eContact: Comunicación en crecimiento

	eContact: porque las compañías pequeñas quieren crecer
	"...HP ha demostrado un excelente tiempo de respuesta, precio por solución, calidad y flexibilidad. Es una historia de éxito de un pequeño negocio llegando a ser una gran empresa con HP como jugador principal en el proceso." Arturo López Gallo Director Comercial Editorial Pac.

Hace 30 meses, eContact se acercó a HP por primera vez en Leon Guanajuato. Cuatro empresarios mexicanos con la idea de empezar un negocio para servir a las instituciones financieras con calidad en el servicio y devoción a los detalles. Con el paso del tiempo, la calidad de eContact llegó a ser la razón número uno por la que los clientes empezaron a demandar un crecimiento para cubrir sus expectativas. Brincaron de 30 estaciones de trabajo a 120 en 6 meses, y después a 250 en 18 meses, y finalmente a 700 asientos para septiembre 2004, con sitios operadores en León, la Ciudad de México, Bogotá, Buenos Aires y recientemente Guadalajara. Su visión: llegar a ser el centro de contacto número 1 en Latinoamérica para el 2008.

Reto

Construir un centro de contacto con telefonía IP y 450 estaciones de trabajo en 6 semanas.

Solución

Productos HP y Soluciones de Financiamiento 450 Desktops, 4 servidores, 2 proyectores y 3 laptops fueron entregados, HP entregó el financiamiento y junto con Siemens, jugaron un papel importante en esto, donde el sistema más grande de teléfono de IP fue establecido.

Resultados

Más Control, Menos Costos: eContact ahora cuenta con un control más grande sobre sus procesos, la información, y en términos generales, los costos.

eContact, S.A. de C.V.
Giro: Call Center
Descripción: Provedor de centro de contacto para instituciones financieras.
N° Empleados: En la organización 50 y 1,400 en la operación.México www.econtact.com.mx