Risoluzione dei problemi

A. La stampante funzionava correttamente in rete mentre ora non funziona più.

  • Per prima cosa, riavviare il computer, la stampante e il router wireless.
  • La stampante è connessa alla rete? 

    Per verificare che la stampante sia connessa alla rete:

    1. Stampare un rapporto di test della rete wireless dal pannello di controllo della stampante.
      Su molte stampanti, il pulsante Wireless consente di accedere direttamente all'opzione per stampare questo rapporto. Consultare la guida per istruzioni.
    2. Sul rapporto di test della rete wireless, verificare quanto segue:
      • Nell'area "Connettività" dei risultati della diagnostica, l'opzione Connessa è indicata come PASS?

        In caso contrario, la stampante non è connessa ad alcuna rete al momento. Verificare che il router wireless sia acceso e funzionante.

        Potrebbe essere necessario riconnettere la stampante alla rete. Seguire queste istruzioni

      • Verificare la presenza di eventuali messaggi in alto nel rapporto che possano risultare utili per la risoluzione del problema e seguire le istruzioni fornite.
      • Nell'area "Configurazione corrente", l'opzione "Nome di rete (SSID)" indica il nome della rete?

        Se la stampante non è connessa ad alcuna rete oppure è connessa a una rete diversa dalla propria, sarà necessario riconnettere la stampante alla propria rete. Seguire queste istruzioni

  • Il computer è connesso alla rete? 

    • Windows – Scaricare ed eseguire l'Dottore di scansione e stampa HP
    • Mac – Per verificare la connessione wireless, fare clic sull'icona Airport posta in alto a destra della barra dei menu. La rete è selezionata?
  • Sono state apportate modifiche al computer di recente? 

    • Se è stato installato o aggiornato il software di sicurezza, ciò potrebbe provocare il blocco delle comunicazioni. Eseguire queste procedure di risoluzione dei problemi
    • Se di recente è stato installato nuovo software oppure è stato aggiornato il sistema operativo, è consigliabile eseguire un ripristino completo del sistema da un backup oppure riportare il sistema a un punto di controllo recente nel quale si è certi che la stampante funzionava correttamente.
  • Sono state apportate modifiche al router wireless di recente? 

    • Se il router è stato sostituito, potrebbe essere necessario riconfigurare la stampante per farla funzionare con le impostazioni del nuovo router.
      • Per riconfigurare la stampante, seguire queste istruzioni.
      • Se il nuovo router è stato fornito dal proprio ISP (Internet Service Provider), potrebbe essere necessario eseguire delle operazioni specifiche per connettere la stampante. Seguire queste istruzioni.
    • Se sono state modificate le seguenti impostazioni wireless, potrebbe essere necessario riconfigurare la stampante per farla funzionare con le nuove impostazioni del router.
    • Se sono state modificate le seguenti impostazioni wireless, potrebbe essere necessario riconfigurare il router per farlo funzionare con le nuove impostazioni.
      • Se è stato abilitato il filtro degli indirizzi MAC, seguire queste istruzioni.
      • Se è stata abilitata l'impostazione Wireless o AP Isolation, questa potrebbe impedire ai dispositivi wireless di comunicare tra loro sulla rete. Disabilitare questa impostazione e riprovare.
    • Riconfigurare il router
  • Si è connessi a una rete privata virtuale (VPN)? 

    Una rete privata virtuale viene utilizzata per creare una connessione sicura a una rete remota (ad esempio, se si accede alla rete aziendale da casa). Probabilmente non sarà possibile stampare sulla stampante wireless mentre si è connessi a una rete privata virtuale. Disabilitare temporaneamente la connessione alla rete privata virtuale e riprovare.

  • L'indirizzo IP della stampante è cambiato? 

    • Riavviare la stampante e verificare se l'indirizzo IP originale è di nuovo disponibile.
    • Windows – Eseguire il programma Aggiorna indirizzo IP, se disponibile per il proprio modello
      1. Windows XP, Windows Vista o Windows 7:
        Start -> Programmi -> HP -> <modello stampante> -> Aggiorna indirizzo IP.
        Windows 8:
        • Avviare il software della stampante dalla schermata Start (icona del modello della stampante) oppure dal riquadro con il nome della stampante.
        • Selezionare(fare clic o toccare) Utilità in alto nella scherma del software della stampante
        • Selezionare Aggiorna indirizzo IP
      2. Confrontare l'indirizzo IP precedente con quello presente sul rapporto di test della rete wireless.

        Se gli indirizzi IP sono diversi:

        1. Immettere l'indirizzo IP presente sul rapporto di test della rete wireless nel campo Indirizzo IP attuale sul computer.
        2. Fare clic su Cerca per verificare se è possibile trovare la stampante e quindi su Salva per aggiornare il software.

        In questo caso, si consiglia di impostare un indirizzo IP statico sulla stampante. Seguire queste istruzioni.

      3. Se il programma Aggiorna indirizzo IP non è disponibile sul computer oppure non viene eseguito correttamente, scaricare e installare il programma Dottore di scansione e stampa, selezionare la stampante, fare clic su Avanti, quindi fare clic su Correggi stampa. Ripetere la procedura per Correggi scansione.
    • Mac – Rimuovere e aggiungere nuovamente la stampante:
      1. In Preferenze Sistema, fare clic su Stampa e Fax oppure Stampa e Scansione.
      2. Selezionare la stampante e fare clic sul segno meno (-) per eliminarla.
      3. Fare clic sul segno più (+) e aggiungere nuovamente la stampante.
    • Impostare un indirizzo IP statico (che non verrà modificato)

B. La stampante non ha mai funzionato in rete

  • Per prima cosa, riavviare il computer, la stampante e il router wireless.
  • La stampante è connessa alla rete? 

    1. Stampare un rapporto di test della rete wireless dal pannello di controllo della stampante per verificarlo.

      Su molte stampanti, il pulsante Wireless consente di accedere direttamente all'opzione per stampare questo rapporto. Consultare la guida per istruzioni.

    2. Sul rapporto, verificare quanto segue:
      • Nell'area "Connettività" dei risultati della diagnostica, l'opzione Connessa è indicata come PASS?

        In caso contrario, la stampante non è connessa ad alcuna rete al momento. Verificare che il router wireless sia acceso e funzionante.

        Potrebbe essere necessario riconnettere la stampante alla rete. Seguire queste istruzioni.

      • Verificare la presenza di eventuali messaggi in alto nel rapporto che possano risultare utili per la risoluzione del problema e seguire le istruzioni fornite.
      • Nella sezione "Configurazione corrente", l'opzione "Nome di rete (SSID)" indica il nome della rete?

        Se la stampante non è connessa ad alcuna rete oppure è connessa a una rete diversa dalla propria, sarà necessario riconnettere la stampante alla propria rete. Seguire queste istruzioni.

  • Il software della stampante è già stato installato? In caso contrario, seguire queste istruzioni.
  • Quali impostazioni del router si stanno utilizzando? 

    • Controllare le impostazioni del router. Alcune impostazioni del router avanzate potrebbero essere incompatibili con la stampante.
      1. Per accedere alle impostazioni del router, aprire un browser, digitare l'indirizzo gateway e premere Invio.

        Per individuare l'indirizzo gateway in Windows:

        1. Scaricare e installare il programma Dottore di scansione e stampa HP.
        2. Nella barra dei menu, andare a Rete -> Mostra info avanzate.
        3. Il gateway predefinito viene elencato nella sezione Rete.

        Per individuare l'indirizzo gateway su un Mac:

        1. Dal menu Apple, selezionare Preferenze di Sistema e quindi fare clic su Rete.
        2. Selezionare il tipo di connessione nel pannello di sinistra. L'indirizzo del gateway viene riportato accanto a "Router:" al centro della finestra. NOTA: Il router potrebbe richiedere un nome utente o una password.Se sono stati impostati un nome utente e una password per il router, questo è il momento di immetterli. Se non sono stati impostati oppure non si è certi di quale sia la situazione, vedere la documentazione o rivolgersi al produttore del router (oppure fare qualche ricerca su Internet) per sapere il nome utente e la password predefiniti.
      2. Controllare le seguenti impostazioni del router:

        Queste impostazioni potrebbero comparire in un elenco sotto la sezione "Wireless" oppure "Sicurezza"; tuttavia, ogni router è diverso, quindi è opportuno consultare la documentazione o il produttore del router per gli specifici dettagli.

        • Filtro indirizzi MAC – Se il filtro è abilitato, seguire queste istruzioni.
        • Modalità solo 802.11n – Se è selezionata la modalità solo n, scegliere un'impostazione che includa (almeno) 802.11g. Altre modalità potrebbero essere presenti, ma controllare che 802.11g sia tra queste.
        • Modalità solo 5 GHz – Se è selezionata la modalità solo 5 GHz o si utilizza un canale a 5 GHz (qualsiasi canale maggiore di 13), scegliere un'impostazione che includa la modalità la modalità 2,4 GHz e controllare che il canale utilizzato si trovi nell'intervallo 1-13.
        • Protezione condivisa WEP – Se si utilizza la protezione , è opportuno sostituirla con o WPA2. Come tipo di crittografia, selezionare (Advanced Encryption Standard). AES rappresenta il modo più recente e sicuro per crittografare i dati sulla rete wireless. Creare una passphrase WPA con almeno 13 caratteri. Utilizzare numeri, lettere, maiuscole, minuscole e caratteri di punteggiatura per proteggere in modo più sicuro la rete. Se si deve utilizzare la modalità WEP, impostarla su "aperta" e non su "condivisa". Ulteriori informazioni sulla sicurezza.
        • Wireless Isolation – Se è stata abilitata, questa impostazione potrebbe impedire ai dispositivi wireless di comunicare tra loro sulla rete. Disabilitare questa impostazione e riprovare.
        • DHCP – Se l'impostazione è disabilitata, la stampante non sarà in grado di acquisire un indirizzo IP, necessario per poter comunicare sulla rete. Abilitare l'impostazione DHCP e riprovare.
    • Può essere consigliabile verificare se sono disponibili aggiornamenti firmware per il router. Consultare la documentazione o il produttore del router per i dettagli su come procedere.
    • Se il nuovo router è stato fornito dal proprio ISP (Internet Service Provider), potrebbe essere necessario eseguire delle operazioni specifiche per connettere la stampante. Seguire queste istruzioni.
  • Sul computer è in esecuzione un firewall o un'altra applicazione di sicurezza?  

    Alcune applicazioni di sicurezza bloccano la comunicazione tra la stampante e il computer. Eseguire queste procedure di risoluzione dei problemi relativi al firewall.

  • Si sta passando da una connessione USB e una connessione wireless? In caso affermativo, seguire queste istruzioni.

Altre risorse per la risoluzione dei problemi

Altri argomenti di cui tenere conto

Selezionare nel seguente elenco l'argomento desiderato per accedere ai contenuti wireless correlati.

Firewall e informazioni di sicurezza

Connessione della stampante wireless

Installazione del software della stampante