Bem-vindo ao Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP. Este programa permite que você solicite um Kit de Atualização do Windows® 7 da HP, caso seu PC atenda aos requisitos de eligibilidade. É possível solicitar o Kit de Atualização do Windows® 7 neste site hoje e você o receberá depois que o Windows® 7 for disponibilizado publicamente.
(Em Inglês)Compatibilidade
Atualizações elegíveis
Instalação e suporte
Solicitação e envio
P: Quais são as datas principais para o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP?
R: Será necessário ter estas datas em mente:
26 de junho de 2009 a |
Período de eligibilidade para adquirir seu PC com Windows Vista para que seja qualificado para o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP. |
26 de junho de 2009 |
Primeiro dia para solicitar seu Kit de Atualização do Windows® 7 da HP. |
15 de febrero de 2010 |
Último dia para solicitar seu Kit de Atualização do Windows® 7 da HP. |
1 de março de 2010 |
Último dia para enviar a Prova de compra para o Fornecedor. |
P: O que o Kit de Atualização do Windows® 7 da HP oferece?
R: O Kit de Atualização do Windows® 7 da HP básico incluirá:
Observação: ao receber o Kit de Atualização do Windows® 7 da HP, você deve primeiro instalar o DVD de Mídia de atualização da HP ou seguir as Instruções de instalação de atualização incluídas para executar adequadamente a Atualização do Windows® 7.
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P: Como solicito o Kit de Atualização do Windows® 7?
R: Para solicitar um Kit de Atualização do Windows® 7 on-line, visite o site do Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP. Localize seu país e, em seguida, clique o botão Solicitar. Após fazer seu pedido, será requerido que você envie uma prova de compra de seu PC para o Fornecedor carimbada pelo correio no máximo até 1 de março de 2010.
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P: Como envio minha prova de compra?
R: Para solicitar um Kit de Atualização do Windows® 7 on-line, visite o site do Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP. Localize seu país e, em seguida, clique o botão Solicitar. Após fazer seu pedido, será requerido que você envie uma prova de compra de seu PC para o Fornecedor carimbada pelo correio no máximo até 1 de março de 2010.
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P: Quais são as informações necessárias para solicitar o Kit de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP?
R: Do seu PC elegível, será necessário fornecer:
para obter mais informações.Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: Onde encontro o número do modelo e o número de série do meu PC?
Para localizar estas informações, é possível utilizar a ferramenta "Como localizo o nome/número do meu produto?" da HP. Este link é diferente para cada região). Clique no produto HP sobre o qual está pesquisando e esta ferramenta o orientará no processo de localização destas informações.
Se tiver um Notebook HP, você poderá localizar estas informações na etiqueta de serviço.
Figura 1: amostra de etiqueta de serviço (colocada na parte inferior do notebook, na caixa de envio ou no material impresso recebido na aquisição do computador).
Além disso, o Fornecedor pode conseguir detectar automaticamente estas informações do PC se você o estiver utilizando para fazer seu pedido do Kit de Atualização do Windows® 7.
P: Existe algum custo para o fornecimento do kit de atualização através do Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP?
R: Não existe custo para o Kit de Atualização do Windows® 7 da HP, porém, pode haver uma taxa para cobrir o envio, a manipulação e outros encargos.
P: Para quantos PCs posso solicitar atualizações?
R: Você pode solicitar apenas um Kit de Atualização para cada PC adquirido dentro do período de eligibilidade (26 de junho de 2009 a 31 de janeiro de 2010). Porém, se você for o administrador do PC e estiver fazendo a solicitação em nome de sua empresa, poderá solicitar um máximo de 25 Kits de Atualização do Windows® 7 para 25 PCs elegíveis adquiridos durante o período de eligibilidade. Observe que cada PC deve ter um número de série diferente. Para mais de 25 PCs elegíveis, visite o site do Programa de licenciamento baseado em volume da Microsoft .
P: Como posso verificar o status de envio do meu Kit de Atualização do Windows® 7?
R: Você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento visitando o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP; escolha o país do qual solicitou o Kit de Atualização do Windows® 7 e clique no botão "Status do Pedido".
P: Quando receberei meu Kit de Atualização do Windows® 7 da HP?
R: Os Kits de Atualização do Windows® 7 serão enviados aos usuários elegíveis logo depois que a Microsoft disponibilizar o Windows® 7 para o público.
P: E se eu tiver perdido o recibo ou o cupom de venda do meu PC?
R: O recibo ou o cupom de venda é sua prova de compra e permite que a HP confirme que seu PC foi adquirido durante o Período de Eligibilidade do Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP. Se tiver perdido ou descartado acidentalmente seu recibo, entre em contato com o varejista ou o revendedor no qual adquiriu seu PC para obter um recibo de substituição.
P: Com quem entro em contato com perguntas sobre meu pedido ou se tiver dificuldade para fazer meu pedido do Kit de Atualização do Windows® 7?
R: A HP contratou uma empresa terceirizada para executar o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP. Envie todas as perguntas relacionadas ao seu pedido ao Fornecedor (link para o botão "Ordenar/Verificar Status"), que terá as informações do seu pedido.
Compatibilidade
P: Se meu sistema for elegível para o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP, isso significa que meu PC é compatível com o Windows® 7 e eu posso instalar a Atualização do Windows® 7?
R: Os requisitos de hardware atuais para instalar o Windows® 7 são:
para obter mais informações.Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: Existem requisitos adicionais para utilizar certos recursos do Windows® 7?
R: Alguns recursos em versões anteriores do Windows® não estão incluídos no Windows® 7. Faça download do Windows Live™ Essentials para obter programas semelhantes incluindo o Windows Live™ Mail, Galeria de fotos, Messenger e Movie Maker, gratuitamente no site download.live.com .
Requisitos adicionais para utilizar alguns recursos:
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: O Windows® 7 é compatível com meus periféricos, como impressora, câmera ou software não pertencente à HP?
R: Informações sobre drivers compatíveis com o Windows® 7 da HP estarão disponíveis em local fechado à disponibilidade pública do Windows® 7. Para obter os dispositivos HP, consulte Suporte e Drivers da HP. Para dispositivos não pertencentes à HP, consulte o Centro de compatibilidade de software e hardware da Microsoft .
Atualizações elegíveis
P: Como sei se meu PC é elegível para o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP?
R: Verifique a página Modelos elegíveis (link para a guia Modelos elegíveis) para ver se o modelo do seu PC está listado. Se estiver listado, ele também deverá atender os seguintes critérios:
Você deve ter também uma prova de compra - recibo de venda, cupom de empacotamento ou cupom de venda.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: Posso instalar uma versão de idioma diferente do Windows® 7 do que a que está no meu PC com Windows Vista?
R: A versão de idioma do Windows® 7 deve ser idêntica à versão de idioma do Vista que foi instalada pela fábrica no seu PC antes da atualização. Caso contrário, a Mídia de atualização do Windows® 7 pode não ser instalada e ativada adequadamente. Por exemplo, se seu PC veio com vários idiomas e você escolheu francês como seu idioma durante a configuração, será necessário também escolher francês durante o processo de atualização do Windows® 7. Serão fornecidas instruções no Kit de Atualização do Windows® 7 da HP.
P: E se eu quiser fazer a atualização para uma versão do Windows® 7 que não é oferecida pelo fornecedor?
R: Entre em contato com o varejista local, varejista on-line ou com a Microsoft para adquirir uma cópia do Windows® 7 depois que ela for disponibilizada publicamente pela Microsoft. Além disso, verifique o site Suporte e Drivers HP para obter os drivers compatíveis com o Windows® 7 que podem ser necessários.
P: Meu sistema está executando atualmente o Windows XP. Eu o adquiri com o downgrade personalizável do Vista Business Edition para Windows XP Professional pré-instalado. Ele é elegível para o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP?
R: Se seu sistema atender a todos os outros requisitos de eligibilidade do Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP, ele poderá ser elegível para o Programa. Será necessário verificar se seu PC veio com um Certificado de Autenticidade (COA) do Windows Vista Business Edition. Uma instalação limpa da Mídia de atualização do Windows® 7 será requerida.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: Posso fazer a atualização do meu HP Mini Note através do Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP?
R: O HP Mini Note, assim como todos os outros sistemas, deve atender a todos os requisitos de eligibilidade (link para a guia Ordenar/Verificar Status) do Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP. Se o HP Mini Note não atender a esses requisitos, ele não será elegível para o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP. Neste caso, entre em contato com a Microsoft para obter mais informações sobre como fazer a atualização para o Windows® 7 depois que ele estiver disponibilizado publicamente.
Se seu HP business Mini Note tiver sido pré-instalado com o Windows® Vista Business ou tiver downgrade feito para o Windows® XP Pro e atender aos outros requisitos de eligibilidade, ele poderá ser elegível para o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: Por que PCs com Windows Vista® Home Basic, Windows Vista® Starter ou Windows XP® não são qualificados para a atualização?
R: As diretrizes da Microsoft determinam que o Windows Vista® Home Basic, Windows Vista® Starter Edition e Windows® XP (todas as edições) não estão qualificados para uma atualização para o Windows® 7 neste Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP.
Se seu sistema tiver sido originalmente pré-instalado com o Windows Vista Business ou Windows Vista Ultimate e você tiver feito downgrade para o Windows XP, seu sistema poderá ser elegível para o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP. Porém, uma instalação limpa da Mídia de atualização do Windows® 7 será requerida.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: Eu adquiri um PC da HP, mas não vi um folheto na caixa. Eu ainda estou qualificado para o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP?
R: Para ser elegível para o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP, seu PC deve atender a todos os requisitos de eligibilidade (link para a guia "Ordenar/Verificar Status"). Se atender aos requisitos, ele será elegível para o programa mesmo que não haja nenhum folheto na caixa.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
Instalação e suporte
P: Meu PC não possui uma unidade de DVD. Como eu instalo a Atualização do Windows® 7 da HP?
R: A Atualização do Windows® 7 está disponível apenas em DVD. Uma unidade de DVD é um requisito para a instalação da mídia de atualização do Windows® 7, mas a unidade de DVD pode ser interna ou externa.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: O que devo fazer para preparar meu PC para a atualização antes de receber o Kit de Atualização do Windows® 7 da HP?
R: Sempre que fizer a transição do seu PC para um novo sistema operacional, é imprescindível que você faça backup de seus arquivos de dados. Os arquivos poderão ser perdidos se não tiverem backup feito antes de executar a atualização. O backup pode ser feito através de um disco rígido externo, para um DVD ou para discos de CD. Pode ser necessário reinstalar alguns aplicativos depois que tiver feito a transição do PC para o Windows® 7.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: Como executo a atualização sendo que possuo uma cópia do Kit de Atualização do Windows® 7?
R: Como executo a atualização sendo que possuo uma cópia do Kit de Atualização do Windows® 7? R: O Kit de Atualização do Windows® 7 inclui uma folha de instruções e um DVD de Mídia de atualização da HP (apenas modelos selecionados) que orienta os usuários através do processo de atualização. Mais informações serão disponibilizadas on-line no Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP depois que o Windows® 7 se tornar publicamente disponível.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: Onde posso ir para obter assistência se tiver problemas durante o processo de Atualização do Windows® 7?
R: Se você recebeu o Kit de Atualização do Windows® 7 como parte do Programa de Atualização do Windows® 7 da HP e encontrou problemas durante o processo de atualização, recomenda-se que primeiro consulte as FAQ de Instalação do Windows® 7 no site de Suporte HP.com. A HP dá suporte a todos os clientes elegíveis do Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 oferecido pela HP que estejam na garantia.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: Depois que eu fizer a atualização para o Windows® 7, se eu enviar meu PC para a HP para reparos, ele será restaurado para o Windows® 7 ou para o Windows Vista?
R: A HP pode ajudá-lo a restaurar sua unidade para a imagem original que foi instalada pela fábrica em seu PC, neste caso, de volta para o Windows Vista. Depois que seu PC voltar para o Windows Vista, será necessário executar a atualização novamente utilizando o Kit de Atualização do Windows® 7.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: Se eu não gostar do Windows® 7 após a atualização, posso desinstalá-lo?
R: É possível voltar o PC para seu sistema operacional instalado pela fábrica seguindo o processo padrão Recuperação de PC.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
P: A HP dará suporte ao meu PC após eu ter realizado a atualização do Windows Vista para o Windows® 7?
R: Se o seu PC ainda estiver no período de garantia da HP e sua atualização tiver sido obtida através do Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP, forneceremos suporte ao seu PC. Se você tiver adquirido o Windows® 7 de outro fornecedor e ainda estiver dentro do período de garantia da HP, o Suporte HP fará o possível para resolver o problema. Se o Suporte HP não puder resolver o problema, será necessário restaurar o PC à versão instalada pela fábrica do sistema operacional Windows para continuar resolvendo os problemas de hardware.
Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
Se os requisitos de eligibilidade forem atendidos, você poderá solicitar seu Kit de Atualização do Windows® 7 da HP.
* Os sistemas podem exigir hardware atualizado e/ou hardware adquirido separadamente e/ou uma unidade de DVD para instalar o software Windows® 7 e aproveitar todas as vantagens da funcionalidade do Windows® 7. Consulte Microsoft para obter mais informações.
If your system was originally pre-installed with Windows Vista® Business or Windows Vista® Ultimate and downgraded to Windows® XP, it may still be eligible for this program. However, a clean installation of the Windows® 7 Upgrade media will be required.
Systems may require upgraded and/or separately purchased hardware and/or a DVD drive to install the Windows® 7 software and take full advantage of Windows® 7 functionality. See Microsoft for details.
Please consult Microsoft for information regarding other methods of upgrading to Windows® 7. Information about HP Windows® 7 compatible drivers will be available close to the public availability of Windows® 7. Please consult HP Support and Drivers
A HP contratou uma empresa terceirizada para executar o Programa de Opção de Atualização do Windows® 7 da HP. Os pedidos serão aceitos de 26 de junho de 2009 até 15 de fevereiro de 2010. A prova de compra deverá ser enviada e carimbada pelo correio no máximo até 1 de março de 2010. Você receberá seu Kit de Atualização do Windows® 7 depois que o Windows® 7 for disponibilizado publicamente. Para obter informações adicionais,leia Você precisa saber antes de fazer a atualização.
Se os requisitos de eligibilidade não forem atendidos, você poderá conseguir fazer a atualização para o Windows® 7 quando houver disponibilidade pública.