Información de seguridad y firewalls

¿Necesita ayuda con un software de seguridad o firewall específico?

instalado en su equipo y está pensado para proteger el ordenador de amenazas procedentes de fuera de su red. El paquete de software de seguridad puede contener distintos tipos de programas, como antivirus, anti-spyware, y aplicaciones de protección infantil. Los firewalls tienen por objeto bloquear amenazas externas a la red. No obstante, en ocasiones podrían bloquear la comunicación entre los dispositivos de la red y ocasionar problemas al utilizar las impresoras de red. Además del firewall del software de seguridad, el sistema operativo podría incluir un firewall con el mismo fin.

Problemas de firewall comunes

Los problemas que podrían presentarse con los firewalls incluyen:

  • Una vez que instala el software de la impresora, no se logra encontrar ésta en la red.
  • Repentinamente no se puede imprimir.
  • La impresora figura como no conectada en la carpeta de impresoras de Windows o en la lista de impresoras de Mac.
  • El software HP muestra el estado de la impresora como "desconectada" aunque está conectada a la red.
  • Si tiene un equipo multifuncional, algunas funciones, como la impresión, funcionan, mientras que otras, como el escaneo, no funcionan.

¿Cómo sé si un problema se debe a un firewall y no a otra causa?

Una técnica rápida de resolución de problemas consiste en desactivar el firewall para ver si el problema desaparece. Recuerde volver a activar el firewall antes de seguir con esta guía.

Si no sabe con certeza si hay un firewall instalado en el ordenador, puede descargar y ejecutar Técnico de impresión y escaneado (solo en Windows). Dicha utilidad detecta distintos tipos de firewalls, y también indica si hay otras causas del problema con la impresora.

Resolución de problemas de firewall

Resolución básica de problemas y procedimientos recomendados

Los procedimientos recomendados siguientes podrían resolver la mayoría de los problemas relacionados con firewalls. Para obtener información específica en cuanto a la configuración particular del firewall, debe ponerse en contacto con el fabricante del mismo.

  • Mantenga el software de seguridad actualizado. Muchos proveedores de software de seguridad suministran actualizaciones que corrigen problemas conocidos y brindan defensa en contra de nuevas amenazas a la seguridad.
  • Si el firewall tiene opciones de seguridad de nivel "alto", "medio" o "bajo", utilice el nivel "medio" cuando el ordenador esté conectado a la red.
  • Si ha cambiado el valor predeterminado de la configuración del firewall, intente con el valor predeterminado.
  • Si el servidor de seguridad tiene una opción denominada "zona de confianza", utilícela cuando el ordenador esté conectado a la red.
  • Si el firewall tiene la opción "no mostrar mensajes de alerta", desactívela. Al instalar el software HP y utilizar la impresora HP es probable que se muestren mensajes de alerta provenientes del software de firewall y que proporcionen opciones de "admitir", "permitir" o "desbloquear". Debe permitir todo software HP que ocasione la alerta. Además, si la alerta tiene una opción de "recordar esta acción" o "crear una regla para esto", selecciónela. De ese modo el firewall sabe lo que puede permitir en la red.
  • No active más de un firewall al mismo tiempo en el ordenador. Un ejemplo sería si tiene activados al mismo tiempo tanto el firewall de Windows proporcionado por el sistema operativo como un firewall de otro fabricante. El hecho de activar más de un firewall al mismo tiempo no ocasiona que el ordenador sea más seguro y podría causar problemas.

Resolución avanzada de problemas:

  • Su asigna una dirección denominada a cada dispositivo de su red. La dirección IP asignada al dispositivo podría cambiar. Cuando esto se produce, puede que resulte difícil para el software del ordenador encontrar los dispositivos en la red. Para evitar este problema potencial, puede asignar una dirección IP a su impresora HP. Siga estos pasos.

Información específica del software de seguridad y del proveedor del firewall

Recursos de software de seguridad:

Proveedor Producto/Versión Sitio Web Vínculo de soporte
Comodo Internet Security Pro (versión actual) www.personalfirewall.comodo.com Soporte de Comodo 
ESET Smart Security 4 www.eset.com  
Kaspersky Internet Security 2010 Sitio que no es de HP soporte de Kaspersky
McAfee Total Protection 2010 www.mcafee.com soporte de McAfee
Trend Micro Internet Security Pro v3.0 www.trendmicro.com soporte de Trend Micro

Documentación de ayuda para el software de seguridad:

Aplicación de seguridad/ Firewall Versión de la aplicación Sistema operativo disponible Documento de ayuda
Agnitum Outpost 10.0 gratuito 10.0 N/A c03457255
AVG Internet Security 8.5 Vista de 32 bits c01715149
AVG Internet Security 9.0/10.0 N/A c02251000
Avira 9/10 N/A c02247343
BitDefender 2009/2010 N/A c02251103
CA Internet Security Suite 2008 Vista de 32 bits c01753120
CA Internet Security Suite 2010 Plus N/A c02251287
Comodo Internet Security Pro 4.1/2011 N/A c02525757
ESET Smart Security 4.0 N/A c02525907
Seguridad de Internet F-Secure 2010 N/A c02253024
Norton Internet Security 2009/2010 N/A c02623251
Panda Internet Security 2009 N/A c01748043
PC Tools Internet Security 2010/2011 N/A c01772067
SoftPerfect 1.4.1 N/A c01753070
Sophos Computer Security 4.0 N/A soporte de Sophos
Firewall gratuito de ZoneAlarm 9.2 N/A c01540262
Firewall gratuito de ZoneAlarm 10 N/A c03415155

Otros temas que explorar

Seleccione de la lista siguiente para acceder a contenido inalámbrico relacionado.

Resolución de problemas

Preguntas más frecuentes