Resolución de problemas

A. Su impresora funcionaba anteriormente en red, pero ha dejado de hacerlo.

  • En primer lugar, reinicie el ordenador, la impresora y el router inalámbrico.
  • ¿Está conectada la impresora a la red? 

    Para comprobar si la impresora está conectada a la red:

    1. Imprima un Informe de prueba inalámbrica desde el panel de control de la impresora.
      En muchas impresoras, al pulsar el botón Inalámbrico se accede directamente a la impresión de este informe. Consulte el manual para obtener instrucciones.
    2. En el Informe de prueba inalámbrica compruebe lo siguiente:
      • En la zona "Conectividad" de los Resultados del Diagnóstico, aparece junto a Conectado la palabra APROBADO?

        En caso contrario, su impresora no está conectada a ninguna red en ese momento. Asegúrese de que el router inalámbrico se encuentra encendido y funciona correctamente.

        Es posible que necesite volver a conectar su impresora a la red. Siga estas instrucciones

      • Compruebe los mensajes en la parte superior del informe para ayudarle a resolver el problema y siga las instrucciones indicadas.
      • En la zona "Configuración actual", ¿aparece en "Nombre de red (SSID)" el nombre de su red?

        Si su impresora no se encuentra conectada o no se ha conectado a la red, deberá volver a conectar la impresora a la red. Siga estas instrucciones

  • ¿Está conectado el ordenador a la red? 

    • Windows – Descargue y ejecute la Técnico de impresión y escaneado
    • Mac – Para comprobar una conexión inalámbrica, pulse el icono Aeropuerto situado en la parte superior derecha del la barra de menú. ¿Ha comprobado su red?
  • ¿Ha realizado algún cambio en su ordenador recientemente? 

    • Si ha instalado o actualizado software de seguridad, es posible que esté bloqueando la comunicación. Siga estas prácticas de solución de problemas
    • Si ha instalado nuevo software o actualizado su sistema operativo recientemente, plantéese restaurar el sistema con una copia de respaldo completo del sistema o un punto de restauración reciente en el que la impresora funcionara.
  • ¿Ha realizado algún cambio o actualización en el router inalámbrico recientemente? 

    • Si ha sustituido su router, es posible que necesite reconfigurar la impresora para que funcione con la nueva configuración del router.
      • Para reconfigurar la impresora, siga estas instrucciones.
      • Si su nuevo router le ha sido proporcionado por su Proveedor de servicios de Internet (ISP), es posible que necesite realizar unos pasos especiales para conectarlo con la impresora. Siga estas instrucciones.
    • Si ha modificado la siguiente configuración inalámbrica, es posible que necesite reconfigurar la impresora para que funcione con la nueva configuración del router.
    • Si ha modificado la siguiente configuración inalámbrica, es posible que necesite reconfigurar el router para que funcione con la nueva configuración.
      • Si ha activado el filtrado de direcciones MAC, siga estas instrucciones.
      • Si ha activado Inalámbrico o Aislamiento AP, es posible que esta configuración impida que los dispositivos inalámbricos se comuniquen entre sí en red. Desactive esta opción y vuelva a intentarlo.
    • Reconfigure su router
  • ¿Está conectado a una Red privada virtual (VPN)? 

    Las VPN se emplean para que las conexiones a una red remota sean seguras (por ejemplo, si accede a la red de su trabajo desde casa). Es probable que no pueda imprimir con su impresora inalámbrica mientras mantenga una conexión activa a una VPN. Desactive temporalmente su conexión VPN e inténtelo de nuevo.

  • ¿Ha cambiado la dirección IP de su impresora? 

    • Reinicie su impresora y compruebe si la dirección IP original sigue estando disponible.
    • Windows – Ejecute el programa Actualizar dirección IP, si está disponible en su modelo
      1. Windows XP, Windows Vista o Windows 7:
        Inicio -> Programas -> HP -> <modelo de impresora> -> Actualizar dirección IP.
        Windows 8:
        • Inicie el software de la impresora desde la pantalla de Inicio (icono del modelo de impresora) o desde el icono con el nombre de su impresora.
        • Seleccione (toque o haga clic) en Utilidades en la parte superior de la pantalla de software de la impresora
        • Seleccione Actualizar dirección IP
      2. Compare la Dirección IP anterior de la impresora con la dirección IP que figura en el informe de Prueba de red inalámbrica.

        Si las direcciones IP no coinciden:

        1. Indique la dirección IP del informe de Prueba inalámbrica en el campo Dirección IP actual de la impresora de su equipo.
        2. Pulse Buscar para asegurarse de que la impresora puede ser buscada y, seguidamente, pulse en Guardar para actualizar el software.

        En este caso, se recomienda que configure una dirección IP estática en su impresora. Siga estas instrucciones.

      3. Si el programa Actualizar dirección IP no se encuentra disponible en su ordenador, o no se ha ejecutado satisfactoriamente, descargue e instale el Técnico de impresión y escaneado, elija su impresora, haga clic en Siguiente y, a continuación, en la opción para corregir la impresión. Repita el proceso para corregir el escaneado.
    • Mac – Elimine la impresora y vuelva a añadirla:
      1. En Preferencias del sistema, haga clic en Impresión y fax o Impresión y escaneado.
      2. Seleccione la impresora y pulse el signo menos (-) para borrarla.
      3. Haga clic en el signo más (+) y vuelva a añadir la impresora.
    • Escriba una dirección IP estática (una que no cambie)

B. Su impresora nunca ha funcionado en red

  • En primer lugar, reinicie el ordenador, la impresora y el router inalámbrico.
  • ¿Está conectada la impresora a la red? 

    1. Imprima un Informe de prueba inalámbrica desde el panel de control de la impresora para confirmar.

      En muchas impresoras, al pulsar el botón Inalámbrico se accede directamente a este informe. Consulte el manual para obtener instrucciones.

    2. En el informe, compruebe lo siguiente:
      • En la zona "Conectividad" de los Resultados del Diagnóstico, ¿aparece junto a Conectado la palabra APROBADO?

        En caso contrario, su impresora no está conectada a ninguna red en ese momento. Asegúrese de que el router inalámbrico se encuentra encendido y funciona correctamente.

        Es posible que necesite volver a conectar su impresora a la red. Siga estas instrucciones.

      • Compruebe los mensajes en la parte superior del informe para ayudarle a resolver el problema y siga las instrucciones indicadas.
      • En la sección "Configuración actual", ¿aparece en "Nombre de red (SSID)" el nombre de su red?

        Si su impresora no se encuentra conectada o no se ha conectado a la red, deberá volver a conectar la impresora a la red. Siga estas instrucciones.

  • ¿Ha instalado ya el software de la impresora? Si la respuesta es negativa, siga estas instrucciones.
  • ¿Cuál es al configuración del router que está empleando? 

    • Compruebe la configuración de su router. Algunas configuraciones avanzadas del router pueden ser incompatibles con la impresora.
      1. Para acceder a la configuración de su router, abra un navegador web, escriba la dirección de su puerta de enlace y pulse Volver.

        Para averiguar la dirección de la puerta de enlace en Windows:

        1. Descargue e instale el Técnico de impresión y escaneado de HP.
        2. En la barra de menús, vaya a Red -> Mostrar información avanzada.
        3. La puerta de enlace aparece en la sección Red.

        Para averiguar la dirección de la puerta de enlace en un Mac:

        1. En el menú Apple, elija Preferencias del Sistema y pulse Red.
        2. Elija el tipo de conexión en el panel de la izquierda. La dirección de su puerta de enlace aparecerá junto a “Router:” en el centro de la ventana. NOTA: Es posible que el router le pira un nombre de usuario y contraseña. Si ha establecido un nombre de usuario y contraseña para el router, escríbalo ahora. Si no lo ha hecho o no está seguro, consulte la documentación del router o al fabricante del mismo; también puede buscar en la web el nombre de usuario y contraseña por defecto.
      2. Compruebe la siguiente configuración de su router:

        Es posible que esta configuración aparezca en una sección llamada "Inalámbrico" o "Seguridad"; no obstante, cada router es distinto, por lo que es recomendable consultar la documentación del router o pedir al fabricante la información concreta.

        • Filtrado de direcciones MAC – Si el filtrado de está activado, siga estas instrucciones.
        • modo solo 802.11n – Si está seleccionado el modo solo cambie a una configuración que incluya, al menos, 802.11g. Puede haber otros modos, pero asegúrese de que 802.11g está también incluido.
        • modo solo 5 GHz – si se ha seleccionado el modo solo 5 GHz o si emplea un canal de 5GHz (cualquier canal superior a 13), cambie a una configuración que incluya un modo 2,4 GHz y asegúrese de que emplea un canal dentro del rango 1-13.
        • Seguridad compartida WEP – Si emplea seguridad le recomendamos cambiarla a o WPA2. En tipo de encriptación, seleccione (Advanced Encryption Standard). AES es el modo más reciente y seguro de encriptación de datos en las redes inalámbricas. Cree una frase de contraseña WPA que tenga al menos 13 caracteres. Utilice números, letras mayúsculas, letras minúsculas y caracteres de puntuación a fin de garantizar una seguridad de red sólida. Si debe usar WEP, ajuste el modo a "Abierto", y no a "Compartido". Aprender más acerca de la seguridad.
        • Aislamiento inalámbrico – Si lo ha activado, es posible que esta configuración impida que los dispositivos inalámbricos se comuniquen entre sí en red. Desactive esta opción y vuelva a intentarlo.
        • DHCP – Si está desactivado la impresora no podrá adquirir la dirección IP necesaria para que la impresora se comunique en red. Active el ajuste DHCP y vuelva a intentarlo.
    • También puede comprobar las actualizaciones de firmware para su router. Consulte la documentación de su router o al fabricante para obtener información sobre cómo realizarlo.
    • Si su nuevo router le ha sido proporcionado por su Proveedor de servicios de Internet (ISP), es posible que necesite realizar unos pasos especiales para conectarlo con la impresora. Siga estas instrucciones.
  • ¿Está ejecutando un firewall u otra aplicación de software de seguridad en su ordenador?  

    Algunos programas de seguridad bloquean la comunicación entre la impresora y el equipo. Siga estas prácticas de solución de problemas.

  • ¿Está cambiando la conexión de la impresora de USB a inalámbrica? Si es así, siga estas instrucciones.

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