Servicios HP Care Pack

Ventajas en productividad, previsibilidad y soporte

• Todas las estaciones de trabajo y pantallas, y muchas computadoras de escritorio, notebooks y tablets ya tienen garantías de tres años.
• Se pueden extender las garantías de menor duración para computadoras de escritorio, notebooks, tablets y dispositivos portátiles (Pocket PCs) a tres años.
• Se pueden extender garantías de menor duración para los equipos mencionados (excepto para dispositivos portátiles (Pocket PCs)) a cuatro o cinco años.

Benefíciese con menores y más previsibles costos de IT

• Extensión de garantía: Extiende la cobertura de la garantía de un producto para que se ajuste a la cantidad de tiempo que usted espera usarlo.
• Soporte de hardware a las cuatro horas dentro del mismo día hábil:Aumenta la disponibilidad y la productividad de los equipos con una respuesta rápida en el sitio para problemas que no se pueden resolver en forma remota. (Disponible 9x5: de 8:00 am a 5:00 pm, de lunes a viernes, excluyendo los feriados de HP, o 24x7: 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año).
• Protección contra daños accidentales: Ayuda a evitar costos de reparación o reemplazo debido a accidentes que se producen durante la operación normal de dispositivos móviles. Algunos ejemplos de daño accidental son: derrames de líquidos, caídas, golpes, sobretensión, LCD dañado o roto, o cualquier rotura accidental. Tal vez sea necesario reparar o reemplazar una unidad en una ubicación designada por HP, ya que tal vez no todas las partes de reemplazo estén disponibles localmente.
• Respuesta en el sitio al día hábil siguiente: En el caso de problemas que no se pueden resolver en forma remota, un representante autorizado de Servicios HP visita el sitio al día siguiente de una llamada que cae dentro de una ventana de servicio contratada registrada. Servicios HP restaura el hardware cubierto a su condición operativa, reparando o reemplazando componentes o la unidad completa, si fuera necesario. La cobertura incluye todas las partes y los materiales requeridos.
• Intercambio al día hábil siguiente: Se despacha una unidad de reemplazo permanente de inmediato por flete aéreo premium. Los cargos de despacho, tanto para los productos devueltos como los de reemplazo, son prepagados por HP. Las unidades de reemplazo son nuevas o restauradas a nuevo.
• Servicio para viajeros: Asegura un servicio consistente en más de 50 países mientras viaja con una notebook.
• Servicio pos-garantía: Continúa con el servicio entregado bajo la garantía o el HP Care Pack. Esta opción está disponible sólo dentro de los 90 días del vencimiento del servicio/de la garantía (la vida de fin de servicio debe ser superior a un año para que el servicio esté disponible).
• Instalación: Instala el producto, ejecuta pruebas y diagnósticos, brinda información sobre el producto y responde preguntas sobre uso y mantenimiento