Para aumentar la disponibilidad de los Servicios
de IT
y la satisfacción del cliente, el área de sistemas
debe atender de manera eficiente las llamadas de los clientes
y restaurar el servicio tan rápidamente como sea posible
(Mesa de Servicios/Manejo de Incidentes), al mismo tiempo
que llega a la raíz del problema (Manejo del Problema).
A través del análisis, diseño e implementación
de estas dos funciones interrelacionadas, los servicios de
Consultoría HP
le ayudan a mejorar la calidad de los servicios de IT
que usted da a sus clientes.
Asimismo, un alto porcentaje de los problemas relacionados
con la calidad de los servicios de IT
se pueden rastrear hasta llegar a cambios no autorizados en
el sistema o configuraciones desconocidas y no documentadas.
Para evitar estas situaciones, los servicios de Consultoría
HP
le ayudan a implementar un sistema de Administración
del Cambio y la Configuración que formaliza la manera
en que las configuraciones se documentan y administran, así
como el modo en que los cambios se evalúan, aprueban
y pasan al ambiente de producción.
Extendiendo aún más su alcance, los servicios
de diseño e integración incluyen la administración
de la calidad de las soluciones de IT
de acuerdo a los Contratos de Nivel de Servicio (CNS) establecidos
de común acuerdo entre la organización de IT
y sus clientes. Los servicios de Consultoría HP
guían a las organizaciones de IT
a través de los pasos necesarios para alcanzar los
Niveles de Servicio acordados para servicios de misión
crítica, proporcionando así una solución
económica y confiable basada en la estrategia de IT,
los requisitos del cliente y la capacidad del área
de sistemas.
Finalmente, Consultoría HP
le ofrece una amplia gama de servicios de diseño e
implementación, incluyendo soluciones de administración
concebidas para mantener sus ambientes de computación
distribuida con productos de varios fabricantes en pleno funcionamiento;
servicios de consultoría para la administración
de aplicaciones, diseñados para optimizar el rendimiento,
disponibilidad y confiabilidad de sus aplicaciones electrónicas
de misión crítica; servicios de administración
de red que optimizan su disponibilidad y rendimiento y le
permiten a los administradores de red manejarla de forma más
inteligente, asegurándose así de que su red
sea capaz de apoyar los objetivos de su negocio electrónico;
y soluciones de administración de la información
de salida que le ayudan a unificar la infraestructura y las
formas de distribución de datos y garantizar así
la entrega confiable de documentos y reportes a través
de un sin número de mecanismos de salida, incluyendo
impresoras, faxes e Internet, en esta nueva era digital. |
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