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No primeiro semestre de 2003 a 3M abriu
concorrência para a contratação
de serviço de impressão que atendesse
suas três unidades industriais (Sumaré,
Ribeirão Preto e Itapetininga) e filiais
de vendas em todo o país. As principais necessidades
da empresa - além da mudança do antigo
fornecedor de cópias - eram a atualização
do parque de copiadoras e impressoras, melhoria
no gerenciamento do processo de impressões
e cópias, redução de custos,
mais qualidade nas impressões e aprimoramento
do nível de serviço ao usuário.
Durante a concorrência, a 3M solicitou
que os fornecedores realizassem o levantamento
da situação do antigo processo na
empresa e indicassem um plano de implantação
dos serviços de impressão. Na época,
a empresa possuía 44 copiadoras analógicas,
650 impressoras - conectadas em rede ou instaladas
localmente - de diferentes modelos e marcas. A
3M também era responsável pela substituição
das impressoras, pela manutenção
do hardware e pela compra
e gerenciamento dos consumíveis.
Depois de avaliar quatro fornecedores finalistas,
a empresa analisou 26 itens e atribuiu critérios
de avaliação para cada fornecedor
em cada um dos tópicos. A HP
foi o fornecedor escolhido por receber a maior
nota ponderada e pôde então implementar
o Printing Solutions,
serviço de impressão sob demanda,
que engloba o estudo das necessidades do cliente,
a implantação lógica da nova
estrutura de impressão, a oferta das impressoras,
software, hardware
e suporte necessário para manter em funcionamento
todo o parque de impressão do cliente.
A oferta inclui ainda cartuchos, tonners
e suprimentos.
"A solução implementada do
programa Printing Solutions
na 3M é completa" conta Renato Ferreira,
Diretor de Vendas Corporativas de Imagem e Impressão
da HP
Brasil. Inclui todas as ferramentas de software,
suporte e hardware de
última geração, com gerenciamento
total da HP.
"Além disso, o contrato inclui o suporte
de oito profissionais HP
que permanecem na 3M. O custo é calculado
por página, com valor mensal variável,
e um software instalado
pela HP
faz o gerenciamento da quantidade impressa para
essa cobrança variável", explica
o executivo.
O serviço Printing
Solutions da HP
supre um volume de impressão da empresa
de 850 mil páginas por mês. Para
isso, 59 novas máquinas foram instaladas
no cliente, que conta ainda com 101 impressoras
próprias, também gerenciadas pela
HP.
Segundo Caden Fridman, Diretora de Vendas Corporativas
de Imagem e Impressão da HP
para a América Latina, o serviço
não é um contrato financeiro, por
isso não limita a quantidade de software,
serviços e suprimentos. "O cliente
recebe tudo o que necessita e paga uma única
fatura mensal, consolidada, com a vantagem de
lançar os gastos fixos como despesa no
balanço patrimonial do cliente", explica
Caden. "Com o serviço Printing
Solutions nossos clientes reduzem gastos
e aumentam a agilidade de sua empresa sem gastar
tempo com a nova estrutura de impressão",
completa a executiva.
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A 3M é uma companhia de tecnologia
diversificada com vendas globais de US$ 20 bilhões
em 2004, atendendo clientes em quase 200 países.
É reconhecidamente uma empresa que oferece
soluções práticas e confiáveis.
São cerca de 50 mil itens, desenvolvidos
a partir de 38 plataformas tecnológicas.
Seus produtos são utilizados em torno de
40 segmentos de mercado. Suas principais marcas
são Scotch-Brite,
Post-it, Scotch,
Command, Nexcare,
Ponjita e Scotchgard,
entre outras.
No Brasil, a empresa iniciou suas atividades em
1946, em Campinas, interior de São Paulo.
Atualmente, possui cerca de 2.700 funcionários
em três unidades industriais (Sumaré,
Ribeirão Preto e Itapetininga), e filiais
de vendas em todo o País, além de
comercializar mais de mil produtos básicos,
dos quais derivam 25.000 itens. Em 2004, seu faturamento
bruto no Brasil foi de R$ 1,4 bilhão.
A 3M também é uma empresa comprometida
com o exercício de sua responsabilidade social,
buscando incentivar ações de cidadania
junto a funcionários, fornecedores e clientes.
Além do site www.3m.com.br,
a 3M do Brasil também mantém um canal
de comunicação direta com o consumidor
pelo e-mail faleconosco@3m.com.br
e pelo telefone 0800 132333. |
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