Para los clientes, inmediatez y buen trato 120 personas ejecutan diariamente actividades administrativas y logísticas en las cuatro sedes de Comercial Papelera, de ellas, 20 jóvenes se dedican a manejar los equipos de impresión. Este gran número de empleados se debe a que Comercial Papelera presta sus servicios durante las 24 horas del día. Esa ha sido una de las fortalezas en este negocio donde, como expresa William Muñoz, "Todos los días abren 100 papelerías y al otro día cierran 200".
La atención rápida a los clientes es otro factor diferenciador de Comercial Papelera, así lo explica Tomás Rueda, empleado de la sección de Impresión Profesional de la papelería de la 140. "Comercial Papelera solo imprime, no digitaliza pero eventualmente nosotros hacemos pequeños ajustes a los archivos mientras no requieran mucho tiempo, porque tenemos que sacar los trabajos lo más rápido posible".
El proceso que se sigue en el negocio es relativamente sencillo, el archivo se descarga en el computador. Se definen tintas, espacios, dimensiones, tipo de papel y tamaño. Antes de imprimir se hace una cotización dependiendo de la cantidad de tinta que consumirá el archivo. Luego de estas indicaciones al cliente, se le sugiere que compre papel individual o rollos en el área de papelería. De cinco a diez minutos es el promedio de tiempo que se utiliza para el proceso, para ello, el cliente debe traer el diseño listo en alguno de los programas de diseño como Adobe Illustrator, In Design, Corel Draw, Macromedia FreeHand, Adobe Page Maker, AutoCaD LT 2004 o Adobe Photoshop.
El éxito de los servicios de impresión conseguido hasta ahora es atribuido a los esfuerzos por garantizar calidad en el servicio, los productos y "porque a los clientes, se les trata de atender de la forma más rápida posible y se les brinda un excelente servicio. Otro punto que cuidamos es la disponibilidad de los equipos, para atender al cliente en cuestión de 10 o 15 minutos" dijo Tomás Rueda.
Los buenos resultados que le han dado los equipos HP Designjet a Comercial Papelera son importantes para mantener el excelente nivel de servicio y se espera que en el futuro nuevos modelos, con características más avanzadas puedan continuar aportando en el crecimiento de la empresa. Para William Muñoz, "La calidad de los equipos HP es buena y el desempeño es adecuado para nosotros que tenemos un volumen de trabajo que es bastante alto día y noche".
Comercial Papelera lleva más de dos décadas pensando siempre en sus clientes y en cómo solucionarles sus necesidades de la manera más práctica y eficiente. Muy seguramente le esperan muchos éxitos más mientras se mantenga fiel a su filosofía y pueda encontrar aliados que soporten eficientemente sus servicios, como en este caso lo hace la tecnología de HP. |
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