la ayuda de nuestros clientes. Además, cada mes ponemos a prueba más de 20 millones de páginas impresas con cartuchos de tóner HP LaserJet.
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Declaraciones independientes de los clientes, la industria, y una prueba de confiabilidad realizada por un tercero confirman que los cartuchos de impresión HP originales ofrecen confiabilidad inigualable para impresoras HP 3. Después de todo, la calidad y la confiabilidad son los pilares sobre los que HP construyó su negocio y por los que HP es reconocida a nivel mundial.
Recientemente, QualityLogic (QL) completó el primer estudio verdaderamente riguroso sobre la confiabilidad de los cartuchos de impresión. QL es una de las organizaciones de aseguramiento de calidad independiente más grande y calificada de todo el mundo. El estudio abre nuevos caminos al concentrarse en el impacto de la confiabilidad en el uso diario, y va más allá de los defectos de fábrica. HP solicitó el estudio de QL con el objetivo de comprender todo el rango de problemas relacionados con cartuchos que enfrentan los clientes, incluyendo cartuchos que imprimen en forma deficiente, dejan de funcionar prematuramente, o requieren soporte continuo.
El resultado final es que, si bien muchos fabricantes decartuchos remanufacturados sostienen que la calidad de sus productos es igual, o incluso superior a la calidad de HP, la investigación de QL demuestra que los cartuchos originales HP ofrecen mejor consistencia en la calidad de impresión y mayor confiabilidad que los cartuchos remanufacturados de marcas líderes a nivel mundial, los cuales fueron sometidos a las pruebas.3
Recientemente, una prueba independiente de confiabilidad confirmó que los cartuchos de impresión originales HP ofrecen confiabilidad inigualable para las impresoras HP.3 |
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Los resultados indican que en promedio... |
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- Los cartuchos originales HP de impresión por inyección de tinta negros y LaserJet monocromáticos son 9 veces más confiables, y
- Los cartuchos a color originales HP de inyección de tinta son 50 veces más confiables... que los cartuchos remanufacturados de marcas líderes en el mundo sometidas a las pruebas.
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Cuando eliges un cartucho remanufacturado porque el precio es menor, es posible que creas que estás ahorrando dinero. Pero los resultados del estudio de QL generan algunas preocupaciones: ¿realmente estás ahorrando dinero respecto a la vida útil de la impresora cuando utilizas cartuchos remanufacturados? Concentrarse sólo en el precio es una visión a corto plazo que no considera el tiempo de inactividad, calidad, costos de soporte, e incluso costos que quizás desconozcas. Por ejemplo, con una impresora compartida, posiblemente no notes que un cartucho de impresión falla prematuramente. Simplemente lo retiras, lo descartas, y colocas uno nuevo, sin que nadie sepa realmente cuántas páginas imprimió. Estos gastos pueden ser invisibles, pero definitivamente representan un costo para ti, y con frecuencia el costo es mayor que comprar un cartucho de impresión más confiable en primer lugar. |
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Cada vez más clientes consideran la situación global y reconocen el valor de elegir los cartuchos de impresión más confiables. “La calidad no tiene precio”, dice Linda Ferlaak, Presidente y CEO de Ferlaak Group, Inc., una pequeña empresa. “Cada página es exactamente igual”. Clientes como Sergio Laborero, Gerente de Servicios de Operaciones de Marks & Spencer, valoran la posibilidad de realizar menos llamadas de soporte técnico, cambiar los cartuchos con menor frecuencia, y obtener una calidad de impresión más consistente. “Hace aproximadamente cuatro meses que utilizamos los cartuchos HP originales y nos alegra notar los beneficios con tanta rapidez”, dice Sergio. “El servicio general de nuestras impresoras ha mejorado, se informan menos problemas y se observa una mejora general en la calidad de la producción”.
Si analizamos los costos asociados con la confiabilidad, así como también todo el tiempo y la frustración que implican los problemas de impresión, el valor de los cartuchos originales HP es evidente. Nuestros clientes comerciales y los consumidores nos dicen que eligen cartuchos HP por su calidad y confiabilidad. Los motivos son claros. |
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Para más información |
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Reliability Comparison Study for HP Inkjet Cartridges vs. Remanufactured Cartridges, QualityLogic, Inc. (Estudio Comparativo de Confiabilidad para cartuchos por inyección de tinta HP vs. cartuchos reciclados, QualityLogic, Inc.) (1.3MB, PDF) |
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Comunicado de prensa de QualityLogic, Inc. |
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Reliability Comparison Study for HP Toner Cartridges vs. Remanufactured Cartridges, Quality Logic, Inc. (Estudio Comparativo de Confiabilidad para cartuchos de tóner HP vs. cartuchos reciclados, QualityLogic, Inc.) (443KB, PDF) |
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1. Fuente: Peter Grant, Analista Principal, Gartner, noviembre de 2003.
2. Las impresoras HP de mayor rendimiento lograron la mejor posición dentro del rango de ahorro.
3. En un estudio independiente de pruebas realizado en el año 2003 por QualityLogic, Inc. (Estudio Comparativo de Confiabilidad) a solicitud de HP, el rendimiento de los cartuchos originales HP de tóner monocromático y de inyección de tinta negro y color fue comparado con marcas líderes de fabricantes de productos reciclados en un amplio espectro de temas de confiabilidad. Los modelos de cartuchos probados fueron los que tuvieron un mercado secundario más amplio y para el que podrían adquirirse nuevas impresoras para realizar pruebas. Muestras de 100 cartuchos de impresión HP LaserJet, 151 cartuchos de impresión HP negros para inyección de tinta y 110 cartuchos de impresión HP color para inyección de tinta fueron comparados con 390, 363 y 429 cartuchos reciclados, respectivamente provenientes de 8 fabricantes de marcas líderes de cartuchos de tóner reciclados y 7 fabricantes de marcas líderes de cartuchos de tinta reciclados. QualityLogic, Inc. es una de las organizaciones independientes de aseguramiento de calidad más grande y más calificada de todo el mundo que brinda servicios para la realización de pruebas a los principales fabricantes de impresoras.
Los resultados de las pruebas fueron brindados por QualityLogic. Las pruebas fueron realizadas en condiciones de laboratorio y el rendimiento real puede variar.
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