| Los servicios de diseño e integración para la administración
de IT
han sido creados pensando en los diferentes grados de sofisticación
que requiere un ambiente complejo. Consultoría HP
le ayuda a diseñar e implementar un ambiente centralizado
o distribuido de administración integrada o alinear con
éxito la tecnología informática a las necesidades
reales de su negocio, estableciendo niveles de calidad de servicio
convenidos de común acuerdo entre el área de sistemas
y sus clientes.
Para aumentar la disponibilidad de los Servicios de IT
y la satisfacción del cliente, el área de sistemas
debe atender de manera eficiente las llamadas de los clientes
y restaurar el servicio tan rápidamente como sea posible
(Mesa de Servicios/Manejo de Incidentes), al mismo tiempo
que llega a la raíz del problema (Manejo del Problema).
A través del análisis, diseño e implementación
de estas dos funciones interrelacionadas, los servicios de
Consultoría HP
le ayudan a mejorar la calidad de los servicios de IT
que usted da a sus clientes.
Asimismo, un alto porcentaje de los problemas relacionados
con la calidad de los servicios de IT
se pueden rastrear hasta llegar a cambios no autorizados en
el sistema o configuraciones desconocidas y no documentadas.
Para evitar estas situaciones, los servicios de Consultoría
HP le ayudan a implementar
un sistema de Administración del Cambio y la Configuración
que formaliza la manera en que las configuraciones se documentan
y administran, así como el modo en que los cambios
se evalúan, aprueban y pasan al ambiente de producción.
Extendiendo aún más su alcance, los servicios
de diseño e integración incluyen la administración
de la calidad de las soluciones de IT
de acuerdo a los Contratos de Nivel de Servicio (CNS) establecidos
de común acuerdo entre la organización de IT
y sus clientes. Los servicios de Consultoría HP
guían a las organizaciones de IT
a través de los pasos necesarios para alcanzar los
Niveles de Servicio acordados para servicios de misión
crítica, proporcionando así una solución
económica y confiable basada en la estrategia de IT,
los requisitos del cliente y la capacidad del área
de sistemas.
Finalmente, Consultoría HP
le ofrece una amplia gama de servicios de diseño e
implementación, incluyendo soluciones de administración
diseñadas para mantener a sus ambientes de computación
distribuida con productos de varios fabricantes en pleno funcionamiento;
servicios de consultoría para la Administración
de aplicaciones, diseñados para optimizar el rendimiento,
disponibilidad y confiabilidad de sus aplicaciones electrónicas
de misión crítica; servicios de administración
de red que optimizan su disponibilidad y rendimiento y le
permiten a los administradores de red manejarla de forma más
inteligente, asegurándose así de que su red
sea capaz de apoyar los objetivos de su negocio electrónico;
y soluciones de administración de la información
de salida que le ayudan a unificar la infraestructura y las
formas de distribución de datos y garantizar así
la entrega confiable de documentos y reportes a través
de un sinnúmero de mecanismos de salida, incluyendo
impresoras, faxes e Internet, en esta nueva era digital |
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