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São Paulo, 7 de fevereiro de 2006 – A HP anunciou que seus sites de suporte voltados para consumidores finais e empresas foram apontados como dois dos 10 melhores do mundo por duas proeminentes associações que tratam do suporte ao cliente. |
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A Association of Support Professionals (ASP) e a Localization Industry Standards Association (LISA) escolheram os sites Customer Care e IT Resource Center da HP como dois dos “10 Melhores Sites Internacionais de Suporte”. O prêmio reconhece o compromisso da HP em oferecer aos clientes em todo o mundo a melhor experiência de suporte on-line.
Um painel de juizes combinou a metodologia da ASP a experiência da LISA em termos das necessidades dos clientes para avaliar os sites de suporte das principais organizações internacionais. Foi analisado, segundo 25 critérios em cinco categorias, como o Customer Care e o IT Resource Center da HP efetivamente dão suporte aos clientes em todo o mundo:
- Usabilidade geral, design e navegação
- Implementação da base de conhecimento e da busca
- Recursos interativos
- Personalização e adaptação local
- Integração do suporte internacional com a estratégia geral
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“Vimos uma mudança definitiva em relação ao ano passado no suporte on-line no que diz respeito ao comportamento do cliente que procura a Web em vez do telefone para ter suporte”, afirma Michael Anobile, diretor executivo da LISA. “Como as companhias estão fazendo mais negócios fora de sua cobertura geográfica, é preciso satisfazer as necessidades dos clientes em mercados globais. A HP entende isso e seu trabalho está promovendo padrões de suporte na Web mundialmente.” |
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O site HP Customer Care ajuda os clientes a rapidamente obter respostas sobre produtos que eles possuem e resolver problemas técnicos relacionados aos PCs, impressoras, câmeras digitais e outros produtos de consumo da HP. São oferecidos aos consumidores o download de ferramentas de diagnóstico, patches, software, drivers, respostas para as perguntas para freqüentes, guias para o usuário, informações sobre resolução de problemas, entre outros itens. Se necessitarem de ajuda adicional, os clientes podem entrar em contato com um agente de suporte da HP por chat on-line, e-mail ou telefone, dependendo de sua localização.
O HP IT Resource Center, que também foi premiado em 2004, é uma comunidade on-line de profissionais de TI com 903 mil visitas, em média, por mês em todo o mundo. O site fornece a empresas e clientes comerciais ferramentas on-line, assistência especializada da central de engenheiros da HP, treinamento on-line, fóruns de comunidades de especialistas de TI e uma ampla e profunda base de conhecimento de vários fornecedores para ser pesquisada. Os clientes podem contar com serviços e suporte para servidores e workstations HP-UX, Linux, MPE/iX, NT, OpenVMS e Tru64 UNIX, bem como com diversas ferramentas e informações sobre administração de ambientes heterogêneos.
“É preciso diversificar; investimos na localização do site Customer Care da HP para 16 diferentes idiomas e mais de 70 países onde a HP mantém negócios. Nosso IT Resource Center está disponível em nove línguas em 150 países”, afirma Shen Li, vice-presidente de Operações Globais para o Consumidor na HP. “Esses esforços globais para aprimorar a experiência do cliente tiveram um importante impacto na popularidade do suporte on-line e essa estratégia tem valido a pena.”
Mais informações sobre o site HP Customer Care podem ser encontradas em http://welcome.hp.com/country/br/pt/support.html.
Mais informações sobre o HP IT Resource Center estão disponíveiis em http://h20219.www2.hp.com/services/cache/126868-0-0-225-121.html (em Inglês).
Mais informações sobre o prêmio “Ten Best International Web Support Sites” podem ser encontradas em www.lisa.org/awards/index.html (em Inglês). |
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A HP fornece soluções tecnológicas a consumidores, empresas e instituições no mundo todo. Oferece produtos e serviços globais como infra-estrutura de TI, computação pessoal e empresarial e sistemas de imagem e impressão. Nos últimos quatro trimestres fiscais encerrados em 31 de outubro de 2005, a receita da HP totalizou US$ 86,7 bilhões.
Mais informações sobre a HP estão disponíveis em http://www.hp.com.br. |
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Os releases da HP estão disponíveis para alimentação RSS em www.hp.com/hpinfo/rss.html.
Esse press release contém declarações de previsão que envolvem riscos, incertezas bem como suposições que, se não se materializarem ou se comprovarem incorretas, podem fazer com que os resultados da HP e de suas subsidiárias consolidadas sejam diferentes daqueles expressos ou deduzidos de tais declarações e suposições. Todas as declarações que não reportem fatos históricos podem ser consideradas como de previsão, incluindo o desenvolvimento, o desempenho ou as classificações de produtos e serviços esperados; expectativas ou opiniões; e qualquer declaração de suposição. Riscos, incertezas e suposições incluem o desenvolvimento, o desempenho e a aceitação do mercado para produtos e serviços e outros riscos que são descritos de tempos em tempos nos relatórios Securities and Exchange Commission da HP, incluindo, mas não se limitando ao relatório anual da HP na forma 10-K para o ano fiscal concluído em 31 de outubro de 2005 e outros relatórios. A HP não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de previsão. |
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