Acordo de Serviços de
Suporte HP Care Pack

Termos & Condições

1. Serviços de Suporte: A HP prestará os serviços de suporte, denominados HP Care Pack, descritos neste acordo ao cliente (segundo definido na seção 2), para produtos adquiridos no Brasil através de revendas autorizadas. Se for mutuamente acordado com a HP, um representante autorizado HP poderá prover os serviços em nome da HP. Em caso de algum conflito, os termos e condições deste documento prevalecerão.

2. Cliente: Cliente refere-se ao (a) usuário final HP, que adquire os serviços HP Care Pack descritos neste acordo diretamente da HP ou de um revendedor autorizado HP, ou (b) um representante autorizado HP que compra os serviços HP Care Pack com o propósito de obter suporte para produtos de HW de sua propriedade ou ambiente.

3. Valores: O cliente fará o pagamento dos serviços HP Care Pack no momento da compra do serviço, pagando também todos os impostos aplicáveis. O cancelamento e conseqüente reembolso do montante pago pelo cliente somente podem ser requeridos no local da compra, no prazo de 07 dias do recebimento deste Termos & Condições.

4. Produtos Elegíveis:

(a) Para ser elegível a possuir um serviço HP Care Pack, o produto deve encontrar-se de acordo com os níveis de revisão específicos, e na opinião da HP, em condições normais de operação.

(b) O cliente pode adquirir os serviços HP Care Pack para produtos cujo software seja HP ou não-HP designado pela mesma, considerando que o cliente deve possuir as licenças apropriadas.

(c) A mudança de localização do equipamento é de responsabilidade do cliente e pode ocasionar requerimentos adicionais de suporte e tempos de resposta modificados.

(d) Os produtos comprados fora do país onde o Care Pack é adquirido não poderão receber os serviços com base nos termos deste acordo.

(e) Apesar de estipulado na seção 4 deste Termos & Condições, os produtos que se encontram em bom estado de operação no momento em que o Care Pack é adquirido, estão elegíveis para o suporte de hardware ilimitado pós-garantia, mesmo quando não se encontram nos níveis de revisão especificados.

5. A HP garante que os serviços HP Care Pack serão proporcionados de maneira profissional e com qualidade. ESTA GARANTIA ÉEXCLUSIVA ENENHUMA OUTRA, SEJA ESCRITA OU ORAL, ESTÁ EXPRESSA OU IMPLÍCITA. ATÉ O PERMITIDO POR LEI, A HP NEGA QUALQUER OUTRA GARANTIA IMPLÍCITA DE MERCADO, ADAPTADA A QUALQUER PROPÓSITO PARTICULAR.

6. Limitações de Responsabilidade e Recursos: Na medida em que a HP seja tida como legalmente responsável perante o Cliente, a responsabilidade da HP fica limitada a indenizações por danos físicos e danos diretamente causados a bens tangíveis até o limite de R$ 900,000,00 (novecentos mil reais) , e a demais indenizações diretas por quaisquer reivindicações com base em infração substancial dos Serviços HP Care Pack, até o máximo de taxas pagas pelo Cliente pelos Serviços HP Care Pack, nos termos deste Contrato, com relação aos produtos em questão. A HP não será responsabilizada por atrasos na execução, nem por falta de execução devido a causas fora de seu razoável controle. OS RECURSOS PREVISTOS NESTE SÃO OS RECURSOS ÚNICOS E EXCLUSIVOS QUE O CLIENTE TEM À DISPOSIÇÃO. EXCETO CONFORME INDICADO, A HP, SUAS AFILIADAS, SUBCONTRATADAS OU FORNECEDORES, EM NENHUMA HIPÓTESE, SERÃO RESPONSABILIZADOS POR PERDA DE DADOS OU POR DANOS DIRETOS, EXTRAORDINÁRIOS OU EMERGENTES (INCLUSIVE PREJUÍZOS DECORRENTES DO TEMPO DE PARALISAÇÃOOU LUCROSCESSANTES, NEM PORQUAISQUEROUTROSDANOS, TENHAM ELESBASEEM CONTRATO, DELITO OU OUTRO MOTIVO. (NÃO APLICÁVEL NAS RELAÇÕES COM CONSUMIDORES FINAIS).

7. Limitações do Serviço:

(a) A HP não provê serviços HP Care Pack para produtos não comercializados pela HP, a menos que formalmente aprovado pela HP, por escrito, e para aqueles produtos em que o cliente não permite que a HP efetue alterações. O cliente ou um contato designado é responsável por remover qualquer produto não elegível aos serviços HP Care Pack para possibilitar que a HP execute o serviço. Se a entrega dos serviços HP Care Pack for dificultada devido a tais produtos, a HP poderá cobrar o cliente por serviços extras.

(b) Este acordo exclui o fornecimento, substituição e instalação de consumíveis por parte da HP, além de substituição de partes, kits de manutenção e outros elementos de consumo incluindo (mas não limitado a) acessórios, fontes, mídias magnéticas, papel, cabeças de impressão, fitas, toner, AC adapters e baterias. Salvo disposição no banco de dados HP aplicáveis e sujeitas às limitações nela, os Serviços HP Care Pack cubrirão as cabeças de impressão exceto em casos de identificar reparos não autorizados, contendo partes não originais HP ou danos induzidos pelo cliente.

(c)Os serviços HP Care Pack não cobrem qualquer dano ou falha causados por: (I) uso de mídia não-HP, consumíveis e outros produtos, (II) condições físicas que não cumpram com as especificações da HP, (III) negligência, uso inapropriado, fogo ou danos por derramamento de líquidos, variações de corrente elétrica, transporte inadequado, alterações efetuadas por pessoas que não sejam Empregados HP ou representantes autorizados HP, e outras causas que estejam fora do controle da HP, (IV) ou problemas oriundos de produtos não manufaturados pela HP e produtos HP incompatíveis com o ambiente do cliente para operar corretamente, proporcionar o número de série e data de compra do produto. A solução de alguns problemas pode ir além do controle da HP, e estar fora do alcance destes serviços.

(d) Versões de software suportadas: A menos que definido pela HP, os serviços HP Care Pack são válidos somente para versões atuais e imediatamente anteriores ao software HP, e somente quando o software é utilizado com o hardware que cumpra com as configurações especificadas pela HP. Uma nova versão é definida como a liberação de um produto de software que contenha novas características, melhorias e atualizações de manutenção. Se a cobertura de suporte expira, honorários adicionais podem ser requeridos para reativar a cobertura. A HP suportará versões específicas de softwares não-HP previamente selecionados, porém não suportará tais software além do tempo especificado pelo próprio fabricante. Para software não-HP, a HP provê serviços HP Care Pack somente para as versões que estão documentadas segundo configurações específicas. A HP não tem obrigação de prover os serviços HP Care Pack em caso de alterações ou modificações no código.

(e)Produtos não-HP: A HP não é responsável pelo desempenho e manutenção de marcas de terceiros, seus produtos ou serviços. A decisão da HP de quanto tempo oferecerá suporte a produtos não-HP selecionados é irrevogável.

(f) Algumas características e níveis de cobertura dos serviços HP Care Pack estão sujeitas a disponibilidade local.

(g) A HP se reserva o direito de utilizar recursos de empresas parceiras ou subcontratadas para efetuar os serviços HP Care Pack em nome da HP caso a própria julgue adequado, sem notificar o cliente.

8. Responsabilidades do cliente:

(a) Exceto que seja previamente estipulado pela HP, com realização de registro automático em caso de aquisição do Care Pack diretamente com a HP, o cliente ou um representante autorizado HP é responsável pelo registro do produto de hardware a ser suportado no prazo de 10 (dez) dias da compra do serviço, utilizando as instruções de registro indicadas em e-mail informativo. Caso o produto coberto seja substituído por outro, a critério da HP, independentemente de ser pelo mesmo modelo ou não, o registro de cobertura de suporte será automáticamente atualizado pela HP. A HP não é obrigada a prestar os serviços HP Care Pack se não há registro do produto de hardware nos sistemas, conforme aqui estipulado.

(b) O cliente fará todos os esforços razoáveis para apoiar e cooperar com a HP na resolução remota do problema, por exemplo, iniciando e executando os testes ou programas de diagnóstico, devidamente orientado pelos recursos de suporte, proporcionando a informação necessária, ou execução de atividades de solução de acordo com a solicitação da HP.

(c) O cliente deverá assegurar ao pessoal de suporte HP suficiente corrente elétrica para executar a manutenção necessária de hardware e fontes de alimentação.

(d) O cliente é responsável pela segurança de sua propriedade e de informações confidenciais, e de manter um procedimento externo aos produtos de hardware para a recuperação de arquivos, dados ou programas perdidos ou alterados.

(e) O cliente deve notificar a HP caso algum dos produtos de hardware suportados pelo HP Care Pack estejam sendo utilizados em um ambiente que represente perigo potencial para a saúde e segurança dos empregados ou subcontratados HP.

(f) O cliente deve assegurar a presença de uma pessoa durante o momento em que a HP esteja realizando os serviços de suporte, tanto por telefone quanto fisicamente, nas dependências do cliente.

(g) Se o suporte remoto estiver disponível e for aplicável, o cliente deve permitir que a HP faça instalações de programas de diagnósticos, e proporcionar acesso do recurso técnico com o único objetivo de realizar testes para a solução do problema.

(h) O cliente concorda que não tem interesse no software de diagnóstico proporcionado pela HP, e que a HP poderá remover estes programas ou dispositivos fornecidos pela HP a critério próprio, ao término deste Acordo. Quando possível, o produto coberto deve ser configurado para permitir o acesso a uma linha telefônica de voz e uma linha telefônica de dados. Ambas deverão possuir os terminais localizados próximo ao produto coberto. A HP poderá solicitar que o cliente execute os programas de diagnóstico providos pela HP antes de possuir um produto de hardware coberto por este acordo.

(i) O cliente é responsável por realizar as seguintes atividades antes de submeter um produto de hardware com problemas ao centro de coleta HP: a) completar todos os passos do auto-diagnóstico especificados no manual de instruções do produto; b) proporcionar o número do modelo, número de série, descrição da falha, histórico da falha e endereço; c) a menos que o produto seja entregue e retirado pelo cliente, o mesmo é responsável por empacotar cuidadosamente o produto com problema em uma embalagem especial para envio através de um serviço de transportes, evitando que o produto sofra danos durante o transporte até a HP.

9. Limitações de uso máximo: Produtos operados acima de seu nível ou ciclo máximo de funcionamento (conforme especificado no manual de instruções) serão suportados de acordo com as tarifas de serviços standard vigentes.

10. Transferência de serviço: Este acordo é válido somente quando disponibilizado um serviço HP Care Pack em conexão com um produto HP. O cliente ou representante autorizado HP deve informar a HP por escrito caso o produto, ainda sob cobertura do serviço, seja vendido.

11. Serviços HP Care Pack Pós-garantia: Alguns produtos selecionados podem ser elegíveis à compra de um HP Care Pack Pós-garantia. Estes serviços podem ser adquiridos há até 3 meses da data de término da garantia original do produto, ampliando o período de cobertura por um máximo de 12meses, a contar da data de término da garantia.

12. Vigências:

(a) Este Acordo se iniciará na data de compra do equipamento novo a ser suportado, e se encerrará ao final do número de anos especificados do serviço HP Care Pack adquirido.

(b) Para serviços HP Care Pack Pós-garantia, ou seja, adquiridos após o vencimento da garantia original do produto de hardware, este acordo se iniciará no primeiro dia subsequente ao término da garantia original do produto, e terminará ao final de 12meses, uma vez que esta opção só encontrasse disponível na modalidade de 1 ano adicional.

(c) Todo serviço HP Care Pack continuará até que seja finalizado pelas vigências acima descritas, ou pela solicitação de qualquer uma das partes de acordo com as condições estabelecidas neste Acordo. Este Acordo não é renovável.

13. Término dos serviços: O cliente pode solicitar o término deste acordo e cancelamento dos serviços mediante notificação encaminhada ao local de compra do HP Care Pack, em um prazo máximo de 07 dias após o recebimento deste acordo, e terá direito ao reembolso total do valor pago. A HP pode finalizar este acordo em caso de falha por parte do cliente em executar e/ou observar qualquer das condições presentes neste acordo.

14. Acordo Integral: Os termos e condições deste Acordo e o Manual de Instruções do produto constituem o total entendimento entre as partes, relacionado ao fornecimento dos serviços descritos, e substituí qualquer comunicação prévia, representação ou acordo oral ou escrito celebrado entre as partes. Não serão aplicados termos nem condições diferentes ou adicionais. A aceitação do cliente a este Acordo verifica-se no momento da compra do serviço HP Care Pack, e se confirma caso a HP não receba nenhuma notificação de cancelamento dentro os 7 dias seguintes ao recebimento do mesmo. Nenhuma alteração a estas condições será válida, a menos que se realize por escrito e seja firmada por um representante devidamente autorizado de cada parte.

15. Legislação aplicável: Este Acordo e todos os direitos e obrigações nele contidos, será regido pelas leis brasileiras.

16. Foro: Fica eleito o foro da Central de São Paulo/SP, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha ser, para dirimir todas e quaisquer dúvidas ou questões oriundas deste acordo.

Nem todos os recursos estão disponíveis em todas as edições do Windows 8. Os sistemas podem precisar de atualização e/ou de hardware adquirido separadamente para aproveitar ao máximo a funcionalidade do Windows 8. Consulte http://windows.microsoft.com/pt-BR/ para obter detalhes