Tecnologia HP e Tango Software House impulsionam sucesso da Pacha

São Paulo, junho de 2007 - O serviço de atendimento é um dos requisitos mais importantes para qualquer estabelecimento comercial, principalmente casas noturnas. Atendimento ruim, demora para solicitar e receber uma ordem feita e filas para pagar fazem os freqüentadores não voltarem a usar um serviço ou freqüentar um local.
Pensando nisso, a Pacha, uma das casas noturnas mais badaladas de São Paulo, com cerca de 10 mil metros quadrados e público de até 3 mil pessoas por noite, apostou na tecnologia como solução para garantir rapidez no atendimento ao consumidor e evitar problemas com equívocos no registro de pedidos.

Para tornar a noite do cliente mais agradável, o estabelecimento conta com um sistema desenvolvido pelo parceiro Tango Software House de atendimento por iPaqs. Assim, para fazer um pedido, o cliente sequer precisa andar até o bar, podendo ser atendido na pista de dança pelo garçom. O modelo escolhido foi o HP Ipaq rx1950 que possui grande capacidade de expansão e oferece a possibilidade de padronizar a tecnologia sem limitar a flexibilidade de opções do dispositivo.

No momento em que o garçom registra o pedido, ele usa o número da mesa ou cartão e os dados são transmitidos via wireless do iPaq até o bar, onde uma comanda é impressa e o pedido preparado. Quando o atendente vai até o bar, o pedido já está pronto para ser servido.

Mas se o cliente preferir pegar sua própria bebida, a comodidade que a tecnologia permite o acompanhará. Foi implantado um sistema de atendimento com touchscreen. O garçom ou barman registra o pedido com um simples toque na tela de monitores dispostos nos bares, com o número de registro do cliente. Os logotipos dos produtos podem ser visualizados nesta tela, facilitando e tornando mais rápida a conclusão do pedido.

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De acordo com Léo Sanches, sócio da filial brasileira da Pacha, a vantagem é centralizar todas as operações de venda da casa, individualizando a cada freqüentador. “A incorporação do sistema de cartão permite que o cliente tenha um rápido atendimento no bar sem ter que pagar cada uma de suas consumações separadamente”, afirma o empresário.

 “Sabemos que neste meio existe uma alta rotatividade na equipe de atendimento e por isso quando a Pacha nos solicitou uma solução de atendimento, pensamos em algo que qualquer pessoa pudesse aprender a usar, quase que instantaneamente”, afirma Gabriel Germinara, diretor comercial da Tango Software House, integradora responsável por todo o sistema de atendimento eletrônico da Pacha.

“O software da Tango (Disco-T) e os computadores e handhelds HP são produtos muito fiéis que nunca nos deram problemas durante o funcionamento da casa. São simples de utilizar e permitem gerenciar listas de convidados com desconto, listas de aniversariantes, diferentes tipos de valores de ingressos e uma comunicação direta com nosso centro de CRM. Assim, podemos ter a informação de nossos clientes, suas visitas às casas, quanto tempo permanecem, quanto consomem, entre outras informações”, conclui Sanches.
O freqüentador da Pacha já tem contato com esse mundo high tech quando chega na balada. Já na entrada, os dados do cliente são registrados em computadores HP e ele obtém um número que é habilitado a um cartão com código de barras. Esses dados são armazenados em dois servidores HP ProLiant ML 150 para controle e cadastro.
Esses são procedimentos comuns para estabelecimentos deste setor, a novidade do atendimento da Pacha está em como essas informações são acessadas e gerenciadas, utilizando o sistema de iPaqs e conexões wireless.
Os primeiros resultados práticos que se tem com tanta tecnologia em uso são a diminuição de filas e a agilidade no atendimento, já que ocorre uma considerável diminuição de tempo entre a solicitação e a entrega de uma ordem.
Para o futuro, a Pacha pretende investir em novos sistemas que tornarão a experiência do freqüentador mais prazerosa ainda.

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A HP fornece soluções tecnológicas a consumidores, empresas e instituições no mundo todo. Oferece produtos e serviços globais como infra-estrutura de TI, computação pessoal e empresarial e sistemas de imagem e impressão. Nos últimos quatro trimestres fiscais encerrados em 31 de janeiro de 2007, a receita da HP totalizou US$ 94,1 bilhões. Mais informações sobre a HP estão disponíveis em http://www.hp.com.br.

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Construída em um terreno de 10.000 m², a Pacha São Paulo conta com uma estrutura jamais vista em nightclubs no País. Desde que abriu suas portas, no início de novembro, a Pacha São Paulo tem reunido um público variado e divertido - uma mistura fina que garante o tempero de qualquer noite - seguindo a linha de suas irmãs espalhadas pelo mundo. Gente da moda, do futebol, do mercado financeiro, da televisão, das artes, dos esportes. Os mais descolados de cada uma dessas tribos têm se encontrado no nightclub.

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TANGO SOFTWARE HOUSE Ltda. é uma organização dedicada a criação, desenvolvimento e implementação de software com onze anos de experiência no mercado. Com uma concepção precursora de produtos práticos e confiáveis, nossa missão é prover soluções em informática totalmente verticais, especialmente na área de “hospitality”. Permanentemente avaliamos e pesquisamos os últimos avanços em HARDWARE E SOFTWARE, com o objetivo de oferecer aos nossos clientes, soluções inovadoras, impulsionando-os a um salto tecnológico de acordo com as exigências do mercado. A experiência obtida na tecnologia de comunicação Wireless e plataforma PocketPC, nos posiciona como uma empresa de vanguarda no mercado local, com um alto nível de reconhecimento em especial no segmento de gastronomia.

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