O que significa falsificado?

Falsificação, no setor de suprimentos para impressão, significa a fabricação, o recarregamento ou a remanufatura ("reman") de um cartucho de impressão com o objetivo de vendê-lo de uma maneira que sugira que se trata de um produto da marca original, quando esse não é o caso. Isso geralmente envolve colocar um cartucho remanufaturado/recarregado em uma caixa muito parecida com a embalagem original da HP, o que pode enganar os clientes e fazê-los, muitas vezes, pagar um preço mais alto por acreditar que o cartucho de impressão é um produto HP legítimo.

O que é fraude?

Fraude é o ato de enganar ou deturpar, apresentar uma perversão intencional da verdade, com o objetivo de induzir uma pessoa a abrir mão de uma coisa de valor, em geral dinheiro. Fraudes podem ocorrer sem a presença de produtos falsificados, mas a falsificação é por natureza uma forma de fraude.

Por que eu deveria me importar?

Impressões consistentes e de alta qualidade
Quando você compra suprimentos genuínos da HP, obtém qualidade e confiabilidade comprovadas que oferecem impressões consistentemente claras e nítidas.

Impressões livres de problemas
Os cartuchos de impressão HP proporcionam desempenho garantido - sem os problemas ou a frustração oriunda dos indesejáveis vazamentos ou impressões sujas. Com garantia confiável, a HP proporciona a certeza de que suas experiências de impressão serão sempre agradáveis e livres de problemas.

A tecnologia por trás de impressões perfeitas
Com 70% dos componentes cruciais do sistema de impressão no cartucho, você pode ter certeza de que se não estiver usando suprimentos de impressão originais, não obterá impressões com a qualidade HP.

Paz de espírito Dedicada à qualidade do design e da fabricação, a HP garante, que os seus produtos tenham um compromisso constante com a satisfação dos clientes, compromisso esse que já dura mais de 60 anos.

Como posso ter certeza de que meus cartuchos HP são originais?

Embalagem
• Verifique se o logo da HP está presente e se ele é genuíno.
• Verifique se há sinais de reprodução e se as superfícies das imagens externas estão planas.
• Teste se o selo de segurança é genuíno.

Qualidade
• Uma qualidade de impressão baixa e inconsistente indica que você deve ter adquirido cartuchos de impressão não originais.
• Produtos falsificados falham prematuramente. Com uma taxa de falhas de menos de um em cada cem, os cartuchos de impressão HP, continuam a ser os mais confiáveis do mundo.

Preço
• A HP não vende aos consumidores suprimentos de impressão com grandes descontos nem realiza vendas de excedentes de fabricação.

Comercialização enganosa
• A HP não vende suprimentos de impressão pelo telefone. Tenha cuidado se pessoas telefonarem para você afirmando serem funcionários ou afiliados da HP e tentarem vender os produtos delas.
• Esteja alerta para as ofertas de produtos "grátis" ou avaliações oferecidas por alguns vendedores. Eles poderão obrigar você a comprar mais tarde, o que poderá lhe custar mais no final.
• Pense duas vezes antes de fazer negócios com vendedores que se recusam a fornecer referências de clientes para os produtos que estão vendendo.

Ao que devo atentar para evitar acabar com produtos falsificados?

Desconfie das seguintes ofertas:
• Preços melhores do que aqueles oferecidos por distribuidores reconhecidos da HP.
• Disponibilidade de itens com códigos de produto limitados.
• Exigência de pagamento à vista em dinheiro.
• Histórias envolvendo incêndios, leilões, etc.
• Produtos reembalados.

Como posso relatar produtos fraudulentos?

A HP está comprometida com os seus clientes e defende vigorosamente a confiança investida na qualidade e na confiabilidade da HP. Protegeremos nossos clientes e investigaremos, mediante ações legais, quaisquer relatos de produtos fraudulentos.
Clique aqui para comunicar quaisquer relatos de atividades relacionadas a cartuchos falsificados.

>>Relatar produtos falsificados

Informações pessoais fornecidas à HP são consideradas confidenciais e não serão compartilhadas externamente durante nossas investigações. A HP somente responderá à sua comunicação se informações adicionais forem necessárias para a condução de uma investigação. A HP não oferece garantia ou substituição de produtos no caso de cartuchos falsificados.

O que é a etiqueta de segurança da HP e por que eu deveria usá-la?

A HP coloca etiquetas de segurança nas embalagens dos seus cartuchos jato de tinta e de toner em muitas partes do mundo para ajudar os clientes a selecionarem e comprarem produtos originais HP, e assim, evitarem a compra de falsificados. Essas etiquetas de segurança contêm características visuais sofisticadas que os falsificadores têm dificuldade para copiar, o que permite aos clientes familiarizados com os recursos comprar com confiança cartuchos HP originais. E agora, com o Mobile Authentication (Autenticação Móvel) da HP, os clientes podem facilmente autenticar as etiquetas de segurança mais recentes, validando o código usando seu smartphone ou um website especial da HP.

O que é a nova etiqueta de segurança com o Mobile Authentication (autenticação móvel) da HP?

Por muitos anos, a HP vem colocando etiquetas de segurança nas embalagens de cartuchos para ajudar os clientes a diferenciarem cartuchos originais de falsificados. Dada a sua natureza, produtos falsificados são concebidos para enganar os consumidores e fazê-los acreditar que têm em mãos um produto legítimo. As etiquetas de segurança HP foram desenvolvidas com diferenciações visuais únicas que são praticamente impossíveis de reproduzir ou falsificar.
A versão mais recente da etiqueta de segurança HP, desenvolvida para cartuchos jato de tinta e toner, oferecem o Mobile Authentication (autenticação móvel) da HP, que permite aos clientes capturarem um número de série único da etiqueta usando um leitor de códigos de resposta rápida (QR code) de um smartphone, ou digitar o número de série no website Mobile Authentication da HP antes de comprarem ou abrirem o cartucho. Seja como for, os clientes recebem uma resposta on-line imediata da HP, validando, ou não, a autenticidade da etiqueta.

Como uso o recurso Mobile Authentication (autenticação móvel) da HP nas novas etiquetas de segurança?

O Mobile Authentication (autenticação móvel) da HP permite que os clientes capturem um código único da etiqueta além de possibilitar a comparação do que está na embalagem com as descrições fornecidas previamente, pela HP. O código pode ser validado pela HP através do leitor resposta rápida (QR code) de um smartphone ou acessando o website Mobile Authentication da HP de qualquer dispositivo com um navegador e acesso à internet. Para usar o Mobile Authentication da HP, primeiro escaneie o código de resposta rápida com o seu smartphone, caso a etiqueta seja válida, você receberá imediatamente uma confirmação da HP, informando que é seguro comprar o cartucho. Etiquetas inválidas geram mensagens de alerta e um link para o website de informações antipirataria da HP para a obtenção de mais informações.
Caso você não tenha a possibilidade de escanear códigos de resposta rápida, ainda poderá validar a etiqueta antes de abrir a caixa. Basta digitar o número de série listado na etiqueta de segurança no website Mobile Authentication da HP: www.hp.com/go/ok.
Para evitar a compra de produtos falsificados, o mais eficaz é usar o Mobile Authentication da HP antes de comprar um cartucho; porém, o mesmo pode ser usado após a compra em qualquer dispositivo dotado de um navegador e de um leitor de códigos de resposta rápida que esteja conectado à internet. OBSERVAÇÃO: O programa Mobile Authentication da HP está disponível somente para etiquetas de segurança que contêm códigos de resposta rápida.

Quais dispositivos suportam o recurso Mobile Authentication da HP?

Os clientes podem validar etiquetas de segurança com códigos de resposta rápida, usando qualquer dispositivo conectado à internet, dotado de um navegador e de um leitor específico para estes códigos, incluindo smartphones e computadores desktop ou notebooks. Para que a leitura seja feita, os clientes podem usar qualquer aplicativo que possibilite a leitura de códigos de resposta rápida, disponível para smartphones e tablet. Os clientes podem também baixar o aplicativo HP eSupplies, que foi otimizado para os códigos de resposta rápida da HP e o Mobile Authentication, os mesmos estão disponíveis para iPad®, iPhone® e iPod touch® na App Store do iTunes.

Há alguma taxa para se validar etiquetas de segurança da HP usando o recurso Mobile Authentication da HP?

A HP não cobra nada de seus clientes pelo serviço de verificação das etiquetas de segurança, presente nas embalagens dos cartuchos, através do Mobile Authentication da HP. Uma vez que o Mobile Authentication transfere informações usando a conexão à internet de um smartphone ou PC, um valor poderá ser cobrado pela conexão à internet, de acordo com o seu servidor e/ou pacote de dados do smartphone.O Mobile Authentication da HP exige um uso mínimo de transferência de dados para a validação do código presente na embalagem do cartucho. Usuários assinantes de pacotes de dados calculados de acordo com o volume de tráfego deverão esperar custos similares aos de um acesso a um website.