安全性資訊與防火牆
用於保護電腦避免可能來自網路外部的威脅。安全性軟體套件可能包含不同類型的軟體，例如防毒、反間諜程式軟體、 及兒童保護應用程式。防火牆的目的是封鎖來自您網路外部的威脅，但有時可能會封鎖網路上裝置之間的通訊，並且可能在使用網路印表機時造成問題。除了安全性軟體的防火牆以外，您的作業系統也具備相同用途的防火牆。
常見防火牆問題
您可能遭遇的防火牆問題包括：
- 當您安裝印表機軟體時，網路上找不到印表機。
- 您突然無法列印。
- 在 Windows 的「印表機」資料夾中，或 Mac 的「印表機」清單上，該印表機顯示為離線。
- 即使印表機已經連線至網路，HP 軟體仍然顯示印表機狀態為「中斷連線」。
- 如果您擁有的是 All-in-One，有些功能（例如列印）可以運作，而有些功能（例如掃描）則無法運作。
我如何分辨問題是由防火牆所引起，而不是其他原因？
有一個快速的疑難排解技巧是停用您的防火牆，看看問題是否消失。在繼續遵循此指南進行之前，務必記得重新啟用防火牆。
如果不確定您的電腦是否已安裝防火牆，可以下載並執行「HP 列印與掃描醫生（僅適用於 Windows）。這個公用程式會偵測許多種不同類型的防火牆，而且可以告訴您造成與印表機有關的網路問題是否有其他原因。
防火牆疑難排解
基本疑難排解與最佳作法：
以下是可以解決與防火牆有關之最常見問題的最佳作法清單。如需有關特定防火牆設定的明確資訊，您應該洽詢防火牆製造商。
- 使您的安全性軟體保持在最新狀態。許多安全性軟體廠商會提供修正已知問題的更新，並提供最新防禦以對抗新的安全性威脅。
- 如果您的防火牆具備「高」、「中」、「低」安全性設定，當您的電腦連線至網路時，請使用「中」設定。
- 如果您變更過防火牆設定的預設值，可試著恢復預設設定。
- 如果您的防火牆有一個稱為「信任區域」的設定，當您的電腦連線至網路時，請使用此設定。
- 如果您的防火牆有一個「不顯示警示訊息」的設定，則應該停用此設定。安裝 HP 軟體和使用 HP 印表機時，您可能會看到防火牆軟體的警示訊息，其中會提供「允許」、「許可」或「解除鎖定」等選項。您應該允許造成警示的任何 HP 軟體。此外，如果警示中有「記住此動作」或「為此項目建立規則」的選項，請加以選取。這就是防火牆學習您網路上可信任項目的方式。
- 請勿在電腦上同時啟用一個以上的防火牆。例如，同時啟用作業系統提供的 Windows 防火牆和協力廠商防火牆。同時啟用一個以上的防火牆並不會讓電腦更安全，反而可能會導致問題。
進階疑難排解：
- 您的 會將所謂的 指派給網路上的每一個裝置。指派給裝置的 IP 位址可以變更。出現此問題時，電腦上的軟體很難透過網路找到裝置。若要避免此潛在問題，您可以為 HP 印表機指派靜態 IP 位址。請遵循下列步驟。
特定安全性軟體與防火牆廠商資訊
安全性軟體資源：
| 廠商 | 產品/版本 | 網站 | 支援連結 |
|---|---|---|---|
| Comodo | Internet Security Pro（目前版本） |
www.personalfirewall.comodo.com 
|
Comodo 支援
|
| ESET | Smart Security 4 |
www.eset.com
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| Kaspersky | Internet Security 2010 |  |
Kaspersky 支援
|
| McAfee | Total Protection 2010 |
www.mcafee.com
|
McAfee 支援
|
| Trend Micro | Internet Security Pro v3.0 |
www.trendmicro.com
|
Trend Micro 支援
|
安全性軟體的說明文件：
| 防火牆/安全性應用程式 | 應用程式版本 | 適用的作業系統 | 說明文件 |
|---|---|---|---|
| Agnitum Outpost 10.0 免費版 | 10.0 | 不適用 | c03457255 |
| AVG Internet Security | 8.5 | Vista 32 位元 | c01715149 |
| AVG Internet Security | 9.0/10.0 | 不適用 | c02251000 |
| Avira | 9/10 | 不適用 | c02247343 |
| BitDefender | 2009/2010 | 不適用 | c02251103 |
| CA Internet Security Suite | 2008 | Vista 32 位元 | c01753120 |
| CA Internet Security Suite | 2010 Plus | 不適用 | c02251287 |
| Comodo Internet Security Pro | 4.1/2011 | 不適用 | c02525757 |
| ESET Smart Security | 4.0 | 不適用 | c02525907 |
| F-Secure Internet Security | 2010 | 不適用 | c02253024 |
| Norton Internet Security | 2009/2010 | 不適用 | c02623251 |
| Panda Internet Security | 2009 | 不適用 | c01748043 |
| PC Tools Internet Security | 2010/2011 | 不適用 | c01772067 |
| SoftPerfect | 1.4.1 | 不適用 | c01753070 |
| Sophos Computer Security | 4.0 | 不適用 | |
| ZoneAlarm 免費防火牆 | 9.2 | 不適用 | c01540262 |
| ZoneAlarm 免費防火牆 | 10 | 不適用 | c03415155 |