| 01. |
No,
HP Printadvantage
no es un servicio donde se hace "clic - y se genera un
cargo".
Los pagos están basados sobre un consumo estimado en
lugar de un conteo mensual de páginas impresas. Sin embargo,
los clientes pagan sólo por el uso real. Utilizan la
tinta que habían pedido con anterioridad a medida de
sus necesidades - sin un volumen mínimo mensual. Este
es un enfoque con "cero-riesgo" - sin necesidad de
pagar por suministros no utilizados.
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| 02. |
El contrato mínimo
por HP Printadvantage
empieza a partir de $1,999 pesos mensuales. Esto incluye el costo
de hardware y soporte por el término
de dos o tres años de contrato, adicionalmente se considerará
el tóner. En la generalidad, el costo del hardware
es aproximadamente el 40%
del valor total de la solución.
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| 03. |
El contrato
de dos años ofrece una pronta renovación tecnológica,
y el de tres años ofrece un pago mensual menor por el
servicio.
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| 04. |
No, en el contrato se puede incluir
un sinnúmero de productos. Si lo prefieren, los clientes
también pueden utilizar múltiples contratos para
simplificar internamente el control de costos y el proceso de
cobro. Pueden contratar el servicio HP Printadvantage por departamento,
ubicación geográfica o grupo gerencial, por ejemplo,
y revertir los cargos
del valor del contrato.
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| 05. |
Las impresoras que actualmente ya tenga el cliente,
no pueden incluirse a la solución Printadvantage.*
Por el momento, sólo incluye equipo nuevo de fábrica.
* Favor de contactar a tu vendedor. Se analizará caso
por caso la posibilidad de que sí se incluyan.
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| 06. |
No, si necesitas impresoras adicionales
de forma inmediata, puedes abrir un nuevo contrato HP
Printadvantage
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| 07. |
Las cotizaciones de HP
Printadvantage son calculadas automáticamente con el
cotizador PA,
el cual permite realizar cotizaciones en forma rápida y efectiva.
El pago mensual puede ser ajustado según:
(a) la cobertura de página.
(b) plazo del
contrato.
(c) hardware incluido en el contrato.
(d) volumen
de impresión.
A diferencia de otros paquetes de costo-por-página, HP
Printadvantage incluye en una sola mensualidad todos los costos
de hardware, servicios, mantenimiento, soporte
técnico y entrega de tóner. Así, no enfrentas
sorpresivos costos adicionales. Dentro del mantenimiento, las partes
y la mano de obra están incluidas.
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| 08. |
Esta
es una operación a crédito, pero el pago mensual
no es sólo el cálculo de una tasa de interés.
El pago es una combinación de la extensión del
contrato (dos o tres años) y el plazo de un año
de cartuchos para las impresoras HP LaserJet. La velocidad de
consumo de los cartuchos y el mantenimiento preventivo también
son factores relacionados.
La combinación de las variables es automáticamente calculada
por el cotizador PA.
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| 09. |
HP
utiliza el estándar IDC
para estimar el promedio de cobertura de impresión por página.
Típicamente esto representa un 5%
de la página impresa en blanco y negro. Puedes modificar la
cobertura en impresiones a color de acuerdo a tus requerimientos de
impresión. Por ejemplo, los usuarios que imprimen gráficos
requieren mayor cobertura que los que imprimen documentos.
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| 10. |
Desafortunadamente, en
este momento HP
no tiene un programa establecido para este tipo de operación
con productos no HP
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| 11. |
Los clientes no pueden cambiar un
producto por otro. En el supuesto de una falla de equipo, HP
podrá reponerlo por uno de igual o superior desempeño,
para seguir otorgando el servicio de impresión.
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| 12. |
Si necesitaras cancelar el contrato
antes de su vencimiento lo puedes hacer, sin embargo, se te cobrará
una cuota de penalización, de acuerdo con el contrato de prestación
de servicio celebrado entre el cliente y HP.
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| 13. |
Durante el décimo mes del contrato o cuando se haya consumido el 80% del pedido de tóner por un año, recibirás una notificación de renovación de contrato del Centro de Contacto a Clientes de HP
Printadvantage. Esta notificación
te recuerda que debes planear el consumo de tóner para
el próximo año.
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| 14. |
No, las impresoras HP
InkJet (de inyección a tinta)
no están incluidas actualmente en el servicio.
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| 15. |
Tienes cuatro opciones al vencimiento
del contrato. Puedes:
(1) Comenzar un nuevo contrato, con lo que obtendrás
equipo nuevo a cambio del que estaba en uso.
(2) Renovar el contrato actual, con el mínimo equipo,
a una mensualidad menor.
(3) Comprar el hardware y manejarlo, o
(4) Devolver el hardware, con un cese de
tus obligaciones.
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| 16. |
Ya se incluyen los paquetes supportpack
dentro de la solución Printadvantage.
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| 17. |
Puedes escoger:
(a) Atención en cuatro horas o a domicilio, o bien,
(b) Soporte a domicilio el próximo día.
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| 18. |
Sí, el Centro de Contacto
Clientes de Printadvantage ofrece servicio
de soporte prioritario con respuestas directas a tus llamadas.
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| 19. |
Para solicitar tóners
sólo tienes que llamar al Centro de Contacto a Clientes
de Printadvantage con el número
de su contrato y solicitar tóner adicional. Pedidos recibidos
antes de las 3 p.m. hora local se entregarán antes de
las 5 p.m. del siguiente día. Pedidos recibidos después
de las 3 p.m. se entregarán dentro de los siguientes
dos días hábiles.
El número telefónico del Centro de Contacto
a Clientes de printadvantage es: 52-58-45-31 en la Ciudad
de México, ó 01 800-501-9000
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| 20. |
Cada vez que hayas consumido un
80% de sus provisiones antes de la
fecha de renovación de pedido, el Centro de Contacto a Clientes
de HP Printadvantage
te notificará que debes ordenar consumibles adicionales. HP
te proporcionará los consumibles requeridos. El costo de éstos
será conisderado para su pago en el siguiente periodo anual
de consumbibles.
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| 21. |
Si quedan consumibles al final
del primer año se te acreditan para el próximo
año.
El plan HP Printadvantage
está basado en el 100%
de utilización, y no pierdes el tóner que utilizaste.
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| 22. |
A medida que aumenta la
necesidad de copiado e impresión, HP
se compromete en brindar a sus clientes una manera fácil de
adquirir y manejar sus necesidades de impresión. HP
reconoce el valor inherente de "comprar páginas".
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