疑难排解

A. 打印机之前通过网络运行,现在无法运行。

  • 首先,尝试重新启动计算机、打印机和无线路由器。
  • 您的打印机是否已连接到网络? 

    要检查打印机是否已连接到网络:

    1. 从打印机控制面板打印无线网络测试报告。
      在很多打印机上,按“无线”按钮将允许直接访问以打印此报告。有关说明,请参考手册。
    2. 在无线网络测试报告上,选中以下选项:
      • 在诊断结果“连接”区域中,已连接是否指示为通过

        如果不是,则此时打印机未连接到任何网络。请确保无线路由器已打开并正确运行。

        您可能需要再次将打印机连接到网络。按照这些说明操作

      • 查看报告顶部可帮助您纠正问题的所有消息并按照显示的说明操作。
      • 在“当前配置”区域,“网络名称 (SSID)”是否指示您的网络名称

        如果打印机未连接或未连接到网络,您将需要将打印机重新连接到网络。按照这些说明操作

  • 您的计算机是否已连接到网络? 

    • Windows – 下载并运行HP 打印和扫描医生
    • Mac – 要检查无线连接,请单击菜单条右上方的“飞机场”图标。是否已检查网络?
  • 最近是否更改了计算机上的任何设置? 

    • 如果安装或更新了安全软件,这可能会阻止通信。按照这些疑难排解实践操作
    • 如果最近安装了新软件或更新了操作系统,请考虑将系统恢复到打印机运行时的完全系统备份或最近创建的恢复点。
  • 最近是否更改或更新了无线路由器? 

    • 如果更换了路由器,则可能需要重新配置打印机才能使用新的路由器设置。
    • 如果更改了以下无线设置,则可能需要重新配置打印机才能使用新的路由器设置。
    • 如果更改了以下无线设置,则可能需要重新配置路由器才能使用新的路由器设置。
      • 如果启用了 MAC 地址过滤,请按照这些说明操作
      • 如果启用了无线或 AP 隔离,此设置可能阻止无线设备通过网络相互通信。禁用此设置并重试。
    • 重新配置路由器
  • 是否连接到虚拟专用网络 (VPN)? 

    VPN 用于与远程网络进行安全连接(例如,如果从家里访问工作网络)。您在实际连接到 VPN 时将可能无法打印到无线打印机。临时禁用您的 VPN 连接,并重试打印。

  • 您打印机上的 IP 地址是否已更改? 

    • 重新启动打印机并检查原有 IP 地址是否再次可用。
    • Windows – 如果您的型号有可用的更新 IP 地址程序,请运行它
      1. Windows XP、Windows Vista 或 Windows 7:
        “开始”->“程序”->“HP”->“<您的打印机型号>”->“更新 IP 地址”。
        Windows 8:
        • 从“开始”屏幕(打印机型号名称的图标)或从名为您的打印机的视窗启动打印机软件。
        • 选择(单击或触摸)“打印机软件”屏幕顶部的“实用程序”
        • 选择“更新 IP 地址”
      2. 比较打印机的先前 IP 地址与“无线网络测试报告上的 IP 地址。

        如果 IP 地址不匹配:

        1. 在计算机的打印机的当前 IP 地址字段中输入无线网络测试报告中显示的 IP 地址。
        2. 单击搜索确保可以找到打印机,然后单击保存更新软件。

        在这种情况下,建议在打印机上设置静态 IP 地址。按照这些说明操作

      3. 如果“更新 IP 地址”程序在您的计算机上不可用或未成功运行,则下载并安装 HP 打印和扫描医生,选择您的打印机,然后依次单击“下一步”和“修复打印”。为修复扫描重复此过程。
    • Mac – 删除并重新添加打印机:
      1. 在“系统首选项”中,单击“打印和传真”或“打印和扫描”
      2. 选择打印机,并单击减号 (-) 删除它。
      3. 单击加号 (+) 重新添加该打印机。
    • 设置静态 IP 地址(不会更改的地址)

B. 打印机从未通过网络运行

  • 首先,尝试重新启动计算机、打印机和无线路由器。
  • 您的打印机是否已连接到网络? 

    1. 从打印机控制面板打印无线网络测试报告以进行确认。

      在很多打印机上,按“无线”按钮将允许直接访问此报告。有关说明,请参考手册。

    2. 在此报告上,检查以下内容:
      • 在诊断结果“连接”区域中,已连接是否指示为通过

        如果不是,则此时打印机未连接到任何网络。请确保无线路由器已打开并正确运行。

        您可能需要再次将打印机连接到网络。按照这些说明操作

      • 查看报告顶部可帮助您纠正问题的所有消息并按照显示的说明操作。
      • 在“当前配置”部分中,是否指示网络名称 (SSID) 您的网络名称

        如果打印机未连接或未连接到网络,您将需要将打印机重新连接到网络。按照这些说明操作

  • 是否已安装打印机软件?如果没有,请按照这些说明操作
  • 您正在使用什么路由器设置? 

    • 检查路由器设置。一些高级路由器设置可能与您的打印机不兼容。
      1. 要访问路由器的设置,请打开 Web 浏览器,输入网关地址并按返回

        要在 Windows 中查找网关地址:

        1. 下载并安装 HP 打印和扫描医生
        2. 在菜单栏中,转至“网络”->“显示高级信息”。
        3. “网络”部分会列出“默认网关”。

        要在 Mac 上查找网关地址:

        1. Apple 菜单,选择系统偏好设置,并单击网络
        2. 在左侧面板中选择您的连接类型。您的网关地址会在窗口中心位置的“路由器:”旁边列出。注意:您的路由器可能需要用户名和密码。如果已设置路由器的用户名和密码,则将其输入。如果尚未设置,或者不确定,则查看您的路由器文档或咨询制造商(或在网上搜索),以获取默认用户名和密码。
      2. 检查路由器的以下设置:

        这些设置可能列在名为“无线”或“安全”的部分,但每个路由器有所不同,因此请查阅您的路由器文档或向制造商咨询,以了解特定详细信息。

        • MAC 地址过滤 – 如果启用了 过滤,请按照这些说明操作
        • 仅 802.11n 模式 – 如果选择了仅 n 模式,请更改为至少包含 802.11g 的设置。可能存在其他模式,但请确保 802.11g 包含在其中。
        • 仅 5GHz 模式 – 如果选择了仅 5GHz 模式,或者如果正在使用 5GHz 通道(任何高于 13 的通道),则更改为包含 2.4GHz 模式的设置,并确保您正在使用 1-13 范围内的通道。
        • WEP 共享安全 – 如果正在使用 安全,则建议更改为 或 WPA2。对于加密类型,请选择 (高级加密标准)。AES 是加密无线网络上数据的最新和最安全的方式。创建至少由 13 个字符组成的 WPA 密码。使用数字、大/小写字母和标点符号以确保网络足够安全。如果必须使用 WEP,请将模式设置为“打开”而不是“共享”。了解有关安全的更多信息
        • 无线隔离 – 如果启用了无线隔离,此设置可能阻止无线设备通过网络相互通信。禁用此设置并重试。
        • DHCP – 如果禁用了 ,则打印机将无法获得打印机通过网络进行通信所需的 IP 地址。启用 DHCP 设置并重试。
    • 您可能还希望检查是否存在路由器的任何固件更新。查阅路由器文档或向制造商咨询,以了解有关如何执行此操作的详细信息。
    • 如果 Internet 服务提供商 (ISP) 向您提供了新路由器,您可能需要执行特殊的步骤才能连接打印机。按照这些说明操作
  • 您的计算机上是否正在运行防火墙或其他软件安全应用程序?  

    一些安全程序将阻止打印机与计算机之间的通信。按照这些防火墙疑难排解实践操作

  • 是否正在将打印机从 USB 连接更改为无线连接?如果是这样,请按照这些说明操作

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