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Informações de segurança e firewalls

Precisa de ajuda com um firewall ou software de segurança específico?

instalado no seu computador foi desenvolvido para proteger o computador contra ameaças provenientes de fora de sua rede doméstica. Um conjunto de softwares de segurança pode conter tipos diferentes de software, como antivírus, antispyware, proteção contra o uso por crianças. Os firewalls se destinam a bloquear ameaças de fora da rede, mas podem às vezes bloquear a comunicação entre os dispositivos na rede e causar problemas ao se utilizar impressoras em rede. Além do firewall do software de segurança, o sistema operacional também tem um firewall para a mesma finalidade.

Problemas de firewall comuns

Os problemas que você pode ter com firewalls incluem:

• Quando o software da impressora é instalado, não é possível localizar a impressora na rede.
• De repente, não é mais possível imprimir.
• A impressora mostra que está off-line na pasta de "impressoras" no Windows ou na lista de impressoras em um Mac.
• O software HP mostra o status da impressora como "desconectado", embora a impressora esteja conectada à rede.
• Se você tiver um All-in-One, algumas funções, como impressão, funcionam, enquanto outras, como digitalização, não.

Como eu posso dizer que um problema se deve a um firewall e não a qualquer outra coisa?

Uma técnica de solução de problemas rápida é desativar o firewall e ver se o problema desaparece. Lembre-se de reativar o firewall antes de continuar a seguir este guia.

Se não tiver certeza de que seu computador tenha um firewall instalado, você poderá baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP (Windows apenas). O utilitário detecta muitos tipos diferentes de firewall e pode também informar se existem outras causas de um problema de rede com sua impressora.

Solução de problemas de firewall

Solução de problemas básica e práticas recomendadas:

Apresentamos uma lista das práticas recomendadas que podem resolver a maioria dos problemas relacionados a firewall. Para informações específicas sobre configurações particulares de firewall, entre em contato com o fabricante do firewall.

• Mantenha o software de segurança atualizado. Muitos fornecedores de software de segurança fornecem atualizações que corrigem problemas conhecidos e fornecem as proteções mais recentes contra novas ameaças de segurança.
• Se o firewall tiver configurações de segurança "Alta", "Média" ou "Baixa", use a configuração "Média" quando o computador estiver conectado à sua rede.
• Se tiver alterado alguma configuração padrão do firewall, tente restaurar a configuração padrão.
• Se o firewall tiver uma configuração denominada "zona confiável", use essa configuração quando o computador estiver conectado à rede.
• Se o firewall tiver a configuração "não exibir mensagens de alerta", desative-a. Ao instalar o software HP e usar a impressora HP, você poderá ver mensagens de alerta do firewall que fornecem opções de "autorizar", "permitir" ou "desbloquear". Permita todos os softwares HP que exibam um alerta. Além disso, se o alerta tiver uma opção "lembrar esta ação" ou "criar uma regra para isso", selecione-a. É assim que o firewall memoriza o que é confiável na rede.
• Não ative mais de um firewall ao mesmo tempo no computador. Um exemplo é o firewall fornecido pelo sistema operacional Windows e um firewall de terceiros ativo ao mesmo tempo. Ter mais de um firewall ativado ao mesmo tempo não deixará seu computador mais seguro e poderá causar problemas.

Solução de problemas avançada:

• Seu atribui um endereço chamado para cada dispositivo na rede. O endereço IP atribuído a um dispositivo pode mudar. Quando isso acontece, pode ser difícil, para o software no computador, localizar o dispositivo na rede. Para evitar esse problema em potencial, você pode atribuir um endereço IP à sua impressora HP. Siga estas etapas.

Informações específicas de fornecedor de firewall e software de segurança

Recursos de software de segurança:

Fornecedor	Produto/Versão	Site	Link de suporte
Comodo	Internet Security Pro (versão atual)	www.personalfirewall.comodo.com	Suporte Comodo
ESET	Smart Security 4	www.eset.com
Kaspersky	Internet Security 2010		Suporte Kaspersky
McAfee	Total Protection 2010	www.mcafee.com	Suporte McAfee
Trend Micro	Internet Security Pro v3.0	www.trendmicro.com	Suporte Trend Micro

Documentos de ajuda para software de segurança:

Aplicativo de firewall/segurança	Versão do aplicativo	Sistema operacional aplicável	Documento de ajuda
Agnitum Outpost 10.0 Free	10.0	N/D	c03457255
AVG Internet Security	8.5	Vista 32 bits	c01715149
AVG Internet Security	9.0/10.0	N/D	c02251000
Avira	9/10	N/D	c02247343
BitDefender	2009/2010	N/D	c02251103
CA Internet Security Suite	2008	Vista 32 bits	c01753120
CA Internet Security Suite	2010 Plus	N/D	c02251287
Comodo Internet Security Pro	4.1/2011	N/D	c02525757
ESET Smart Security	4.0	N/D	c02525907
F-Secure Internet Security	2010	N/D	c02253024
Norton Internet Security	2009/2010	N/D	c02623251
Panda Internet Security	2009	N/D	c01748043
PC Tools Internet Security	2010/2011	N/D	c01772067
SoftPerfect	1.4.1	N/D	c01753070
Sophos Computer Security	4.0	N/D
ZoneAlarm Free Firewall	9.2	N/D	c01540262
ZoneAlarm Free Firewall	10	N/D	c03415155