Eso fue el punto estratégico de planeación en el punto de facturación. Luego gradualmente en cada una de las áreas se fueron colocando modelos adecuados de impresoras.
El modelo de servicio prestado por HP a la Fundación Cardio Infantil incluye todos los equipos, así como la administración, los suministros, el soporte y el mantenimiento de los mismos. Arturo Quintero explica porqué: "La fundación tiene como política concentrarse en su especialidad que es la atención a los problemas cardiovasculares y no desarrollar soluciones tecnológicas.
Por eso buscamos un servicio de outsourcing lo más completo posible para esta solución".
Ya operando sobre este modelo, la entidad ha podido determinar los beneficios mediante el análisis de uso de las impresoras. Se llegó a un costo por hoja mediante el cálculo de los suministros consumidos, tiempos de mantenimiento de las impresoras, número de técnicos dedicados al soporte, entre otros. Luego de un año de funcionamiento, se determinó que ese costo por hoja sigue siendo más bajo que el que tenían hace un par de años cuando operaban con las impresoras de matriz de puntos.
Adicionalmente, Arturo Quintero reconoce la facilidad y velocidad con la que se han resuelto los llamados de soporte presentados en este período. "En el principio tuvimos una impresora de contingencia para suplir cualquier eventualidad que se presentara, pero al encontrar que los tiempos de respuesta de soporte y mantenimiento eran muy buenos, nos dimos cuenta que no ameritaba tenerla".
"Hoy podemos decir que la cultura se vive. Si una impresora tiene un bloqueo o se detecta una disminución en el rendimiento, los usuarios están pendientes y reportan estas eventualidades inmediatamente", afirma Arturo Quintero.
En la Fundación Cardio Infantil quedaron atrás los tiempos en que los usuarios "se abrazaban" a sus impresoras de matriz de puntos. El valor de la tecnología ahora es entendido por todos aquellos usuarios que vieron como los cambios el proceso de impresión, por sencillo que parezca, mejora el desempeño en sus labores diarias, incrementando de esta manera la calidad del servicio ofrecido a los pacientes.
La entidad está convencida del modelo y satisfecha con los resultados obtenidos. El éxito de este proyecto se suma a muchos otros que, igualmente, han estado encaminados contribuir con el cumplimento de la visión de la compañía de ofrecer el mejor servicio de diagnóstico y tratamiento a sus pacientes, apoyados en la infraestructura apropiada y la tecnología más avanzada. |
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