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Encontre as respostas a todas as suas dúvidas e saiba o que sempre quis saber.
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1. Qual o potencial problema da reutilização de cartuchos?
A HP continua desenvolvendo seus processos de fabricação para lhe proporcionar produtos e suprimentos de impressão a jato de tinta e a laser da mais alta qualidade. Nosso padrão de qualidade tem sido excepcional e continua melhorando à medida que expandimos nossa família atual de impressoras a jato de tinta e a laser a partir da HP LaserJet original.
Os cartuchos e outros suprimentos de impressão HP constituem o núcleo do nosso sistema de impressão. Eles foram projetados para maximizar a confiabilidade de nossas impressoras, incluindo todos os componentes que precisam de reposição ou ajustes freqüentes. Como são projetadas para serem substituídas, as peças (independentemente da tecnologia) são elaboradas para durar apenas até o consumo total da tinta ou toner e/ou do período de validade, conforme é indicado pela data do "término da garantia" ou pelo painel de controle da impressora.
O uso de cartuchos ou suprimentos não-HP não anula obrigatoriamente a garantia. Entretanto, se forem constatadas falhas ou danos em uma impressora HP que sejam diretamente atribuídas ao uso de cartuchos não-HP, a HP cobrará pela mão de obra e pelo material utilizado na manutenção da sua impressora.
A HP e seus fornecedores investiram muito tempo e conhecimento no desenvolvimento de unidades para produção de cartuchos em grande volume, adequadas a produtos da mais alta qualidade possível. As impressoras HP são projetadas para apresentar um ótimo desempenho quando os componentes essenciais do sistema de impressão são substituídos periodicamente por novos cartuchos de impressão HP. Esses cartuchos são projetados em conjunto com a respectiva impressora para proporcionar impressões nítidas e perfeitas, de forma consistente. Sabemos que podemos garantir impressões da mais alta qualidade quando você adquire cartuchos de impressão HP novos para utilizá-los com sua impressora HP.
2. Qual a política de garantia e troca para cartuchos e toners?
- Cartuchos de tinta possuem 90 dias de garantia a partir da data de compra pelo usuário final. Isso significa que o cliente final possui 90 dias após a compra para reclamar a troca de um cartucho de tinta, caso o mesmo venha a apresentar defeitos de fabricação. O cliente deverá retornar à loja/revenda onde o produto foi adquirido, munido da nota fiscal correspondente, do cartucho defeituoso e de uma amostra de impressão feita com o cartucho em questão. Se possível, o cliente deve também apresentar a embalagem original do produto.
- Cartuchos de toner possuem 12 meses de garantia a partir da data de compra pelo usuário final. O procedimento de troca é o mesmo dos cartuchos de tinta. O cliente deve retornar à loja/revenda munido do cartucho defeituoso, da nota fiscal e de uma amostra de impressão, além da embalagem original caso possível.Vale lembrar que para ambos os casos, o cartucho não poderá ter sido reutilizado e também não poderá estar vazio. Por possuírem validade determinada (indicada no verso da embalagem) não serão aceitos cartuchos de tinta com a validade expirada. Já os cartuchos de toner, poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação nos primeiros 12 meses depois da compra, desde que ainda exista toner dentro do mesmo.
3. Qual o prazo de validade de cartuchos de tinta e cabeças de impressão?
Os cartuchos de tinta HP possuem validade de 6 meses a contar da data impressa no verso da embalagem. Essa data informada na embalagem é a data ótima de instalação do cartucho na impressora, não sendo a data de expiração do mesmo.
Para a maioria das cabeças de impressão esse prazo de validade é de 12 meses a contar da data impressa na embalagem. Sendo a data impressa, a sugestão de instalação do suprimento na impressora.
4. A HP vende cartuchos de impressão a jato de tinta recarregados?
A HP não vende cartuchos de impressão recarregados para uso nas impressoras HP.
5. Pode-se utilizar cartuchos de impressão a jato de tinta recarregados na impressora?
A HP não recomenda a utilização de cartuchos de impressão a jato de tinta recarregados nas impressoras a jato de tinta HP.
Os cartuchos de impressão HP são projetados como parte integrante de todo um sistema de impressão, que é submetido a vários testes para garantir desempenho excepcional em uma ampla variedade de situações. As fórmulas de tinta patenteadas da HP são otimizadas para proporcionar excelente qualidade de impressão, resistência à água e compatibilidade com os cartuchos e os componentes da impressora. Acreditamos que a melhor qualidade da impressão e o funcionamento mais confiável da impressora são obtidos quando se imprime com cartuchos HP originais para impressoras jato de tinta HP.
Os processos de recarga e a utilização de tintas incompatíveis podem alterar o sistema de impressão e danificar a impressora, reduzir a qualidade da impressão e provocar a insatisfação do cliente. Além disso, a HP não pode prever efeitos a longo prazo sobre a confiabilidade da impressora, caso sejam utilizadas fórmulas de tinta diferentes.
A utilização de cartuchos recarregados não afeta obrigatoriamente nem a garantia, nem o contrato de manutenção adquirido da HP para suas impressoras a jato de tinta. Entretanto, se forem constatadas falhas ou danos na impressora a jato de tinta HP, atribuídos diretamente ao uso de cartuchos a jato de tinta modificados ou recarregados, o reparo não estará coberto pela garantia, nem pelo contrato de manutenção e serão aplicadas as taxas padrão de mão de obra e de material para o reparo desse dano ou falha específica.
É muito grande a satisfação dos clientes que utilizam a solução de impressão recomendada pela HP, como demonstram as pesquisas com os clientes. Acreditamos que você continuará apreciando a qualidade, a confiabilidade e a comodidade dos cartuchos originais HP.
7. Como aumentar a vida útil de meu cartucho?
Para aumentar a vida útil de seus cartuchos convém guardá-los de forma conveniente, mantendo o produto longe do sol e umidade excessiva.
Armazenar cartuchos não é uma boa solução, além do fato destes produtos não sofrerem ausência no mercado, o armazenamento dos cartuchos por um período prolongado pode acarretar perda na qualidade de impressão. O ideal é adquirir um novo cartucho quando o atual estiver para acabar.
8. Para que serve cada tipo de papel?
Papel branco brilhante HP inkjet - Um papel de uso diário, de custo acessível, com uma superfície bem branca para alta nitidez de gráficos e texto, produzindo uma aparência profissional. Aceita impressão nos dois lados sem apresentar transparência. Ótimo para boletins coloridos, correspondência, relatórios e propostas.
Papel revestido inkjet premium HP - Reformulado para tornar-se mais branco e claro do que nunca, com uma superfície fosca para cores vivas e imagens mais nítidas. O revestimento especial absorve rapidamente as tintas HP para uma secagem rápida e um acabamento durável. Excelente para mapas, gráficos, imagens digitalizadas, capas de propostas, relatórios e apresentações.
Papel de alta gramatura inkjet premium HP - Uma superfície branca clara e fosca para cores vivas e texto nítido numa superfície resistente com qualidade próxima à fotográfica. Pode ser impresso em ambos os lados sem transparência. Perfeito para capas de relatórios, materiais para apresentações, brochuras, mala direta, calendários e qualquer material sujeito a manuseio.
Papel para impressão HP - O mais versátil papel HP de uso diário para impressão de qualidade a jato de tinta ou a laser. Uma superfície clara e lisa para textos e gráficos de qualidade com desempenho livre de problemas. Ótimo para memorandos, rascunhos, cópias de arquivos, impressão a partir da Internet, folhetos e correspondência.
Papel brilhante inkjet premium HP - Cores vivas e um acabamento brilhante para documentos importantes. Formulada para absorver e secar rapidamente as tintas HP para um acabamento vistoso, com qualidade fotográfica.
Papel fotográfico HP - Um papel durável, de custo acessível, de duas faces, com acabamento fosco/brilhante, para impressão com qualidade fotográfica. Projetado para absorver as tintas HP, proporcionando uma secagem rápida, nitidez e cores fiéis.
Papel fotográfico premium HP - Um papel de alta qualidade e alta gramatura com revestimento de secagem rápida HP. Produz fotografias e ampliações que rivalizam com as revelações de filmes tradicionais. Perfeito para fotos importantes, propostas e apresentações com conteúdo fotográfico.
Papel para faixas e cartazes HP - Papel em folha contínua projetado para desempenho suave, secagem rápida, textos grandes e atraentes e gráficos coloridos. Ideal para avisos, faixas para eventos, treinamentos em equipe e festas-surpresa de aniversário.
Decalques para camisetas HP - Crie suas próprias camisetas personalizadas imprimindo sobre a base do decalque e transferindo o desenho para a roupa usando um ferro de passar doméstico comum. Ótimo para camisetas com logotipos de empresas, eventos especiais e identificação dos funcionários.
transparência HP LaserJet para impressão monocromática - Especialmente projetada para criar transparências em preto e branco de excelente aparência com sua impressora LaserJet. Ótimo para criar apresentações impressionantes.
Transparência inkjet premium HP - Apresenta um revestimento especial que absorve rapidamente as tintas HP para secagem rápida, nitidez, cores brilhantes e resistência a manchas.
Transparência LaserJet colorida HP - Apresenta um revestimento especial que foi especificamente projetado para absorver o toner HP. Perfeito para impressões de grande efeito, como relatórios importantes, propostas, planos de negócios e apresentações.
9. As tintas HP são tóxicas?
As tintas HP são seguras quando usadas de acordo com as especificações. Aconselhamos nossos clientes a procurarem orientação médica profissional em casos de ingestão acidental de qualquer produto HP que contenha tinta.
10. O que devo fazer se suspeitar que tenho um cartucho falsificado?
Imitar nem sempre é um ato lisonjeador. Infelizmente, existem fornecedores produzindo cartuchos falsificados, feitos e embalados de forma a parecerem com produtos HP. A HP valoriza o jogo limpo e não hesitará em tomar medidas legais nessas situações. Essas imitações não apenas são ilegais como levantam suspeitas óbvias sobre a qualidade da impressão e os potenciais danos à impressora. A seguir, encontram-se algumas precauções para evitar a aquisição de produtos falsificados:
Quando a oferta inclui:
- Preços melhores do que os oferecidos por distribuidores HP reconhecidos.
- Disponibilidade limitada de peças.
- Restrições de pagamento em dinheiro no momento da entrega.
- Histórias sobre liquidações do tipo "queima total", leilões, produtos reembalados etc.
E se o produto:
- Não tiver o logo da HP.
- Tiver um preço questionável.
- Não estiver embalado da forma usual.
Voc ê deve:
- Pedir uma cotação por fax.
- Fazer com que os vendedores declarem ser um produto HP original.
- Perguntar quais outros produtos estão disponíveis.
- Pedir que lhe telefonem de volta.
- Pedir para examinar o produto.
- Ligar para seu contato na HP ou para a linha direta contra fraudes da HP no Brasil: 0800-7720202.
Se suspeitar que voc ê recebeu uma oferta de produtos falsificados, a HP vai:
- Examinar o produto.
- Validar ou invalidar a oferta.
- Investigar quaisquer produtos fraudulentos.
- Tomar medidas legais, se apropriado.
Lembre-se que para garantir que voc ê receba Suprimentos de Impressão HP originais, compre sempre de um Revendedor de Suprimentos HP.
12. Como posso alcançar os melhores resultados com os menores custos usando material de impressão HP?
O material de impressão causa uma diferença drástica na aparência, na textura e na durabilidade das impressões da sua empresa. Se por um lado os papéis comuns podem oferecer uma ótima qualidade para as impressões do dia-a-dia de um escritório, outros tipos de material de impressão vão fornecer resultados mais eficazes para aplicações tais como propostas importantes, apresentações, boletins informativos ou qualquer outra que demande qualidade fotográfica.
Para economizar tempo e esforço e obter os melhores resultados, seus usuários precisam ter o material de impressão certo para o trabalho a ser feito e para a impressora a ser usada. A HP fez um investimento extraordinário no desenvolvimento de uma ampla seleção de papéis e filmes que funcionam sem problemas com impressoras e tintas HP, para produzir resultados que são sempre limpos e precisos.
Ter o material de impressão HP certo nas mãos dos seus usuários pode ajudar sua empresa a se comunicar melhor em todos os aspectos, desde memorandos rotineiros a apresentações críticas.
13. Onde se produzem os cartuchos de tinta HP?
Centros de produção - os cartuchos de tinta HP são produzidos segundo uma plataforma mundial de produção, existindo quatro grandes centros:
- Porto Rico
- Cingapura
- Irlanda
- EUA.
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