Firewall e informazioni di sicurezza

Occorre assistenza per un firewall o software di sicurezza specifico?

installato sul computer è progettato per proteggere il computer da minacce esterne. Una suite di software di sicurezza può contenere diversi tipi di software e cioè antivirus, antispyware, e applicazioni per la protezione dei minori. I firewall sono stati progettati per bloccare le minacce esterne, ma a volte possono bloccare la comunicazione tra i dispositivi sulla rete e causare problemi durante l'utilizzo delle stampanti di rete. Anche il sistema operativo dispone di un firewall, oltre a quello del software di sicurezza.

Problemi comuni relativi al firewall

Di seguito sono riportati i problemi relativi ai firewall che è possibile riscontrare:

  • Quando si installa il software della stampante, non è possibile trovare la stampante sulla rete.
  • Non è possibile eseguire la stampa.
  • La stampante risulta essere offline nella cartella "Stampanti" su Windows o nell'elenco Stampanti su Mac.
  • Il software HP mostra lo stato della stampante "Disconnesso" anche se la stampante è collegata alla rete.
  • Se si utilizza un dispositivo All-in-One, alcune funzionalità (ad esempio, la stampa) funzionano correttamente, mentre altre (ad esempio, la scansione) non funzionano.

In che modo è possibile determinare se un problema è causato dal firewall e non da qualcos'altro?

Un procedimento rapido per la risoluzione dei problemi è quello di disabilitare il firewall e vedere se il problema viene risolto. Ricordarsi di abilitare nuovamente il firewall prima di continuare a seguire questa Guida.

Se non si è sicuri se sul computer è installato un firewall, è possibile scaricare ed eseguire l'Dottore di scansione e stampa HP (solo per Windows). Questa utilità rileva molti tipi diversi di firewall ed è in grado di determinare altre cause relative ad un problema di rete con la stampante.

Risoluzione dei problemi relativi al firewall

Procedure consigliate e di base per la risoluzione dei problemi:

Di seguito è riportato un elenco di procedure consigliate utili a risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai firewall. Per informazioni specifiche relative ad impostazioni particolari del firewall, è necessario contattare il produttore del firewall.

  • Mantenere aggiornato il software di sicurezza. Molti fornitori di software di sicurezza offrono aggiornamenti in grado di correggere gli errori conosciuti e di fornire una protezione contro le minacce più recenti.
  • Se il firewall presenta l'impostazione di sicurezza "Alta", "Media" o "Bassa", utilizzare l'impostazione "Media" quando il computer è connesso alla rete.
  • Se alcune impostazioni predefinite del firewall sono state modificate, provare a ripristinarle.
  • Se il firewall presenta un'impostazione denominata "zona Trusted", utilizzare questa impostazione quando il computer è connesso alla rete.
  • Se il firewall presenta un'impostazione per "non mostrare messaggi di avviso", è necessario disabilitarla. Quando si installa il software HP e si utilizza la stampante HP, è possibile che vengano visualizzati i messaggi di avviso dal software firewall che fornisce le opzioni "consenti", "autorizza" o "sblocca". È necessario autorizzare qualsiasi software HP che genera un avviso. Inoltre, se l'avviso presenta la casella "ricorda l'azione" o "crea una regola", selezionarla. In questo modo il firewall riconosce le aree attendibili sulla rete.
  • Sul computer non devono essere presenti più firewall abilitati contemporaneamente. Ad esempio, un firewall Windows fornito dal sistema operativo e un firewall di terze parti. La presenza di più firewall non aumenta la protezione del computer e potrebbe causare alcuni problemi.

Risoluzione dei problemi avanzata:

  • Il assegna un a ciascun dispositivo sulla rete. L'indirizzo IP assegnato ad un dispositivo può variare. Quando ciò accade, può essere difficile per il software sul computer individuare il dispositivo sulla rete. Per evitare questa eventualità, si può assegnare un indirizzo IP statico alla stampante HP. Fare quanto segue.

Informazioni specifiche sul fornitore del firewall e del software di sicurezza

Risorse per il software di sicurezza:

Fornitore Prodotto/Versione Sito Web Collegamento per assistenza
Comodo Internet Security Pro (versione corrente) www.personalfirewall.comodo.com Supporto Comodo
ESET Smart Security 4 www.eset.com  
Kaspersky Internet Security 2010 Sito non HP Supporto Kaspersky
McAfee Total Protection 2010 www.mcafee.com Supporto McAfee
Trend Micro Internet Security Pro v3.0 www.trendmicro.com Supporto Trend Micro

Documentazione per il software di sicurezza:

Applicazione di sicurezza/firewall Versione applicazione Sistema operativo Documento di Aiuto
Agnitum Outpost 10.0 gratuito 10.0 N/A c03457255
AVG Internet Security 8.5 Vista 32 bit c01715149
AVG Internet Security 9.0/10.0 N/A c02251000
Avira 9/10 N/A c02247343
BitDefender 2009/2010 N/A c02251103
CA Internet Security Suite 2008 Vista 32 bit c01753120
CA Internet Security Suite 2010 Plus N/A c02251287
Comodo Internet Security Pro 4.1/2011 N/A c02525757
ESET Smart Security 4.0 N/A c02525907
F-Secure Internet Security 2010 N/A c02253024
Norton Internet Security 2009/2010 N/A c02623251
Panda Internet Security 2009 N/A c01748043
PC Tools Internet Security 2010/2011 N/A c01772067
SoftPerfect 1.4.1 N/A c01753070
Sophos Computer Security 4.0 N/A
ZoneAlarm Free Firewall 9.2 N/A c01540262
ZoneAlarm Free Firewall 10 N/A c03415155

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