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Não surpreende o fato de que os clientes sempre atribuam à HP as mais elevadas avaliações quanto a serviço e confiabilidade. A Hewlett-Packard é uma empresa cuja reputação de produtos de qualidade é lendária. Segundo pesquisa de serviços e confiabilidade da PC Magazine (agosto de 2003), a HP oferece os melhores serviços e confiabilidade na indústria de impressoras, recebendo o primeiro lugar na pesquisa anual de serviços e confiabilidade pelo 12º. ano consecutivo e a classificação A+ pelo segundo ano consecutivo. A HP é a única marca que já recebeu essa avaliação.
Mas confiabilidade é a primeira coisa em que você pensa ao decidir quais suprimentos de impressão deve comprar? Talvez não seja. Você pode pensar que a aquisição de suprimentos com custo menor propicie o melhor custo/benefício. Porém, talvez você não conheça a importância que a confiabilidade desempenha no custo da impressão. Este artigo explora o impacto, no mundo real, da confiabilidade do cartucho de impressão nos custos e por que ela é tão importante. |
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Segundo o Gartner Group, a confiabilidade é um aspecto importante nos custos gerais de impressão: “Confiabilidade, qualidade e facilidade de uso são fatores importantes dos custos de impressão porque afetam a mão-de-obra -- o único e maior custo da impressão. Os custos de mão-de-obra (manutenção exigida pelo usuário, inatividade para o usuário final, serviços técnicos) são a única despesa mais alta associada à impressão”.1
A confiabilidade é importante, porque o tempo é valioso e problemas de confiabilidade consomem muito tempo. Quanto vale o seu tempo? Se você tem uma empresa, problemas de confiabilidade podem consumir tempo significativo de suporte técnico, com impacto direto nos custos. Se imprime em casa, a confiabilidade é importante, porque o tempo gasto impede que você fique com sua família e faça coisas que aprecia.
Como cliente comercial da HP, Dan Hitson, gerente de sistemas da Hornblower Cruises -- que trocou cartuchos de marcas de remanufatura pelos cartuchos HP -- descobriu que diferenças na confiabilidade de cartuchos de impressão podem acarretar grande diferença de custos. "Como resultado da padronização com cartuchos HP, percebemos uma economia aproximada de 8 a 12 por cento2 sobre a porcentagem do tempo associado à manutenção da impressora. Os problemas específicos que identificamos incluíam borrões no papel, muitas reimpressões, bastante tempo perdido quando se tenta executar trabalhos de impressão, aumento dos custos de manutenção devido ao excesso de toner despejado porque os cartuchos remanufaturados não eram remontados adequadamente."
Dependendo do tamanho da empresa, os custos associados ao tempo gasto com problemas de cartuchos de impressora podem realmente chegar a milhares de dólares ou mais por ano.
Sempre que é preciso lidar com cartuchos com problemas, reimpressão de páginas inaceitáveis e problemas de impressora, isso custa dinheiro, porque o tempo gasto resulta em custos efetivos. Dependendo do tamanho da empresa, os custos podem chegar realmente a milhares de dólares ou mais por ano. Por exemplo, uma rede européia de mercearias economizou mais de 30.000 euros (cerca de US$ 36.000) por ano, trocando os cartuchos de marcas de remanufatura pelos cartuchos originais HP.
Se você é um usuário ou uma empresa doméstica, os problemas podem se agravar, aumentando os custos, pois você não possui uma equipe de suporte técnico para ajudá-lo. Não vale a pena lidar com problemas de cartuchos e impressoras -- sem mencionar a despesa extra com cartuchos, papéis e mídias especiais ao reimprimir páginas de má qualidade. Comprando cartuchos de impressão confiáveis, você pode gastar mais tempo fazendo o que deseja. |
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Confiabilidade em cada etapa |
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Projeto — para assegurar o controle preciso da qualidade e da confiabilidade, a HP projeta todos os elementos do cartucho, incluindo tintas e toners, para desempenho ideal e confiável do hardware e da mídia da impressora. Por exemplo, para validar a facilidade de uso e a alta qualidade de impressão de maneira consistente, a HP testa cada projeto de cartucho HP LaserJet em mais de 200 protótipos e testa todos os cartuchos como um sistema integrado à impressora e à rede. O feedback do cliente é integral nessa etapa.
Fabricação — os cartuchos de tinta HP Inkjet possuem cabeças de impressão sofisticadas, com centenas de bocais minúsculos, alguns capazes de disparar tinta com velocidade superior a 36.000 gotas por segundo. Para assegurar desempenho confiável de uma tecnologia tão complexa, os bocais exclusivos de cada cartucho original HP são analisados digitalmente para garantir que proporcionarão o tamanho, a forma e o posicionamento precisos das gotas de tinta.
Testes — a HP realiza muitos testes diferentes com os cartuchos durante a fabricação, para assegurar que atendam ou ultrapassem as especificações do projeto. Por exemplo, testamos uma amostra de mais de 5.000 cartuchos de tinta por semana, imprimindo da primeira à última página para um volume de 100.000 páginas por semana. Cada página é testada para oito parâmetros de saída desenvolvidos com a ajuda de clientes. Testamos mais de 20 milhões de páginas impressas com os cartuchos de impressão HP LaserJet todos os meses.
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Declarações independentes de clientes, da indústria e de um teste de confiabilidade realizado por terceiros confirmam que os cartuchos originais HP oferecem confiabilidade inigualável para impressoras HP.3 Afinal, qualidade e confiabilidade são a base sobre a qual a HP tem construído seus negócios e pelas quais a HP é reconhecida em todo o mundo.
Recentemente, a QualityLogic (QL) concluiu o primeiro estudo realmente rigoroso sobre a confiabilidade dos cartuchos de impressão. A QL é uma das maiores e mais especializadas organizações mundiais independentes em garantia da qualidade. O estudo abre novos caminhos por se concentrar no impacto da confiabilidade no mundo real, e não apenas em falhas previsíveis. A HP comissionou o estudo da QL, porque procuramos compreender o escopo completo dos problemas que os clientes enfrentam com cartuchos, incluindo cartuchos que imprimem de forma inadequada, param de funcionar prematuramente ou exigem suporte contínuo.
O resultado é que, apesar de muitas marcas de remanufatura afirmarem a mesma qualidade ou até superior à da HP, a pesquisa da QL mostra que os cartuchos originais HP oferecem melhor consistência na qualidade de impressão e maior confiabilidade do que as principais marcas mundiais de remanufatura testadas.3
Um recente teste de confiabilidade, realizado de forma independente, confirma que os cartuchos originais HP oferecem confiabilidade inigualável para impressoras HP.3 |
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Os resultados mostram que em média... |
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- Os cartuchos originais HP LaserJet monocromáticos e os cartuchos jato de tinta preta eram nove vezes mais confiáveis e
- Os cartuchos originais HP Color Inkjet eram 50 vezes mais confiáveis... do que as principais marcas mundiais de remanufatura testadas.
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Cada vez mais clientes estão analisando o quadro geral e reconhecendo o valor da escolha de cartuchos mais confiáveis. "Qualidade não tem preço," afirma Linda Ferlaak, presidente e CEO do Ferlaak Group, Inc., uma pequena empresa. "Todas as páginas parecem exatamente iguais." Clientes como Sergio Laborero, gerente de serviços operacionais da Marks & Spencer, valorizam a necessidade de poucas chamadas ao suporte técnico, a troca de cartuchos menos freqüente e a constatação da qualidade de impressão mais consistente. "Usamos cartuchos originais HP há cerca de quatro meses e estamos satisfeitos com a rapidez com que vemos os benefícios", afirma Sergio. "Os serviços gerais de nossas impressoras foram aprimorados, com menos problemas relatados e melhoria geral da qualidade de saída."
Observando os custos associados à confiabilidade -- além de todas as horas e frustrações envolvidas ao lidar com problemas de impressão --, o valor dos cartuchos originais HP é óbvio. Nossa empresa e clientes consumidores afirmam que escolhem os cartuchos HP pela qualidade e confiabilidade. O motivo é claro. |
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Para obter mais informações |
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1. Fonte: Peter Grant, analista-chefe, Gartner, novembro de 2003.
2. As impressoras HP de mais alto desempenho proporcionaram níveis superiores de economia.
3. Em um teste independente realizado em 2003 pela QualityLogic, Inc. (Estudo de comparação de confiabilidade) e comissionado pela HP, o desempenho do toner original HP monocromático e dos cartuchos jato de tinta pretos e coloridos foi comparado aos das principais marcas de remanufatura em uma ampla variedade de questões de confiabilidade. Os modelos de cartuchos testados foram os do maior mercado de reposição para os quais novas impressoras seriam adquiridas para teste. Amostras de 100 cartuchos de impressão da HP LaserJet, 151 cartuchos pretos HP Inkjet e 110 cartuchos coloridos HP Inkjet foram comparados a 390, 363 e 429 cartuchos remanufaturados, respectivamente, das oito principais marcas de toner de remanufatura e das sete principais marcas de cartuchos de tinta de remanufatura. A QualityLogic, Inc. é uma das maiores e mais qualificadas organizações mundiais independentes em garantia da qualidade que realiza serviços de teste para todos os principais fabricantes de impressoras.
Resultados dos testes fornecidos pela QualityLogic. Os testes foram executados em condições de laboratório e o desempenho efetivo poderá variar.
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