Oplossen van problemen

A. Uw printer had eerst verbinding met het netwerk, en nu niet meer.

  • Probeer eerst de computer, printer en draadloze router opnieuw op te starten.
  • Is de printer aangesloten op uw netwerk? 

    Als u wilt weten of de printer aangesloten is op het netwerk, gaat u als volgt te werk:

    1. Druk een testrapport voor het draadloze netwerk af via het bedieningspaneel van de printer.
      Als u op de knop Draadloos drukt, kunt u direct een testrapport afdrukken. Veel printers beschikken over deze optie. Zie de handleiding voor specifieke aanwijzingen.
    2. In het testrapport voor het draadloze netwerk controleert u het volgende:
      • Staat Verbonden in het gedeelte "Connectiviteit" aangeduid als DOORGEVEN?

        Als dit niet het geval is, is de printer momenteel niet aangesloten op een netwerk. Zorg dat de draadloze router ingeschakeld is en goed werkt.

        Het is mogelijk dat de printer opnieuw op het netwerk aangesloten moet worden. Volg deze instructies

      • Kijk of u in het begin van het rapport berichten vindt die u kunnen helpen bij het oplossen van het probleem en volg de instructies.
      • Geeft de "Netwerknaam (SSID)" de naam van het netwerk aan in het gedeelte "Huidige configuratie"?

        Als de printer geen verbinding heeft of niet verbonden is met uw netwerk, moet de printer opnieuw op uw netwerk worden aangesloten. Volg deze instructies

  • Is de computer aangesloten op uw netwerk? 

    • Windows – Het HP dokter voor afdrukken en scannen downloaden en uitvoeren
    • Mac – Als u wilt weten of u een draadloze verbinding hebt, klikt u op het pictogram Airport rechtsboven in de menubalk. Is uw netwerk gecontroleerd?
  • Is er onlangs iets veranderd op uw computer? 

    • Als u beveiligingssoftware hebt geïnstalleerd of bijgewerkt, kan de verbinding worden verbroken. Volg deze methoden voor het oplossen van problemen
    • Wanneer u onlangs nieuwe software hebt geïnstalleerd of het besturingssysteem hebt bijgewerkt, kunt u het systeem terugzetten naar een back-up van het gehele systeem of een herstelpunt dat u onlangs hebt gemaakt toen de printer nog werkte.
  • Is er onlangs iets gewijzigd of bijgewerkt op uw draadloze router? 

    • Als u de router hebt vervangen kan het zijn dat u de printer opnieuw moet configureren zodat deze samen kan werken met de nieuwe instellingen van de router.
      • Volg deze instructies om de printer opnieuw te configureren.
      • Indien de nieuwe router afkomstig is van uw internetserviceprovider, moet u mogelijk andere maatregelen nemen om de printer aan te sluiten. Volg deze instructies.
    • Als u de volgende draadloze instellingen hebt gewijzigd, kan het zijn dat u de printer opnieuw moet configureren zodat deze samen kan werken met de nieuwe instellingen van de router.
    • Als u de volgende draadloze instellingen hebt gewijzigd, kan het zijn dat u de router opnieuw moet configureren zodat deze samen kan werken met de nieuwe instellingen van de router.
      • Volg deze instructies als u de MAC-adresfiltering hebt ingeschakeld.
      • Als u Draadloos of AP-isolatie hebt ingeschakeld, kan dit ertoe leiden dat draadloze apparaten niet met elkaar kunnen communiceren via het netwerk. Schakel deze instelling uit en probeer het opnieuw.
    • De router opnieuw configureren
  • Hebt u verbinding met een VPN (virtueel privénetwerk)? 

    Een VPN wordt gebruikt om een beveiligde verbinding te maken met een extern netwerk (bijvoorbeeld als u thuis toegang hebt tot het netwerk van uw werk). Het kan voorkomen dat u niet via uw draadloze printer kunt afdrukken wanneer u actief verbinding hebt met een VPN. Schakel de VPN-verbinding tijdelijk uit en probeer opnieuw af te drukken.

  • Is het IP-adres van de printer gewijzigd? 

    • Start de printer opnieuw en kijk of het originele IP-adres weer beschikbaar is.
    • Windows – Voer het programma IP-adres bijwerken uit, indien dit beschikbaar is voor uw model
      1. Windows XP, Windows Vista of Windows 7:
        Start -> Programma's -> HP -> <uw printermodel> -> IP-adres bijwerken.
        Windows 8:
        • Start de printersoftware vanuit het Startscherm (pictogram van de naam van het printermodel) of vanuit de tegel met de naam van uw printer.
        • Selecteer (door te klikken of aan te raken) Hulpprogramma's bovenaan in het scherm Printersoftware
        • Selecteer IP-adres bijwerken
      2. Vergelijk het vorige IP-adres van de printer met het IP-adres uit het testrapport voor het draadloze netwerk.

        Als de IP-adressen niet overeenkomen gaat u als volgt te werk:

        1. Voer het IP-adres van het testrapport voor het draadloze netwerk in in het veld Huidige IP-adres van de printer op de computer.
        2. Klik op Zoeken zodat u zeker weet dat de printer kan worden gevonden en klik daarna op Opslaan om de software bij te werken.

        In dit geval is het raadzaam om een statisch IP-adres in te stellen op de printer. Volg deze instructies.

      3. Als het programma IP-adres bijwerken niet beschikbaar is op uw computer of niet goed wordt uitgevoerd, downloadt en installeert u de Dokter voor afdrukken en scannen, selecteert u de printer en klikt u op Volgende en Afdrukken herstellen.Herhaal de procedure bij Scannen herstellen.
    • Mac – Voor het verwijderen en opnieuw toevoegen van de printer, gaat u als volgt te werk:
      1. Klik in Systeemvoorkeuren op Afdrukken en faxen of Afdrukken en scannen.
      2. Selecteer de printer en klik op het minteken (-) om deze te verwijderen.
      3. Klik op het plusteken (+) en voeg de printer opnieuw toe.
    • Stel een statisch IP-adres in (een IP-adres dat niet zal veranderen)

B. De printer heeft nooit via een netwerk gewerkt

  • Probeer eerst de computer, de printer en de draadloze router opnieuw op te starten.
  • Is de printer aangesloten op uw netwerk? 

    1. Druk een testrapport voor het draadloze netwerk af via het bedieningspaneel van de printer om te bevestigen.

      Als u op de knop Draadloos drukt, kunt u direct een rapport afdrukken. Veel printers beschikken over deze optie. Zie de handleiding voor specifieke aanwijzingen.

    2. In het rapport controleert u het volgende:
      • Staat Verbonden in het gedeelte "Connectiviteit" aangeduid als DOORGEVEN?

        Als dit niet het geval is, is de printer momenteel niet aangesloten op een netwerk. Zorg dat de draadloze router ingeschakeld is en goed werkt.

        Het is mogelijk dat de printer opnieuw op het netwerk aangesloten moet worden. Volg deze instructies.

      • Kijk of u in het begin van het rapport berichten vindt die u kunnen helpen bij het oplossen van het probleem en volg de instructies.
      • Geeft de "Netwerknaam (SSID)" de naam van het netwerk aan in het gedeelte "Huidige configuratie"?

        Als de printer geen verbinding heeft of niet verbonden is met uw netwerk, moet de printer opnieuw op uw netwerk worden aangesloten. Volg deze instructies.

  • Hebt u de printersoftware al geïnstalleerd? Volg deze instructies als dit niet het geval is.
  • Welke instellingen van de router gebruikt u? 

    • Controleer de instellingen van de router. Sommige geavanceerde instellingen van de router zijn wellicht niet compatibel met uw printer.
      1. Voor toegang tot de instellingen van de router opent u de webbrowser, typt u het adres van de gateway in en drukt u op Enter.

        U kunt het adres van de gateway in Windows als volgt vinden:

        1. Download en installeer de HP dokter voor afdrukken en scannen.
        2. Ga in de menubalk naar Netwerk -> Geavanceerde informatie weergeven.
        3. De standaard-gateway wordt in de Netwerksectie vermeld.

        U kunt het adres van de gateway op een Mac als volgt vinden:

        1. In het Apple-menu kiest u Systeemvoorkeuren en klikt u op Netwerk.
        2. Kies het verbindingstype in het linkerdeelvenster. Uw gateway-adres wordt naast "Router:" in het midden van het venster vermeld. OPMERKING: Wellicht hebt u voor de router een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in die u voor de router hebt ingesteld. Als u deze niet hebt ingesteld of niet zeker bent, dient u de documentatie van de router of de fabrikant te raadplegen om de standaard gebruikersnaam en het standaard wachtwoord op te zoeken. Deze staan misschien ook op internet.
      2. Controleer de volgende instellingen voor de router:

        Deze instellingen vindt u wellicht in het gedeelte "Draadloos" of "Beveiliging". Elke router is echter weer anders, dus kunt u het beste de documentatie van de router raadplegen of rechtstreeks bij de fabrikant informeren naar specifieke details.

        • MAC-adresfiltering – Als filtering is ingeschakeld, volgt u deze instructie.
        • Alleen 802.11n-modus – Als de modus n is geselecteerd, moet u een instelling kiezen die (ten minste) beschikt over 802.11g. Er kunnen ook andere modi aanwezig zijn. Controleer dan of 802.11g een van de aanwezige modi is.
        • Modus Alleen 5 GHz – Als de modus Alleen 5 GHz is geselecteerd of als u een 5GHz-kanaal gebruikt (of een kanaal dat hoger is dan 13), kiest u een instelling die beschikt over de modus 2,4 GHz. Zorg dat u een kanaal gebruikt tussen 1 en 13.
        • 'Shared' beveiliging WEP – Als u gebruikmaakt van -beveiligingsecurity, raden wij u aan om dit te wijzigen naar of WPA2. Voor het type codering selecteert u (Advanced Encryption Standard). AES is de recentste en veiligste manier om gegevens te coderen (versleutelen) in uw draadloze netwerk. Gebruik een WPA-wachtwoord van minimaal dertien tekens. Gebruik cijfers, letters (zowel hoofdletters als kleine letters) en leestekens door elkaar voor een goede beveiliging. Indien u gebruik moet maken van WEP, stelt u de modus in op "Open", en niet op "Gedeeld". Meer informatie over beveiliging.
        • Draadloze isolatie – Als u deze instelling hebt ingeschakeld, kan dit ertoe leiden dat draadloze apparaten niet met elkaar kunnen communiceren via het netwerk. Schakel deze instelling uit en probeer het opnieuw.
        • DHCP – Als is uitgeschakeld, kan de printer geen IP-adres ontvangen. De printer heeft een IP-adres nodig om via een netwerk te communiceren. Schakel de DHCP-instelling in en probeer het opnieuw.
    • U kunt ook controleren of er nog firmware-updates voor uw router zijn. Raadpleeg de documentatie van de router of vraag aan de fabrikant hoe u dit kunt doen.
    • Indien de nieuwe router afkomstig is van uw internetserviceprovider, moet u mogelijk andere maatregelen nemen om de printer aan te sluiten. Volg deze instructies.
  • Hebt u een firewall ingeschakeld of wordt er andere beveiligingssoftware op uw computer uitgevoerd?  

    Sommige beveiligingsprogramma's kunnen ervoor zorgen dat er geen communicatie mogelijk is tussen de printer en de computer. Volg deze methoden voor het oplossen van problemen met de firewall.

  • Stapt u bij de printer over van een USB-verbinding naar een draadloze verbinding? Volg deze instructies als dit het geval is.

Hebt u meer hulp nodig bij het oplossen van problemen?

Andere onderwerpen

Selecteer een gerelateerd onderwerp over draadloze communicatie in de volgende lijst.

Beveiliging en firewalls

Draadloze printer aansluiten

Printersoftware installeren