安全性資訊與防火牆

需要有關特定安全性軟體或防火牆的協助嗎?

用於保護電腦避免可能來自網路外部的威脅。安全性軟體套件可能包含不同類型的軟體,例如防毒、反間諜程式軟體、 及兒童保護應用程式。防火牆的目的是封鎖來自您網路外部的威脅,但有時可能會封鎖網路上裝置之間的通訊,並且可能在使用網路印表機時造成問題。除了安全性軟體的防火牆以外,您的作業系統也具備相同用途的防火牆。

常見防火牆問題

您可能遭遇的防火牆問題包括:

  • 當您安裝印表機軟體時,網路上找不到印表機。
  • 您突然無法列印。
  • 在 Windows 的「印表機」資料夾中,或 Mac 的「印表機」清單上,該印表機顯示為離線。
  • 即使印表機已經連線至網路,HP 軟體仍然顯示印表機狀態為「中斷連線」。
  • 如果您擁有的是 All-in-One,有些功能(例如列印)可以運作,而有些功能(例如掃描)則無法運作。

我如何分辨問題是由防火牆所引起,而不是其他原因?

有一個快速的疑難排解技巧是停用您的防火牆,看看問題是否消失。在繼續遵循此指南進行之前,務必記得重新啟用防火牆。

如果不確定您的電腦是否已安裝防火牆,可以下載並執行「HP 列印與掃描醫生(僅適用於 Windows)。這個公用程式會偵測許多種不同類型的防火牆,而且可以告訴您造成與印表機有關的網路問題是否有其他原因。

防火牆疑難排解

基本疑難排解與最佳作法:

以下是可以解決與防火牆有關之最常見問題的最佳作法清單。如需有關特定防火牆設定的明確資訊,您應該洽詢防火牆製造商。

  • 使您的安全性軟體保持在最新狀態。許多安全性軟體廠商會提供修正已知問題的更新,並提供最新防禦以對抗新的安全性威脅。
  • 如果您的防火牆具備「高」、「中」、「低」安全性設定,當您的電腦連線至網路時,請使用「中」設定。
  • 如果您變更過防火牆設定的預設值,可試著恢復預設設定。
  • 如果您的防火牆有一個稱為「信任區域」的設定,當您的電腦連線至網路時,請使用此設定。
  • 如果您的防火牆有一個「不顯示警示訊息」的設定,則應該停用此設定。安裝 HP 軟體和使用 HP 印表機時,您可能會看到防火牆軟體的警示訊息,其中會提供「允許」、「許可」或「解除鎖定」等選項。您應該允許造成警示的任何 HP 軟體。此外,如果警示中有「記住此動作」或「為此項目建立規則」的選項,請加以選取。這就是防火牆學習您網路上可信任項目的方式。
  • 請勿在電腦上同時啟用一個以上的防火牆。例如,同時啟用作業系統提供的 Windows 防火牆和協力廠商防火牆。同時啟用一個以上的防火牆並不會讓電腦更安全,反而可能會導致問題。

進階疑難排解:

  • 您的 會將所謂的 指派給網路上的每一個裝置。指派給裝置的 IP 位址可以變更。出現此問題時,電腦上的軟體很難透過網路找到裝置。若要避免此潛在問題,您可以為 HP 印表機指派靜態 IP 位址。請遵循下列步驟

特定安全性軟體與防火牆廠商資訊

安全性軟體資源:

廠商 產品/版本 網站 支援連結
Comodo Internet Security Pro(目前版本) www.personalfirewall.comodo.com Comodo 支援
ESET Smart Security 4 www.eset.com  
Kaspersky Internet Security 2010 非 HP 網站 Kaspersky 支援
McAfee Total Protection 2010 www.mcafee.com McAfee 支援
Trend Micro Internet Security Pro v3.0 www.trendmicro.com Trend Micro 支援

安全性軟體的說明文件:

防火牆/安全性應用程式 應用程式版本 適用的作業系統 說明文件
Agnitum Outpost 10.0 免費版 10.0 不適用 c03457255
AVG Internet Security 8.5 Vista 32 位元 c01715149
AVG Internet Security 9.0/10.0 不適用 c02251000
Avira 9/10 不適用 c02247343
BitDefender 2009/2010 不適用 c02251103
CA Internet Security Suite 2008 Vista 32 位元 c01753120
CA Internet Security Suite 2010 Plus 不適用 c02251287
Comodo Internet Security Pro 4.1/2011 不適用 c02525757
ESET Smart Security 4.0 不適用 c02525907
F-Secure Internet Security 2010 不適用 c02253024
Norton Internet Security 2009/2010 不適用 c02623251
Panda Internet Security 2009 不適用 c01748043
PC Tools Internet Security 2010/2011 不適用 c01772067
SoftPerfect 1.4.1 不適用 c01753070
Sophos Computer Security 4.0 不適用
ZoneAlarm 免費防火牆 9.2 不適用 c01540262
ZoneAlarm 免費防火牆 10 不適用 c03415155

需考慮的其他主題

從下列清單進行選擇以存取相關的無線內容。

疑難排解

常見問題