HP Support Assistant

HP Support Assistanté um aplicativo da HP que ajuda você a manter o desempenho do computador e resolver problemas através de atualizações e ajustes automatizados, diagnósticos internos e uma variedade de opções de assistência.

Dependendo da versão do HP Support Assistant e da sua configuração, é possível iniciá-lo a partir da barra de tarefas. Você também pode clicar em Ajuda e Suporte no menu Iniciar, digitar HP Support Assistant na caixa de pesquisa do menu Iniciar ou clicar no ícone HP Support Assistant na área de trabalho, se disponível.

O Acesso Rápido do HP Support Assistant leva você diretamente às tarefas ou à página inicial do HP Support Assistant, notificando quando for necessário executar alguma ação em seu computador.

O Acesso Rápido do HP Support Assistant está disponível na barra de tarefas, na parte inferior da tela. O ícone da barra de tarefas muda de aparência quando surgem atualizações ou mensagens que necessitem de sua atenção.

Não há cobrança associada ao uso de HP Support Assistant. A HP não cobrará por sua transferência de dados, mas seu provedor de Internet poderá cobrar uma taxa para enviar ou receber dados se você contatar a HP usando uma opção de transferência de dados.

Nenhum treinamento é necessário, porque o aplicativo é fácil de usar.

Não, mas alguns recursos, como receber atualizações, conectar a hp.com ou contatar a HP, requerem uma conexão ativa com a Internet.

HP Support Assistant é pré-instalado em computadores HP ou Compaq com sistemas operacionais do Microsoft® Windows® 7 ².

Observe que os recursos de HP Support Assistant podem variar, dependendo da versão instalada, do modelo do computador e de sua região.

Há várias formas para localizar o HP Support Assistant no computador ou verificar se ele já está instalado, entre elas:

• Procure o ícone HP Support Assistant na barra de tarefas ou na área de trabalho.
• Vá ao Painel de Controle, selecione Programas e Programas e Recursos.
• Digite HP Support Assistant na caixa de pesquisa do menu Iniciar para verificar se o aplicativo está listado.

Recomendamos que você receba atualizações através do recurso HP Support Assistant para acessar a última versão e os recursos mais recentes do HP Support Assistant e de outros softwares da HP.

Caso seu computador execute o Windows® 7 mas o recurso HP Support Assistant não esteja instalado, é possível fazer o download da última versão do HP Support Assistant para Windows® 7.

É preciso habilitar o Acesso Rápido do HP Support Assistant. Para isso, abra o recurso HP Support Assistant, selecione o botão Configurações no canto inferior esquerdo, clique na guia Configurações de notificação e selecione uma das duas opções listadas na barra de tarefas.

O recurso HP Support Assistant não deve ser instalado em um computador com o Windows Vista® se o aplicativo não foi pré-instalado originalmente.

Se o recurso HP Support Assistant já foi instalado no computador com o Windows Vista®, verifique se a versão utilizada é a mais recente e se é compatível com o Vista. (Para fazer o download da versão mais recente, abra o recurso HP Support Assistant, clique em Manter e selecione o botão Atualizar no canto superior direito para iniciar uma análise do computador. Se você não tiver a versão mais recente, uma atualização do recurso HP Support Assistant aparecerá na lista Ações.)

Em todos os outros casos, você deve fazer o upgrade para o Windows® 7 antes de instalar a versão mais recente do recurso HP Support Assistant.

Computadores precisam de manutenção regular para terem bom desempenho. Por exemplo, arquivos temporários devem ser removidos e o disco rígido deve ser desfragmentado regularmente. A boa notícia é que você pode automatizar algumas tarefas de ajuste com HP Support Assistant. Você seleciona as tarefas e agenda o ajuste automatizado para um tempo que lhe seja conveniente. HP Support Assistant faz o resto.

Para configurar o ajuste automatizado do PC, clique no botão Settings (Configurações) em qualquer página de HP Support Assistant, selecione a guia Start tune-up (Iniciar Ajuste) e faça as seleções.

HP Support Assistant pode ser desinstalado usando a opção Remove program (Remover programas) do sistema operacional do Windows®. A HP não recomenda desinstalar o aplicativo. HP Support Assistant permite que você execute ajustes automatizados e receba atualizações da HP, mantendo desse modo a melhor execução do PC. Além disso, HP Support Assistant oferece diversas opções quando é necessário solucionar um problema ou responder a uma pergunta.

A HP não recomenda a remoção do ícone, pois sem ele não é possível receber notificações de ações pendentes por meio da barra de tarefas, nem ir diretamente a algumas funções do HP Support Assistant.

Para remover o ícone da barra de tarefas, abra o recurso HP Support Assistant, selecione o botão Configurações no canto inferior esquerdo, clique na guia Configurações de notificação e selecione a única opção pop-up.

Se o computador estiver executando Windows® 7, você pode fazer o download da versão mais recente para Windows® 7 de HP Support Assistant.

Caso contrário, você deve fazer o upgrade para o Windows® 7 antes de instalar a versão mais recente do recurso HP Support Assistant.

"Ligue para a HP e permita que seu PC transfira dados para um técnico de suporte" é uma opção de contato exclusiva disponível apenas pelo HP Support Assistant. Observe que esse recurso está disponível em determinados PCs e áreas. Além disso, outra opção chamada "Converse on-line com a HP e permita que seu PC transfira dados para um técnico de suporte" também pode estar listada. Quando disponíveis, essas opções aparecem na seção Obter assistência.

Na opção de chamada com transferência de dados, você ainda pode chamar a HP, mas pode economizar tempo porque os dados relacionados a suporte são enviados diretamente do PC para um técnico de suporte da HP. Não é mais necessário fornecer informações por telefone, como o número do modelo ou o número de série do produto. Além disso, HP Support Assistant envia alguns dados de diagnóstico que podem ajudar o técnico da HP a solucionar seu problema com mais rapidez.

A HP não cobrará pela transferência de dados, mas seu provedor de Internet pode cobrar uma taxa para enviar ou receber dados.

Receber atualizações através de HP Support Assistant ajuda a manter o computador atualizado. As atualizações ajudam a evitar que ocorram problemas e permitem que você se beneficie de novos recursos de software. Não será mais necessário pesquisar a versão mais recente dos aplicativos de software da HP, utilizando HP Support Assistant.

HP Support Assistant notificará quando atualizações estiverem disponíveis para o computador. E, se você desejar, o aplicativo poderá até mesmo instalar as atualizações automaticamente.

Leva apenas cerca de um minuto para configurar o computador para receber atualizações da HP

• Em qualquer página de HP Support Assistant, clique no botão Settings (Configurações)
• Na tela que se abrir, faça as seleções e clique em Apply (Aplicar)

A garantia é verificada pelo HP Support Assistant para que as opções de contato e os horários de funcionamento do centro de suporte local sejam exibidos.

Se você não desejar que o HP Support Assistant verifique o status da garantia, pode entrar em contato com um agente HP Support, que analisará então sua garantia.

Computadores precisam de manutenção regular para terem bom desempenho. Por exemplo, arquivos temporários devem ser removidos e o disco rígido deve ser desfragmentado regularmente. A boa notícia é que você pode automatizar algumas tarefas de ajuste com HP Support Assistant. Você seleciona as tarefas e agenda o ajuste automatizado para um tempo que lhe seja conveniente. HP Support Assistant faz o resto.

Para configurar o ajuste automatizado do PC, clique no botão Settings (Configurações) em qualquer página de HP Support Assistant, selecione a guia Start tune-up (Iniciar Ajuste) e faça as seleções.

HP Support Assistant foi projetado principalmente para ajudar você na manutenção ou solução de problemas com o computador. Mas pode ajudar a fazer o download dos drivers de software mais recentes para os dispositivos periféricos da HP conectados ao computador.

Na maior parte do tempo, não. No entanto, se um vírus ou uma ameaça à segurança tiver impacto em uma grande quantidade de clientes, a HP tentará fornecer uma solução através de HP Support Assistant. Clientes que instalaram o aplicativo e concordaram em receber atualizações da HP poderão se beneficiar da solução oferecida pela HP. Recomenda-se que os usuários continuem usando um software antivírus de terceiros como parte da estratégia de segurança do computador.

Abra o recurso HP Support Assistant, clique no ponto de interrogação no canto superior direito e selecione Sobre (recurso disponível apenas em versões 5.0 ou posteriores).

Talvez uma versão mais antiga de HP Support Assistant esteja sendo executada (consulte a pergunta acima sobre como verificar qual versão está instalada no PC). Além disso, alguns recursos de HP Support Assistant estão somente disponíveis em regiões e PCs específicos.

Há três formas para verificar se você tem a versão HP Support Assistant mais recente.

• Para versões 5.2 ou mais antigas, abra o recurso HP Support Assistant, clique em Manter e selecione o botão Atualizar no canto superior direito para iniciar uma análise do computador. Se houver alguma nova versão do recurso HP Support Assistant disponível, ela aparecerá na lista Ações.
• Para versões 6.0 ou posteriores:
  • Clique no ícone na barra de tarefas e selecione Mais opções. Clique em Verifique a última versão do HP Support Assistant e siga as instruções.
  • Ou:
  • Abra o recurso HP Support Assistant, clique no ponto de interrogação no canto superior direito, selecione Verificar novas atualizações e siga as instruções.

Se concordou em receber atualizações da HP, você será notificado quando uma nova versão estiver disponível para seu computador. Se não selecionou a opção para ter atualizações de HP Support Assistant instaladas automaticamente, aplique a atualização agora mesmo.

Se ainda não o fez, configure o PC para receber atualizações da HP para se beneficiar da versão mais recente de HP Support Assistant e outros aplicativos de software da HP.

Sim, o aplicativo está disponível para todos os clientes no mundo inteiro, traduzido para 36 idiomas.

HP Support Assistant é pré-instalado em computadores HP ou Compaq com Microsoft® Windows® 7².

Se o computador executa Windows® 7, mas HP Support Assistant não está instalado, você pode fazer o download da versão mais recente para Windows® 7 de HP Support Assistant.

Alguns recursos de HP Support Assistant requerem uma conexão ativa com a Internet. Observe que HP Support Assistant funciona com vários navegadores da Internet (Internet Explorer, Firefox, Chrome), mas alguns recursos (como a opção de contato por webchat) requerem Internet Explorer e iniciarão o navegador.

Ambas as atualizações são importantes, porque cobrem diferentes aspectos do computador. As atualizações do Windows® limitam-se a atualizações de softwares relacionados ao sistema operacional do PC. HP Support Assistant oferece atualizações de software relacionadas especificamente ao computador HP ou Compaq, incluindo atualizações de drivers, de BIOS e de software da HP.

Em casos raros, como uma atualização de driver de software, Windows® e HP Support Assistant podem fornecer a mesma atualização. No entanto, os dois aplicativos verificarão se uma nova versão de driver já está instalada. Se estiver, nenhum dos dois descarregará ou instalará o driver novamente.

HP Support Assistant funciona independentemente de qualquer aplicativo de software antivírus usado por você.

HP Support Assistant usa HP Update e outras ferramentas da HP para notificar quando atualizações e alertas da HP estão disponíveis para o computador.