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A marca Audi é reconhecida e respeitada pela tecnologia dos seus carros. Por isso, resolveu informatizar o atendimento aos seus clientes a partir de suas oficinas. Assim, a concessionária Audi Tech implantou um projeto piloto na recepção dos veículos. |
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O sistema de gerenciamento de serviços foi elaborado pela CBP Tecnologia da Informação, parceira da HP no desenvolvimento de soluções móveis. Com ele, os atendentes da Audi utilizam iPaqs para receber os proprietários de veículos da marca. Este sistema já existia e era aplicado em lojas de material para construção, escolas, restaurantes e mercado de saúde, por exemplo. A CBP customizou a solução para ser implantada na Audi.
Os equipamentos usados foram iPAQ s rx1950, que possuem grande capacidade de expansão e oferecem a possibilidade de padronizar a tecnologia sem limitar a flexibilidade de opções dos dispositivos. Com interface de rede sem fio integrada, permite conexão à internet, acesso a e-mails e notícias, visualização de arquivos e programas. O sistema operacional Microsoft® Windows Mobile™ 5.0 e o software Personal Information Manager (PIM) permitem anexar fotos a contatos, usar as ferramentas de produtividade e salvar informações mesmo quando a bateria estiver removida.
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Segundo a CBP, por meio deste sistema é possível que o cliente seja atendido mesmo dentro do seu carro, o que é bastante confortável, assim, a burocracia é bastante reduzida, além da economia de papel que a solução proporciona.
Este recurso possibilitou que os erros nos diagnóstico da oficina diminuíssem o que gerou instantaneamente aumento das vendas de serviços da loja. Outras vantagens são: a uniformização do processo de atendimento e fidelização dos clientes.
Após a utilização do sistema criado pela CBP e iPaqs HP, a Audi Tech, afirma já constatou um aumento de 40% em produtividade.
Agora, a expectativa da empresa é expandir este sistema para todas as suas 28 concessionárias no Brasil. A automatização de todos os processos dentro da oficina também está prevista para o controle de estoque de peças, vendas, entre outras aplicações.
Após obter o retorno do investimento em apenas quatro meses, a Audi pretende padronizar esta excelência em atendimento para todas as lojas e todos os processos de atendimento ao cliente. |
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