SYC motors: un negocio que marcha sobre ruedas

Cómo comprar

Para ello, decidieron renovar la infraestructura informática y deshacerse de la antigua red que siempre estaba caída. "Cotizamos con distintos proveedores. En esa búsqueda nos encontramos a Gama Sistemas, distribuidor autorizado de HP, que no busca vender hardware, sino soluciones que satisfagan las necesidades de sus clientes", señaló Guillermo Guerra.

La tecnología HP permitía utilizar cualquier tipo de hardware y software, en particular uno que, aunque no era especial para las agencias automotrices, si tenía la versatilidad requerida por la empresa Solomon. "En un principio el binomio HP-Solomon nos pareció costoso, pero habíamos experimentado con un desarrollo local que fue dinero tirado a la basura. Con el paso del tiempo y de algunos estudios, la solución HP-Solomon confirmó que era la mejor decisión y la que ofrecía el mejor costo beneficio", destacó el licenciado Guillermo Guerra.

En este caso, el costo era de $200 mil dólares. "Acudimos a los bancos, pero no hay quien le entre a financiar software, porque es un intangible", recuerda el licenciado Guerra. La solución financiera llegó de donde menos esperaban y en condiciones que sólo se dan en economías de primer mundo, vino de HP, que no sólo financió la compra de hardware, sino el software, la infraestructura de la red y lo que fuera saliendo en el camino de todo el proyecto. Y si no es fácil conseguir $200 mil dólares, menos es obtenerlo a un largo plazo de 36 meses. "HP no sólo era la única empresa que ofrecía financiamiento, sino que lo hacía sin enganche y con mensualidades."

Dos años después el horizonte para SYC Motors ha cambiado radicalmente. Si en 1994 la empresa arrastraba una pesada carga financiera y administrativa, en el 2001 han superado a todos sus competidores. "Figuramos como uno de los pocos distribuidores que año con año obtenemos el premio 'Chargers Club', que Daimler Chrysler otorga a los mejores 20 concesionarios del país calificando su operación y resultados en todas las áreas, y por otra parte también formamos parte del llamado "Mopar Master Club" al que solo los mejores 6 concesionarios del país en venta de refacciones pertenecen", dijo Guerra.

Gama Sistemas, distribuidora de HP, instaló toda la solución en un lapso de un año tres meses. "Instalamos dos servidores, uno de carga grande para la base de datos, y otro más chico para llevar lo de colaboración y mensajería. Sustituimos en la primera etapa 55 equipos y en la segunda cerca de 30", explicó el ingeniero Alfredo Bishop, subdirector comercial de Gama Sistemas. De esta forma la agencia dejó de utilizar equipos armados para aprovechar las ventajas de las computadoras de marca."Hoy tenemos cableado estructurado y si algún usuario comete algún error, sólo se cae su línea. Lo más importante es que tenemos información más segura y la manejamos de manera muy sencilla y más útil", aseguró Guerra.

"Ahora requerimos de menos personal administrativo, pero nuestra meta no es despedir gente, sino que ésta represente un costo menor sobre las ventas. En seis meses queremos que cada persona en SYC Motors sea un vendedor", señala Guillermo Guerra, y agrega: "Y como la confianza se crea con resultados, después de SYC Motors, la solución se extendió a las Distribuidoras Mercedes Benz, Ford y Volkswagen, que conforman al grupo buscando tener procesos que nos permitan ser eficientes para atender cada vez mejor al cliente", señaló Guerra.

De los procesos administrativos y las áreas de atención el siguiente paso es llevar la informática hasta el cliente, mediante comercio electrónico, algo que no tenían contemplado pero que se encontraron como un elemento importante en el camino. "Pensamos implantar un modelo B2B en el área de refacciones. Que las partes que intercambiamos entre distribuidores y las ventas a refaccionarias, se hagan por Internet", informó Guerra. "Van a poder ver nuestras existencias en línea y hacer sus apartados en línea. La venta foránea va a estar atendida por Internet. También vamos a tener una herramienta de consulta de unidades de servicio para que el cliente sepa en dónde y en qué proceso está su unidad, vea sus estados de cuenta. La idea es tenerlo listo a finales de agosto", agregó Guerra.

También nos comentó: "Nos fuimos por la calidad de producto y por la profundidad. HP tiene soluciones de impresión, en computadoras, servidores, software de monitoreo integrado, esto es, dan una solución integral. Pero, sobre todo, soporte para hacer volver a circular a un negocio como el nuestro."

Al final, el ejecutivo realizó una última reflexión: "No hay que olvidar que el elemento más importante en éste proceso, ha sido el elemento humano, y lo que hemos hecho en SYC Motors es dotarlo de herramientas, ¡de muy buenas herramientas!, herramientas de calidad, para personas de calidad."