Bienvenido al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. Mediante este programa podrá solicitar su Kit de actualización para Windows® 7 de HP, siempre y cuando* reúna todos los requisitos necesarios. Si solicita hoy mismo su Kit de actualización para Windows® 7 en este sitio web, lo recibirá una vez que Windows® 7 sea lanzado al mercado el 22 de octubre de 2009.
(En Inglés)Compatibilidad
Actualizaciones para los equipos adquiridos dentro del período asignado
Instalación y Soporte
Pedidos y envíos
P: ¿Cuáles son las fechas importantes dentro del Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Tenga en cuenta las siguientes fechas:
26 de junio de 2009 al |
Período de compra del equipo Windows Vista asignado para acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. |
26 de junio de 2009 |
Primer día para solicitar el Kit de actualización para Windows® 7 de HP |
15 de febrero de 2010 |
Último día para solicitar el Kit de actualización para Windows® 7 de HP |
1 de marzo de 2010 |
Último día para enviar el comprobante de compra al proveedor a cargo de la administración del programa. |
P: ¿Qué elementos se incluyen en el Kit de actualización para Windows® 7 de HP?
R: El Kit básico de actualización de software para Windows® 7 de HP incluye:
Nota: Al recibir el Kit de actualización para Windows® 7 de HP, instale primero el DVD para la actualización de Media de HP o siga las instrucciones para la instalación de la actualización que le indicará cómo migrar correctamente su sistema a Windows® 7.
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P: ¿Cómo se realiza el pedido del Kit de actualización para Windows® 7?
R: Si desea solicitar en línea un Kit de actualización para Windows® 7, visite el sitio web de HP y diríjase al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. Seleccione su país y luego haga clic en el botón Pedido. Al enviar su pedido, el sistema le solicitará que selle y envíe un comprobante de la compra de su PC al proveedor a cargo de la administración del programa antes del 1 de marzo de 2010.
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P: ¿Cómo debo enviar el comprobante de compra?
R: Después de solicitar su Kit de actualización para Windows® 7, recibirá las instrucciones para enviar su comprobante de compra a través de Internet, correo electrónico, fax o correo postal. Para relacionar su Kit de actualización para Windows® 7 con su comprobante de compra, no olvide incluir el Número de pedido en todos los formularios que utilice para presentar el comprobante de compra. El comprobante de compra debe enviarse al proveedor a cargo de la administración del programa antes del 1 de marzo de 2010.
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P: ¿Qué información debo proporcionar para solicitar mi Kit de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Se requiere la siguiente información sobre su PC:
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: ¿Dónde puedo ver el número de modelo y serie de mi PC?
Para obtener esta información, recurra a la herramienta ¿Cómo puedo encontrar el nombre y número del producto? de HP.
(Este vínculo es diferente en cada región). Haga clic en el producto HP sobre el que precisa esta información y la herramienta lo guiará hasta obtener los datos.
Si posee una computadora portátil HP, recuerde que esta información está en la etiqueta de servicio.
Figura 1: Ejemplo de etiqueta de servicio (generalmente está en la parte de abajo de la computadora portátil, en la caja de envío o en el material impreso que se entrega junto con el equipo)
Además, si utiliza su PC para solicitar el Kit de actualización para Windows® 7, el proveedor a cargo de la administración del programa podría detectar automáticamente la información de su equipo.
P: ¿Qué costo tiene solicitar el Kit de actualización a través del Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Si bien obtener el Kit de actualización para Windows® 7 de HP no tiene ningún costo, es posible que se le cobre gastos de envío, administrativos o de otro tipo.
P: ¿Cuántas actualizaciones puedo solicitar?
R: Sólo se puede solicitar un Kit de actualización para cada PC que se haya comprado dentro del período asignado (del 26 de junio de 2006 al 31 de enero de 2010). Sin embargo, los administradores de PC que soliciten actualizaciones en nombre de una empresa podrán adquirir la cantidad máxima de 25 kits de actualización para 25 equipos que se hayan comprado dentro del período asignado. Recuerde que cada PC debe contar con un número de serie diferente. Si desea solicitar el Kit de actualización para más de 25 equipos, visite el sitio web del Programa de licencias por volumen de Microsoft .
P: ¿Es posible consultar el estado de mi pedido de Kit de actualización para Windows® 7?
R: Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento que lo desee con sólo visitar el Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. Una vez allí, seleccione el país donde ha solicitado su Kit de actualización para Windows® 7 y elija el botón "Estado del pedido".
P: ¿Cuándo recibiré mi Kit de actualización de software para Windows® 7 de HP?
R: Este kit de actualización estará disponible para los usuarios que reúnan los requisitos necesarios tan pronto como Microsoft lance la versión Windows® 7 al mercado el 22 de octubre de 2009.
P: ¿Qué ocurre si no encuentro la factura o el talón de compra de mi PC?
R: La factura o el talón de compra son una prueba de compra que le permite a HP constatar si la PC se ha comprado dentro del período asignado para acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. Si ha perdido su recibo o lo ha tirado por error, póngase contacto con la empresa que le ha vendido el equipo y solicite una copia de la factura.
P: ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo dudas o problemas al solicitar el Kit de actualización para Windows® 7?
R: HP ha contratado una empresa tercerizada para administrar el Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. Por favor, envíe todas sus preguntas al proveedor a cargo de la administración del programa (el vínculo se muestra en el botón "Pedido/Verificar estado") ya que ellos disponen de toda la información necesaria.
Compatibilidad
P: Mi PC puede acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP, ¿significa esto que mi equipo es compatible con el sistema operativo Windows® 7 y que puedo instalar una actualización para Windows® 7?
R: Requisitos de hardware para instalar Windows® 7:
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: -¿Existe algún otro requisito adicional que deba tener en cuenta para utilizar algunas funciones de Windows® 7?
R: Algunas funciones que se incluían en las versiones anteriores de Windows® no se incluyen en Windows® 7. Descargue Windows Live™ Essentials si desea contar con programas similares, como por ejemplo, Windows Live™ Mail, Photo Gallery, Messenger y Movie Maker. Estos programas pueden descargarse de forma gratuita de download.live.com .
Requisitos adicionales para algunas funciones:
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: ¿Windows® 7 es compatible con equipos periféricos que no son de HP, como por ejemplo impresoras, cámara o software?
R: Cuando se acerque la fecha de lanzamiento al mercado de Windows® 7, se publicará más información sobre compatibilidad de controladores de HP con Windows® 7. Para obtener más información sobre los dispositivos HP, consulte la sección Soporte técnico y controladores de HP. Para obtener información sobre compatibilidad con dispositivos que no son HP, consulte en la página del Centro Microsoft de compatibilidad de software y hardware .
Actualizaciones para los equipos adquiridos dentro del período asignado
P: ¿Cómo sé si mi PC puede acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
Consulte la página Modelos incluidos para ver si su PC está incluida. Si su PC aparece en la lista, verifique que además, cumpla con los siguientes requisitos:
Además, debe contar con un comprobante de compra (facturas, remito o talón de compra).
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: ¿Se puede instalar una versión de Windows® 7 en un idioma diferente a la del Windows Vista que hay en mi PC?
R: El idioma de su versión de Windows® 7 debe coincidir con el idioma de la versión de Vista que se ha instalado de fábrica en su PC antes de la actualización. En caso contrario, la actualización de Media de Windows® 7 no se instalará ni activará correctamente. Por ejemplo, si su PC brinda la opción de elegir entre varios idiomas y, durante la configuracián del sistema ha seleccionado español, también deberá escoger este idioma para la migración a Windows® 7. Recibirá todas las instrucciones necesarias junto con el Kit de actualización para Windows® 7 de HP.
P: ¿Qué ocurre si deseo migrar mi sistema a una versión de Windows® 7 que no aparece en al sitio del proveedor a cargo de la administración del programa?
R: Una vez que Microsoft lance la versión que desea al mercado, deberá ponerse en contacto con su distribuidor local, su proveedor minorista en línea o directamente con Microsoft para comprar una copia de Windows® 7. También puede consultar el sitio Soporte técnico y controladores de HP para ver los controladores compatibles con Windows® 7 que puede necesitar.
P: -Actualmente, mi sistema utiliza Windows XP. Cuando lo compré, mi equipo contaba una opción preinstalada para cambiar de Vista Business Edition a XP Professional. ¿Puedo acceder de todos modos al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Si su sistema cumple con todos los requisitos necesarios para acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP, podrá utilizar este programa. Sólo debe constatar que su PC cuente con un Certificado de autenticidad (COA) de Windows Vista Business Edition. Se requiere instalación desde cero de la actualización de Media para Windows® 7.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: ¿Puedo actualizar mi HP Mini Note con el Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Las HP Mini Note, al igual que ocurre con todos los otros sistemas, debe cumplir con todos los requisitos necesario para acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. Si su HP Mini Note no cumple con estos requisitos, no podrá acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. Si éste es su caso, póngase en contacto con Microsoft para ver toda la información que se publique sobre cómo migrar su sistema a Windows® 7.
Si su HP Business Mini Note cuenta con la versión preinstalada de Windows® Vista Business o se ha modificado a la versión anterior Windows® XP Pro y cumple con los otros requisitos, podrá acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: -¿Por qué los equipos con Windows Vista Home Basic, Windows Vista Starter o Windows XP no pueden acceder a esta actualización?
R: Las pautas de Microsoft establecen que los sistemas operativos Windows Vista® Home Basic, Windows Vista® Starter Edition y Windows® XP (todas las ediciones) no cuentan con los requisitos necesario para acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP.
Si en su equipo se ha instalado originalmente Windows Vista Business o Windows Vista Ultimate y luego lo ha actualizado a Windows XP, es muy posible que pueda acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. No obstante, se requiere instalación desde cero de la actualización de Media para Windows® 7.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: Compré una PC Hp, pero no tengo el folleto sobre el Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. ¿Puedo acceder de todos modos al Programa?
R: Para acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP, su PC debe cumplir con todos los requisitos. Si su PC cumple con todos estos requisitos, podrá acceder al programa de actualización por más que no tenga el folleto.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
Instalación y Soporte
P: Mi PC no cuenta con unidad de DVD. ¿Cómo hago para instalar la actualización de software para Windows® 7 de HP?
R: La actualización para Windows® 7 sólo está disponible en DVD. Si bien es necesario contar con una unidad de DVD para instalar la actualización de media para Windows® 7, puede utilizar una unidad externa o interna.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: ¿Cómo debo preparar mi PC para la migración antes de recibir el Kit de actualización para Windows® 7 de HP?
R: Es muy importante que antes de realizar la migración a un sistema operativo nuevo se haga una copia de seguridad. Si no lo hace, podría perder toda su información. Para realizar la copia de seguridad puede utilizar un disco duro externo, un DVD o un CD. Es posible que, después de migrar su PC a Windows® 7, deba reinstalar algunas aplicaciones.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: Una vez que reciba mi Kit de actualización para Windows® 7, ¿cómo debo llevar a cabo la migración?
R: El Kit de actualización para Windows® 7 incluye un folleto de instrucciones y un DVD para la actualización de Media de HP (sólo para algunos modelos) que lo guiará durante el proceso de actualización. Después de que Windows® 7 salga al mercado, podrá obtener más información en línea sobre el Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: ¿Dónde puedo solicitar ayuda si tengo problemas durante el proceso de actualización?
R: Si recibió su Kit de actualización para Windows® 7 como parte del Programa de actualización para Windows® 7 de HP y tiene problemas durante el proceso, le recomendamos que primero consulte la sección de Preguntas frecuentes en el sitio web de asistencia técnica (Soporte y controladores). HP brinda asistencia técnica a todos los clientes que cuenten con los requisitos para acceder al Programa de opciones de actualización para Windows® 7 que ofrece HP dentro de la garantía.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: Si después de hacer la actualización a Windows® 7 envío a reparar mi PC HP, ¿me la devolverán con Windows® 7 o con Windows Vista?
R: HP puede ayudarlo a restaurar su unidad al sistema operativo original que se instaló de fábrica (en este caso, Windows Vista). Luego, una vez que tenga en casa su PC con Windows Vista, deberá volver a hacer la actualización con el Kit de actualización para Windows® 7.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: Si después de hacer la actualización no me gusta el sistema Windows® 7, ¿puedo desinstalar Windows® 7?
R: Si lo desea, puede recuperar el sistema operativo que se instaló de fábrica en su PC con sólo seguir el proceso de recuperación de PC.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
P: Después de migrar el sistema operativo Windows Vista a Windows® 7, ¿seguiré contando con el soporte técnico de HP para mi PC?
R: Para poder utilizar el soporte técnico de HP, su PC debe encontrarse dentro del período de garantía de HP, y la migración debe haberse realizado a través del Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. Si ha adquirido el sistema Windows® 7 de alguna otra forma, pero la garantía de HP está vigente, el servicio de soporte técnico de HP hará todo lo posible por resolver su problema. Sin embargo, si no es posible resolverlo, deberá restaurar el sistema a la versión del sistema operativo Windows instalada de fábrica para que el equipo de soporte técnico pueda ayudarlo.
Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
Una vez que constate si reúne todos los requisitos necesarios, podrá solicitar el Kit de actualización para Windows® 7 de HP.
» Antes de realizar su pedido, lea atentamente la siguiente información - opens simulated dialog.
* Es posible que para instalar el software Windows® 7 y disfrutar de todas las funciones de este sistema operativo, algunos sistemas precisen una actualización, un hardware independiente o una unidad de DVD. Para obtener más información, visite Microsoft .
®Windows, Windows Vista y el logotipo de Windows son marcas comerciales del grupo de empresas Microsoft.
If your system was originally pre-installed with Windows Vista® Business or Windows Vista® Ultimate and downgraded to Windows® XP, it may still be eligible for this program. However, a clean installation of the Windows® 7 Upgrade media will be required.
Systems may require upgraded and/or separately purchased hardware and/or a DVD drive to install the Windows® 7 software and take full advantage of Windows® 7 functionality. See Microsoft for details.
Please consult Microsoft for information regarding other methods of upgrading to Windows® 7. Information about HP Windows® 7 compatible drivers will be available close to the public availability of Windows® 7. Please consult HP Support and Drivers
HP ha contratado una empresa tercerizada para administrar el Programa de opciones de actualización para Windows® 7 de HP. Se aceptarán todos los pedidos que se hagan a partir del 26 de junio de 2009 y hasta el 15 de febrero de 2010. Los comprobantes de compra deben enviarse antes del 1 de marzo de 2010. Para más información, lea la sección Información necesaria antes de realizar la actualización.
Una vez que constate si reúne todos los requisitos necesarios, podrá solicitar el Kit de actualización para Windows® 7 de HP.