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A HP Brasil criou, em parceria com o Centro de Computação Eletrônica da USP (Universidade de São Paulo) um projeto de gestão de tecnologia da informação para a universidade, que facilita a integração dos campi da instituição, além de proporcionar economia na manutenção dos sistemas. |
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A parceria no projeto, que começou há cerca de dois anos, vai permitir a redução de tempo na execução de reparos e suportes de tecnologia no maior ambiente acadêmico da América do Sul a partir de 2006. Além disso, prevê-se uma melhoria sensível na qualidade dos serviços de comunicação da Universidade.
O projeto de atualização do IDC (Internet Data Center) do Centro de Computação Eletrônica da USP, o crescimento da infra-estrutura de comunicação da universidade e a complexidade do seu gerenciamento levou à universidade a buscar modelos de gerenciamento modernos e adequados às suas necessidades. E a solução ITIL HP foi a mais adequada.
Os parâmetros ITIL compõem uma biblioteca que oferece aos executivos e administradores melhores práticas mundiais para gestão de TI. |
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Como término da implantação da solução de gestão de Serviços de TI baseada no modelo ITIL e do service desk os técnicos poderão utilizar as aplicações instaladas por meio de qualquer dispositivo que tenha acesso à rede, como por exemplo, pontos de comunicação wireless presentes em prédios da universidade. |
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A partir de dezembro, essas soluções instaladas permitirão aos técnicos economizar tempo de deslocamentos, pois não será necessário ir ao Centro de Computação Eletrônica da instituição para atualizar o sistema ou preencher uma requisição. Handhelds também serão utilizados a partir do segundo semestre.
Atualmente, já está em funcionamento o sistema de monitoração da rede e o gerenciamento de solicitações pelo help desk. O CCE recebe vários pedidos de reparos ao longo do dia e com as novas ferramentas, é possível agilizar o primeiro atendimento. Outra vantagem é a formação de um banco de dados de solicitações que permite ações preventivas.
Os gerentes, por sua vez, podem acompanhar as atividades acessando as tarefas gravadas na rede pelos técnicos ao longo do dia e fazer o gerenciamento preventivo. Durante a noite, o CCE recebe vários alertas de incidentes e antes que as pessoas precisem usar a rede pela manhã, o técnico faz o reparo necessário. Também é possível verificar quais links estão mais carregados para solicitarmos aumento da largura de banda da Internet, por exemplo.
Os benefícios já foram sentidos no início da implantação do projeto. O modelo ITIL começou a ser usado e a apresentar resultados antes mesmo de ter as ferramentas instaladas. O maior desafio da instituição foi adaptar sua estrutura organizacional, inadequada para a implementação dos serviços oferecidos. De acordo com Edson Moreira, diretor do Centro de Computação Eletrônica da USP, ter um modelo de referência foi importante para a clarificação das modificações estruturais necessárias para suporte eficiente aos serviços. Os treinamentos, palestras, workshops e análises realizados com apoio da HP foram muito importantes nesta fase. |
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Integração |
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As soluções implementadas também foram fundamentais, por exemplo, para que não houvesse qualquer problema entre o campus principal e a nova unidade da zona leste.
A implantação do projeto foi importante porque tivemos um novo e grande campus instalado sem a necessidade de abrirmos uma frente específica para avaliação e implementação dos seus serviços de TI. Os serviços necessários, todos já estruturados em nossos portifólios, foram simplesmente inseridos nos respectivos módulos padrão.
Na avaliação de Carlos Bretos, vice-presidente da área de serviços da HP, as soluções de ITIL implantadas na instituição são disciplinas que, somadas, trazem base sólida de como gereciar os processos de TI. Segundo ele, a implementação da solução contratada pela USP demonstra a capacidade da HP Brasil em fornecer tecnologia, com base em um conjunto de práticas de gerenciamento do mais alto nível, que nos permite atender e antecipar as demandas do cliente, garantindo menores custos e maior agilidade no processo. |
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