ワイヤレス プリンティング センター

 

トラブルシューティング

A. 今までプリンタはネットワーク経由で動作していましたが、現在は動作していません。

  • 最初に、コンピュータ、プリンタ、ワイヤレス ルータを再起動してみます。
  • プリンタはネットワークに接続されていますか? 

    プリンタがネットワークに接続されているかどうかを確認するには:

    1. プリンタのコントロール パネルからワイヤレス ネットワーク テスト レポートを印刷します。
      多くのプリンタでは、[ワイヤレス] ボタンを押すと、このレポートの印刷に直接アクセスできます。手順については、マニュアルを参照してください。
    2. ワイヤレス ネットワーク テスト レポートで、次のことを確認します。
      • 診断結果の「接続」エリアで、「接続済み」は「合格」になっていますか?

        そうではない場合、現時点ではプリンタはどのネットワークにも接続されていません。ワイヤレス ルータの電源がオンで、正常に動作していることを確認してください。

        プリンタをネットワークにもう一度接続しなければならない場合があります。これらの手順を実行してください

      • レポートの一番上にメッセージがあれば確認してください。問題の解決に役立つ場合があります。次に、指示された手順を実行してください。
      • 「現在の構成」エリアで、「ネットワーク名 (SSID)」は正しいネットワーク名になっていますか?

        プリンタがネットワークに接続されていないか、正しいネットワークに接続されていない場合、プリンタを正しいネットワークに再接続する必要があります。これらの手順を実行してください

  • コンピュータはネットワークに接続されていますか? 

    • WindowsHP 印刷 & スキャン ドクターをダウンロードして実行します。
    • Mac – ワイヤレス接続を確認するには、メニュー バーの右上にある [Airport] アイコンをクリックします。正しいネットワークがオンになっていますか?
  • 最近、コンピュータ上で何らかの変更を行いましたか? 

    • セキュリティ ソフトウェアをインストールまたは更新した場合、通信がブロックされる可能性があります。これらのトラブルシューティング プラクティスを実行してください
    • 最近、新しいソフトウェアをインストールしたか、オペレーティング システムを更新した場合は、システムを完全なシステム バックアップに復元するか、プリンタが動作していたときに作成した最近の復元ポイントまで復元します。
  • 最近、ワイヤレス ルータ上で何らかの変更または更新を行いましたか? 

    • ルータを交換した場合、プリンタを再構成して新しいルータ設定で動作するようにする必要があります。
    • 次のワイヤレス設定を変更した場合、プリンタを再構成して新しいルータ設定で動作するようにする必要があります。
    • 次のワイヤレス設定を変更した場合、ルータを再構成して新しいルータ設定で動作するようにする必要があります。
      • MAC アドレス フィルタリングを有効にした場合、これらの手順を実行してください
      • ワイヤレスまたは AP 分離を有効にした場合、この設定によってワイヤレス デバイスがネットワーク経由で相互に通信できなくなる可能性があります。この設定を無効にしてやり直してください。
    • ルータを再構成します。
  • VPN (Virtual Private Network) に接続されていますか? 

    VPN は、リモート ネットワークにセキュリティ保護された接続を行うために使用されます (たとえば、自宅から職場のネットワークにアクセスする場合)。VPN にアクティブに接続している間、ワイヤレス プリンタに印刷できない可能性があります。VPN 接続を一時的に無効にしてから、印刷をやり直してください。

  • プリンタの IP アドレスが変更されましたか? 

    • プリンタを再起動し、元の IP アドレスをもう一度使用できるかどうか確認してください。
    • Windows – お使いのモデルに IP アドレスの更新プログラムがあれば実行します。
      1. Windows XP、Windows Vista、または Windows 7:
        [スタート] -> [プログラム] -> [HP] -> <ご使用のプリンタ モデル> -> [IP アドレスを更新] をクリックします。
        Windows 8:
        • プリンタ ソフトウェアを [スタート] 画面 (プリンタ モデル名のアイコン) から、またはご使用のプリンタの名前が付いたタイルから起動します。
        • プリンタ ソフトウェア画面の最上部にある [ユーティリティ] を選択 (クリックまたはタッチ) します。
        • [IP アドレスを更新] を選択する
      2. プリンタの以前の IP アドレスと、ワイヤレス ネットワーク テスト レポートの IP アドレスを比較します。

        IP アドレスが一致しない場合:

        1. コンピュータの [プリンタの現在の IP アドレス] フィールドに、ワイヤレス ネットワーク テスト レポートの IP アドレスを入力します。
        2. [検索] をクリックしてプリンタが見つかることを確認し、[保存] をクリックしてソフトウェアを更新します。

        この場合、プリンタに静的 IP アドレスを設定することをお勧めします。これらの手順を実行してください

      3. IP アドレスの更新プログラムがコンピュータで使用できない場合、または HP 印刷 & スキャン ドクターのダウンロードおよびインストールを正常に実行できなかった場合は、ご使用のプリンタを選択してから [次へ] を選択し、[印刷の調整] を選択します。スキャンの調整プロセスを繰り返します。
    • Mac – プリンタを削除して、追加し直します。
      1. [システム環境設定] で、[プリントとファクス] または [プリントとスキャン] をクリックします。
      2. プリンタを選択し、マイナス記号 (-) をクリックして削除します。
      3. プラス記号 (+) をクリックして、プリンタを追加し直します。
    • 静的 IP アドレスを設定します (変化しないアドレス)。

B. プリンタはネットワーク経由で動作したことがありません。

  • 最初に、コンピュータ、プリンタ、ワイヤレス ルータを再起動してみます。
  • プリンタはネットワークに接続されていますか? 

    1. プリンタのコントロール パネルからワイヤレス ネットワーク テスト レポートを印刷して確認します。

      多くのプリンタでは、[ワイヤレス] ボタンを押すと、このレポートに直接アクセスできます。手順については、マニュアルを参照してください。

    2. レポートで次のことを確認します。
      • 診断結果の「接続」エリアで、「接続済み」は「合格」になっていますか?

        そうではない場合、現時点ではプリンタはどのネットワークにも接続されていません。ワイヤレス ルータの電源がオンで、正常に動作していることを確認してください。

        プリンタをネットワークにもう一度接続しなければならない場合があります。これらの手順を実行してください

      • レポートの一番上にメッセージがあれば確認してください。問題の解決に役立つ場合があります。次に、指示された手順を実行してください。
      • 「現在の構成」セクションで、「ネットワーク名 (SSID)」は正しいネットワーク名になっていますか?

        プリンタがネットワークに接続されていないか、正しいネットワークに接続されていない場合、プリンタを正しいネットワークに再接続する必要があります。これらの手順を実行してください

  • プリンタ ソフトウェアをインストールしましたか?まだインストールしていない場合、これらの手順を実行してください
  • どのようなルータ設定を使用していますか? 

    • ルータ設定を確認します。一部の高度なルータ設定は、使用しているプリンタに対応していない可能性があります。
      1. ルータの設定にアクセスするには、Web ブラウザを開き、ゲートウェイ アドレスを入力して、[Return] を押します。

        Windows でゲートウェイ アドレスを検索するには:

        1. HP 印刷 & スキャン ドクターをダウンロードしてインストールします。
        2. メニュー バーで、[ネットワーク] -> [詳細情報の表示] に移動します。
        3. デフォルト ゲートウェイが [ネットワーク] セクションに一覧されます。

        Mac でゲートウェイ アドレスを検索するには:

        1. [アップル] メニューから、[システム環境設定] を選択して、[ネットワーク] をクリックします。
        2. 左側のパネルで接続の種類を選択します。ご使用のゲートウェイ アドレスがウィンドウの中央の "ルータ" の隣に一覧されます。注意:ご使用のルータにユーザー名とパスワードが必要な場合があります。ルータのユーザー名とパスワードを設定していない場合は、今すぐ入力してください。これを設定していなかったり、不明な場合は、デフォルトのユーザ名とパスワードについてご使用のルータのドキュメントを参照するか、メーカーに問い合わせてください (またはメーカーの Web サイトで検索してください)。
      2. ルータの次の設定を確認します。

        これらの設定は、[ワイヤレス] または [セキュリティ] などのセクションに存在する可能性があります。ただし、ルータごとに異なるため、特定の詳細については、ルータのマニュアルを参照するか製造元に問い合わせてください。

        • MAC アドレス フィルタリング フィルタリングが有効になっている場合、これらの手順を実行してください
        • 802.11n 専用モードn 専用モードが選択されている場合、(少なくとも) 802.11g を含む設定に変更します。他のモードも存在する可能性がありますが、その中に 802.11g があることを確認してください。
        • 5GHz 専用モード – 5GHz 専用モードが選択されているか、5GHz チャネル (13 を超える任意のチャネル) を使用している場合、2.4GHz モードを含む設定に変更し、1 ~ 13 の範囲のチャネルを使用していることを確認します。
        • WEP 共有セキュリティ セキュリティを使用している場合、これを または WPA2 に変更することを推奨します。暗号化タイプには、 (Advanced Encryption Standard) を選択します。AES は、ワイヤレス ネットワークでデータを暗号化する最新の、最も安全な方法です。 13 文字以上の WPA パスフレーズを作成します。 ネットワークのセキュリティを強化するため、数字、文字(大文字、小文字の区別あり)、記号を使用します。WEP を使用しなければならない場合は、モードを「共有」でなく「オープン」に設定します。セキュリティの詳細を表示します
        • ワイヤレス分離 – 有効にした場合、この設定によってワイヤレス デバイスがネットワーク経由で相互に通信できなくなる可能性があります。この設定を無効にしてやり直してください。
        • DHCP を無効にした場合、プリンタがネットワーク経由で通信するために必要な IP アドレスを取得できません。DHCP 設定を有効にしてやり直してください。
    • ルータのファームウェア更新がないか確認する必要もあります。この方法の詳細については、ルータのマニュアルを参照するか製造元に問い合わせてください。
    • 新しいルータが、インターネット サービス プロバイダ (ISP) から提供されたルータである場合は、プリンタへの接続時に特別な手順を実行しなければならない場合があります。これらの手順を実行してください
  • コンピュータ上でファイアウォールなどのソフトウェア セキュリティ アプリケーションを実行していますか?  

    一部のセキュリティ プログラムは、プリンタとコンピュータ間の通信をブロックします。これらのファイアウォール トラブルシューティング プラクティスを実行してください

  • プリンタを USB 接続からワイヤレス接続に変更しようとしていますか?その場合、これらの手順を実行してください

トラブルシューティングに役立つその他の情報

考慮すべきその他のトピック

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セキュリティ情報とファイアウォール

ワイヤレス プリンタの接続

プリンタ ソフトウェアのインストール