Promoción Renueva y Ahorra

Programa “Renueva y Ahorra” de HP

¿Quién opera el programa de “Renueva y Ahorra” de HP? y ¿Quién es Litobel?
El programa “Renueva y Ahorra” de Hewlett-Packard México, en adelante “HP”, es operado a través de Litobel, S.A de C.V., en adelante “Litobel”. Litobel es la agencia autorizada por HP para hacer la administración del programa “Renueva y Ahorra” de HP. Su función será recolectar los equipos para reciclar y liberar los reembolsos bancarios a los usuarios registrados que sean acreedores a los mismos, todo ello sustentado en las Bases y Condiciones del programa. Si deseas contactar a Litobel para cualquier tema relacionado con el programa, escríbenos al siguiente correo electrónico: fds@litobel.com o llámanos en el Distrito Federal al siguiente número telefónico: 1450 9460. Litobel es un tercero independiente de HP. HP no está involucrado en las transacciones individuales entre los clientes de HP y Litobel. Todas y cada una de las transacciones llevadas a cabo en el programa “Renueva y Ahorra” de HP, son de la exclusiva responsabilidad de Litobel y de sus usuarios. Al aceptar las Bases y Condiciones, liberas a HP y a sus respectivos directores, empleados y agentes, de cualquier controversia, reclamos, demandas o daños (reales o resultantes) de todo tipo, ya sean conocidos o desconocidos, que surjan de, o relacionadas con, el uso de los servicios de Litobel, incluyendo sin limitación, transacciones incompletas o completas realizadas por ti y Litobel. Las siguientes Bases y Condiciones se aplican al uso del servicio que Litobel te brinda, patrocinado por HP. Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a Litobel en el siguiente correo electrónico: fds@litobel.com. Litobel puede modificar este sitio en cualquier momento, publicando para tal efecto, las modificaciones respectivas en este sitio. Los términos son efectivos inmediatamente después de su publicación. Estas Bases y Condiciones no pueden ser modificadas de otra manera, excepto que sea por escrito y firmado por ti y por Litobel.

¿Por cuánto tiempo estará vigente el programa “Renueva y Ahorra” de HP?
Del 1º de noviembre de 2012 al 30 de abril de 2013, sin embargo, podrás registrar hasta el 31 de mayo de 2013, todas las compras que hayas realizado dentro del periodo de vigencia. Para poder gozar de esta oferta necesitas registrarte en la página web del programa www.hp.com.mx/renuevayahorra, anota la compra del equipo HP participante y del producto que vas a canjear. Las compras y facturas fechadas antes o después de este periodo, no podrán participar en este programa. Debes hacer tu registro dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha que aparece en tu factura o hasta el 31 de mayo de 2013, lo que ocurra primero.

¿Por qué debo renovar mi impresora?
Algunas de las razones por las que debes renovar tu impresora son:

  • Ahorro. Recibe hasta $10,000 pesos de reembolso.
  • Tiempo. Imprime hasta 3 veces más rápido que modelos anteriores.
  • Energía. Las impresoras HP con tecnología de encendido automático ahorran hasta 50% en energía sobre la fusión tradicional.
  • Papel. Reduce el uso de papel hasta 50% con impresión dúplex.
  • Costo por página. Reduce tus costos por página hasta 35% con los cartuchos de alta capacidad (X) que ofrecen más impresiones que los cartuchos estándar (A).
  • Reciclar. HP recicla tu impresora antigua de una manera responsable con el medio ambiente y sin costo.
  • Garantía extendida. Recibe ahorros de hasta $600 pesos cuando adicionas un HP Care Pack a tu nueva impresora HP LaserJet.

¿Qué estados de México participan en el programa?
Este programa es válido en toda la República Mexicana.

¿Qué productos participan en el programa “Renueva y Ahorra” de HP?
Puedes canjear impresoras LaserJet y LaserJet de color, de escritorio, marca HP y láser de escritorio de otras marcas e impresoras de matriz de punto. Las unidades de demostración no califican para el programa “Renueva y Ahorra” de HP. Sólo aplica para impresoras con tecnología láser. Si entregas un producto láser o de matriz de punto para reciclar, debes comprar un producto con tecnología HP LaserJet para poder solicitar el reembolso.

¿Cuál es el precio de los equipos participantes HP LaserJet?
Contacta a tu distribuidor para obtener los precios.

¿Cuál es la fecha final para hacer mi registro?
Todas los registros deben enviarse dentro de los primeros treinta (30) días naturales a partir de la compra del producto o hasta el 31 de mayo de 2013, lo que ocurra primero. La vigencia del programa es del 1º de noviembre de 2012 al 30 de abril de 2013, pero tienes hasta el 31 de mayo de 2013 o treinta (30) días naturales a partir de la compra para registrar las compras que hayas realizado en el periodo de vigencia.

¿Qué tan fácil es llenar un formato de solicitud?
Es muy fácil, el tiempo estimado de registro es de 15 minutos.

¿Cuál es la fecha límite para enviar mis productos para reciclaje?
La impresora que se va a canjear se debe enviar dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de instrucciones de recolección. A partir del momento en que Litobel reciba tu equipo para reciclar, comienza el lapso de los veinte (20) días naturales para recibir el reembolso.

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de la(s) impresora(s) que compré?
El número de serie se encuentra en la caja en la que viene empacada la impresora que adquiriste, junto al símbolo UPC. También lo puedes encontrar en una etiqueta pegada en la impresora.

Si fuera el caso, ¿Qué pasa si uno de mis productos viejos está dañado? ¿Aún así me dan alguna cantidad en efectivo?
Sí, puedes canjear cualquier impresora láser usada o matriz de punto, de escritorio, HP o de cualquier otra marca, en cualquier condición de uso.

¿Qué pasa si compro un producto participante y el producto para reciclar no está disponible para su envío?
Si compraste un producto participante y el equipo para reciclar no está disponible para que sea recolectado, no podrás participar. Sólo tienes treinta (30) días naturales a partir de la compra, para registrarte. Para poder participar, al momento del registro se requiere tener disponible el producto para reciclar, el producto nuevo y su factura.

Si tengo alguna pregunta acerca del programa “Renueva y Ahorra” de HP sobre mi solicitud o sobre mi reembolso, ¿A quién contacto?
Por favor ponte en contacto con Litobel en el siguiente correo electrónico: fds@litobel.com

¿Si soy un revendedor puedo enviar solicitudes de mi cliente a su nombre?
Sí, siempre y cuando el registro esté a nombre del cliente y todos los datos que se den de alta correspondan al mismo cliente, así como sus datos bancarios. Los revendedores no pueden llenar registros a su nombre.

¿Esta promoción se puede combinar con otras promociones de HP?
La promoción no puede ser combinada con otras promociones o descuentos para usuario final. Esta promoción no aplica para impresoras compradas en licitación ni para productos adquiridos con descuentos especiales.

¿Los Servicios de Impresión HP están disponibles en este programa?
No, no lo están. Si los productos se compran bajo un acuerdo de Servicios de Impresión de HP, no son candidatos a los reembolsos de este programa “Renueva y Ahorra“ de HP.

Impresoras HP LaserJet

¿Dónde debo/puedo comprar impresoras HP LaserJet?
Contacta a tu distribuidor de confianza o entra a la página www.hp.com y selecciona “Partners” y “Distribuidores HP“.

¿Cuál es el peso máximo que puede tener la impresora para reciclar?
El peso máximo del equipo para reciclar será de 100 Kg.

Canje

En caso de que aplique mi registro, ¿Cómo funciona el canje?
HP cubrirá los cargos normales y usuales por el envío del o los producto(s) de canje como parte de este programa. El servicio será brindado por Litobel.

  • Deberás seguir las instrucciones que Litobel te indique por correo electrónico para enviarnos el producto para reciclar.
  • Los productos canjeables con cualquier impresora de matriz de punto, láser HP o modelos semejantes de otras marcas que se encuentren en cualquier condición (funcionando o no).
  • Deberás empacar el producto para reciclar en caja de cartón lo suficientemente resistente junto con la siguiente documentación: copia de la factura y recorte del código de barras de la caja del producto nuevo (recién adquirido). No se requiere la factura del producto para reciclar.
  • Una vez que tengas empacado el producto y la documentación requerida, deberás comunicarte a un teléfono local (de tu ciudad) para solicitar la recolección. Este teléfono te será proporcionado en el correo electrónico de instrucciones de recolección.
  • Para cualquier duda respecto al proceso de recolección del producto para reciclar, puedes enviar un correo electrónico a: fds@litobel.com o llámanos en el Distrito Federal al siguiente número telefónico: 1450-9460.

¿Hay un número máximo de productos que yo puedo comprar y canjear?
El número máximo de productos que puedes reciclar y canjear por reembolso es de 100 equipos.

¿Los productos restaurados o refaccionados califican en el canje del programa “Renueva y Ahorra” de HP?
Las unidades adquiridas como equipos restaurados o refaccionados, no califican para el programa “Renueva y Ahorra” de HP.

¿Cómo se recibe el dinero del canje?
Después de que Litobel haya recibido tu equipo para reciclar y la confirmación de tus datos bancarios, se hará el depósito en un lapso de veinte (20) días hábiles. Si no has recibido tu reembolso después de este periodo, envía un correo electrónico a: fds@litobel.com para que te den el estatus de tu reembolso.

¿Se puede hacer una solicitud para canjear equipo rentado?
La promoción no aplica para productos rentados. No se pueden hacer registros y solicitudes de reembolso para equipos en renta.

Reembolso

¿Cómo obtengo mi reembolso?
Para obtener tu reembolso realiza los siguientes pasos:

  • Compra un producto participante entre el 1º de noviembre de 2012 y el 30 de abril de 2013. Ingresa a www.hp.com.mx/renuevayahorra y completa la solicitud en línea. Si compraste un producto de la línea de servicio HP Care Pack, por favor indícalo en tu registro. Si la compra de tu servicio HP Care Pack se encuentra en una factura distinta a la del producto participante, asegúrate de registrarla también. Debes dar de alta tu registro en un máximo de treinta (30) días naturales después de la compra o hasta el 31 de mayo de 2013, lo que ocurra primero.
  • En el proceso de registro web se solicitará el ticket de compra escaneado así como el número de parte de tus productos adquiridos. Cuando finalices el registro, te llegará la confirmación del mismo al correo electrónico registrado en la página del programa.
  • Litobel recibirá las solicitudes de canje, corroborará los datos registrados en la página web (números de serie, fecha de compra, etc.) validará la compra y aprobará o rechazará la solicitud de reembolso.
  • En un lapso máximo de cinco (5) días naturales recibirás un segundo correo electrónico confirmando la aceptación o rechazo de tu solicitud. En caso de que la misma haya sido aceptada, recibirás las instrucciones para solicitar la recolección de tu producto para reciclar. Serás responsable de empacar el producto usado, de anexar los documentos requeridos en las Bases y Condiciones y de solicitar la recolección llamando a un número telefónico de tu ciudad, éste te será proporcionado en el correo electrónico de instrucciones.
  • En caso de ser un candidato merecedor del reembolso, Litobel efectuará un depósito bancario en la cuenta que registraste.
  • Todas las solicitudes incompletas serán rechazadas, sin embargo, las puedes completar y volver a registrarte. Por incompleto queremos decir: que falte información por llenar en la solicitud de registro web, que no traiga los números de serie en las nuevas impresoras que se compraron, que falte el comprobante de compra, que la factura tenga una fecha fuera de la vigencia del programa, que los productos no sean participantes o que no se envíen dentro del plazo establecido.

¿Qué productos y servicios HP Care Pack se pueden comprar para beneficiarse con el reembolso del programa “Renueva y Ahorra” de HP? y ¿Cuáles son los montos que se reciben?

HP Care Pack

¿Qué es un HP Care Pack?
Es una extensión de garantía que sirve para proteger tus equipos contra daños accidentales o para adquirir soporte de hardware. Para mayor información visita nuestra página: www.hp.com/go/cpc

Una vez que haya comprado mi HP Care Pack, ¿Estoy automáticamente registrado para recibir ayuda de HP con mi impresora?
No, debes activar el servicio de tu HP Care Pack siguiendo las instrucciones que el mismo contiene.

Reciclaje

¿Puedo reciclar una impresora que no sea marca HP?
Sí, puedes reciclar cualquier marca de impresora láser o matriz de punto, siempre y cuando adquieras un producto participante HP LaserJet y completes tu registro en la página web.

¿Puedo participar en el reciclaje sin comprar algún producto?
No, este programa está sujeto a la compra de un producto HP LaserJet participante.

¿Puedo entregar para reciclaje la impresora de un tercero?
El equipo que se envía para reciclar, debe ser propiedad de la persona que realiza el registro sujeto a este programa. El cliente garantiza que es propietario del producto que está entregando para reciclar. En el momento en que el producto es entregado para la recolección, HP pasa a ser titular del producto. Al hacer uso de la página web, el usuario da por aceptadas las Bases y Condiciones del programa; al entregar el producto, transfiere la propiedad del producto usado a Hewlett-Packard México.

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