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Annie Millet Transfers es una empresa dedicada
al transporte de pasajeros mediante una flota VIP de vehículos
ejecutivos. La compañía buscaba una solución
que le permitiera hacer más eficiente una serie de
procesos operativos. Entre ellos la prioridad era concretar
modificaciones que apuntaran a optimizar la administración
y facturación de la flota. Se pensó entonces
en transformar a los móviles en estaciones de una red
integrada para aumentar la eficiencia de todos los procesos
intermedios. Se buscaba así incrementar la calidad
de la atención al cliente, mayor seguridad a los pasajeros
y una disminución de los costos operativos, como también
de los tiempos de todos los procesos contables, incluidos
facturación y cobranzas.
Se buscó generar una solución que pudiera automatizar
la reserva, con la posibilidad de cerrarla en los mismos móviles
transmitiendo esta información al sistema central de
reservas en tiempo real eliminando procesos operativos que
se hacían en forma manual.
Buenos Aires Business Consulting, como integrador, propuso
una solución basada en un sistema de reservas central.
Para automatizar las estaciones móviles (los vehículos)
se utilizó una forma de transmisión de datos
económica: el trunking, es decir, transmisión
de paquetes de información. Los móviles de la
flota fueron equipados con las Pocket PCs de HP. Además, estos dispositivos se pudieron integrar perfectamente a la interfase de hardware desarrollada, que permite interconectar una gran cantidad de periféricos, entre ellos las Jornada, GPS´s, radios y celulares.
La mencionada interfase administra la información
hacia las Pocket PCs en las que se realizan los procesos administrativos
del móvil: conteo de kilómetros, cálculo
de las tarifas, valor del viaje y posicionamiento satelital,
entre otros.
- Los procesos administrativos manuales fueron eliminados.
- No hay duplicidad en el cierre de reservas porque el móvil
transmite directamente al sistema central.
- Mejoraron los tiempos de todos los procesos porque la
información se transmite en tiempo real. Por ejemplo,
el sistema de vouchers que semanalmente los choferes
llevaban a la oficina administrativa para que sean procesados,
hoy se hace "en línea" desde las estaciones
remotas en cada móvil.
- Por la misma razón los tiempos de facturación se acortaron entre
15 y 20 días.
Esto permite administrar la flota de manera más eficiente
y segura, reducir y optimizar los costos operativos, disminuir
los tiempos en los procesos contables y mejorar el tiempo
de ocupación de los vehículos de la flota.
"Entre las principales razones por las que seleccionamos la solución
de HP puedo mencionar
su reconocimiento como marca, su reputación, la capacidad
técnica y la comodidad para poder desarrollar la programación
en la plataforma de las Jornada, la filosofía de HP
en la atención al cliente por la celeridad de respuesta
y, finalmente, las posibilidades de financiación del
sistema de leasing fueron de extrema importancia para ofrecerle
una solución completa al cliente", explicó
el Ingeniero Ricardo Caravetta, CEO de Buenos Aires Business
Consulting.
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