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安全信息和防火墙
（安装在您的计算机上）用于防止计算机受到可能来自网络外部的威胁。安全软件套件可能包含不同类型的软件，如防病毒软件、反间谍软件、 和子保护应用程序。防火墙旨在阻止来自网络之外的威胁，但有时可能会阻止网络上设备之间的通信，并且可能在使用网络打印机时出现问题。除了安全软件的防火墙之外，操作系统也具有相同用途的防火墙。
常见的防火墙问题
在防火墙方面，可能遇到的问题包括：
- 安装打印机软件时，在网络上找不到打印机。
- 突然之间无法打印。
- 打印机在 Windows 中的“打印机”文件夹中或 Mac 中的“打印机”列表中显示其处于脱机状态。
- 即使打印机连接到网络，HP 软件也将打印机状态显示为“已断开连接”。
- 如果安装了 All-in-One，则某些功能（如打印）可正常运行，其他功能（如扫描）将无法运行。
如何判断问题是由于防火墙而非其他部分导致的？
便捷的疑难排解方法是禁用防火墙，然后查看问题是否能解决。请记得重新启用防火墙，然后再继续按照本指南进行操作。
如果无法确定计算机上是否安装了防火墙，可以下载并运行HP 打印和扫描医生（仅限 Windows）。此实用程序可检测出许多不同类型的防火墙，并可以判断出是否有其他原因导致打印机出现网络问题。
防火墙疑难排解
基本疑难排解和最佳实践：
此处列出了可解决大多数与防火墙相关的问题的最佳实践。有关特定防火墙设置的具体信息，应与防火墙制造商联系。
- 保持安全软件处于最新状态。许多安全软件供应商都提供纠正已知问题的更新，并提供针对新安全威胁的最新防护措施。
- 如果防火墙有“高”、“中”或“低”安全设置，请在计算机连接到网络时使用“中”设置。
- 如果更改了防火墙的任何默认设置，请尝试恢复默认设置。
- 如果防火墙具有称为“受信任区域”的设置，请在计算机连接到网络时使用此设置。
- 如果防火墙具有“不显示警报消息”设置，则应禁用此设置。当安装 HP 软件和使用 HP 打印机时，可能会看到防火墙软件中出现警报消息，其中提供“允许”、“许可”或“取消阻止”这三个选项。应允许任何引发警报的 HP 软件通过。此外，如果警报中有“记住此操作”或“为此创建规则”选项，则选择该选项。这就是防火墙了解在您的网络上可以信任什么内容的方式。
- 请勿同时在计算机上启用多个防火墙。例如，同时启用了操作系统提供的 Windows 防火墙和第三方防火墙。同时启用多个防火墙并不会使计算机更加安全，反而会引发问题。
高级疑难排解：
- 您的 为网络上的每个设备分配一个称为 的地址。为设备分配的 IP 地址可以更改。如果发生这种情况，则计算机上的软件很难找到网络上的设备。为避免此问题的发生，您可以手动向 HP 打印机分配一个静态 IP 地址。执行以下步骤。
特定安全软件和防火墙供应商信息
安全软件资源：
| 供应商 | 产品/版本 | 网站 | 支持链接 |
|---|---|---|---|
| Comodo | Internet Security Pro（最新版本） |
www.personalfirewall.comodo.com 
|
Comodo 支持
|
| ESET | Smart Security 4 |
www.eset.com
|
|
| Kaspersky | Internet Security 2010 |  |
Kaspersky 支持
|
| McAfee | Total Protection 2010 |
www.mcafee.com
|
McAfee 支持
|
| Trend Micro | Internet Security Pro v3.0 |
www.trendmicro.com
|
Trend Micro support
|
安全软件帮助文档：
| 防火墙/安全应用程序 | 应用程序版本 | 适用的操作系统 | 帮助文档 |
|---|---|---|---|
| Agnitum Outpost 10.0 免费版 | 10.0 | 不适用 | c03457255 |
| AVG Internet Security | 8.5 | Vista 32 位 | c01715149 |
| AVG Internet Security | 9.0/10.0 | 不适用 | c02251000 |
| Avira | 9/10 | 不适用 | c02247343 |
| BitDefender | 2009/2010 | 不适用 | c02251103 |
| CA Internet Security Suite | 2008 | Vista 32 位 | c01753120 |
| CA Internet Security Suite | 2010 Plus | 不适用 | c02251287 |
| Comodo Internet Security Pro | 4.1/2011 | 不适用 | c02525757 |
| ESET Smart Security | 4.0 | 不适用 | c02525907 |
| F-Secure Internet Security | 2010 | 不适用 | c02253024 |
| Norton Internet Security | 2009/2010 | 不适用 | c02623251 |
| Panda Internet Security | 2009 | 不适用 | c01748043 |
| PC Tools Internet Security | 2010/2011 | 不适用 | c01772067 |
| SoftPerfect | 1.4.1 | 不适用 | c01753070 |
| Sophos Computer Security | 4.0 | 不适用 |
Sophos 支持 |
| ZoneAlarm Free Firewall | 9.2 | 不适用 | c01540262 |
| ZoneAlarm Free Firewall | 10 | 不适用 | c03415155 |