| HP Care Pack |
Descripción |
| Retomo al Centro de Servicios HP (Return to HP) |
El cliente lleva la unidad da帽ada a un centro autorizado de servicios HP. El servicio incluye piezas, materiales y mano de obra, adem谩s de soporte t茅cnico telef贸nico, diagnostico y soluci贸n de problemas a trav茅s del n煤mero telef贸nico de soporte correspondiente al pa铆s, de Lunes a Viernes exceptuando dias festivos. |
| Servicio de cambio al d铆a siguiente en el local (Next day Exchange) |
Ofrece reemplazo permanente del equipo al siguiente día hábil, en el caso de fallas que no se puedan resolver en forma remota, HP reemplazará el equipo con uno nuevo o equivalente, enviando el equipo a través de un servicio de transporte especializado prepagado por HP, tanto para la devolución del eqiupo intercambiado como para la Impresora de reemplazo. Fallas mayores identificables se reemplaza el equipo completamente, para fallas menores se env铆a la parte de reemplazo. De Lunes a Viernes exceptuando dias festivos. |
| Servicio de intercambio (HP Standard Exchange, HW Support) |
HP enviará una pieza de reemplazo que llegará dentro de los 3 a 5 dias con el envío a cargo de Servicio HP continuo durante la vigencia del HP care pack, adem谩s de contar con soporte técnico telefónico, diagnostico y solución de problemas a través del n煤mero telefónico de soporte correspondiente al pa铆s, de Lunes a Viernes exceptuando dias festivos. |
| Servicio Mismo día en las Instalaciones del cliente. Horario Extendido (4 Hour, Same Business Day Onsite, HW Support (13x5) - (L-V 8 AM - 9PM horario local) |
Ofrece reparación del equipo en las Instalaciones del cliente, en el caso de fallas que no se puedan resolver en forma remota, un técnico autorizado HP se pondrá en contacto con el cliente dentro de las 4 horas posteriores a la llamada de servicio. Incluye piezas, materiales y mano de obra, soporte técnico telefónico, diagn贸stico y solución de problemas. Las llamadas de solicitud de soporte recibidas entre 8:00am y 5:00pm, ser谩n atendidas el mismo día de lunes a viernes (excluye dias festivos). |
| Servicio de Instalaci贸n con configuraci贸n en red (installation with Network configuration) |
Incluye instalación en las instalaciones del cliente por parte de un técnico autorizado de HP. El servicio incluye evaluación previa a la instalación en el sitio, planeación, programación, revisión del sitio y verificación de red que ayuda a asegurar el mejor desempeño y disponibilidad desde el comienzo. De Lunes a Viernes exceptuando dias festivos. |
| Servicio de reemplazo del Kit de mantenimiento / MKRS (L-V 6AM - 5PM horario local)
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Ofrece reemplazo de todos los consumibles del kit de Mantenimiento correspondiente, limpieza de la impresora y mano de obra; Ejecución de pruebas estándar para verificar la funcionalidad de la impresora. Servicio programado previamente a una hora acordada. Servicio prestado en su localidad en los siguientes 3 dias hábiles par las llamadas que se reciban antes de las 3:00 p.m. del horario local. Contrato de servicio válido durante un a帽o a partir de la fecha de compra (excluye dias festivos). |
| Next Coverage Day, Call to Repair, HW Support (24x7) |
Ofrece reparación del equipo en las instalaciones del cliente, en el caso de fallas que no se puedan resolver en forma remota, un técnico autorizado HP se pondrá en contacto con el cliente dentro de las 4 horas posteriores a la llamada de servicio. Incluye piezas, materiales y mano de obra, soporte técnico telef贸nico, diagnóstico y soluci贸n de problemas las 23 horas del día los 7 dias de la semana. |
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