安全信息和防火墙

对于特定的安全软件或防火墙是否需要帮助?

(安装在您的计算机上)用于防止计算机受到可能来自网络外部的威胁。安全软件套件可能包含不同类型的软件,如防病毒软件、反间谍软件、 和子保护应用程序。防火墙旨在阻止来自网络之外的威胁,但有时可能会阻止网络上设备之间的通信,并且可能在使用网络打印机时出现问题。除了安全软件的防火墙之外,操作系统也具有相同用途的防火墙。

常见的防火墙问题

在防火墙方面,可能遇到的问题包括:

  • 安装打印机软件时,在网络上找不到打印机。
  • 突然之间无法打印。
  • 打印机在 Windows 中的“打印机”文件夹中或 Mac 中的“打印机”列表中显示其处于脱机状态。
  • 即使打印机连接到网络,HP 软件也将打印机状态显示为“已断开连接”。
  • 如果安装了 All-in-One,则某些功能(如打印)可正常运行,其他功能(如扫描)将无法运行。

如何判断问题是由于防火墙而非其他部分导致的?

便捷的疑难排解方法是禁用防火墙,然后查看问题是否能解决。请记得重新启用防火墙,然后再继续按照本指南进行操作。

如果无法确定计算机上是否安装了防火墙,可以下载并运行HP 打印和扫描医生(仅限 Windows)。此实用程序可检测出许多不同类型的防火墙,并可以判断出是否有其他原因导致打印机出现网络问题。

防火墙疑难排解

基本疑难排解和最佳实践:

此处列出了可解决大多数与防火墙相关的问题的最佳实践。有关特定防火墙设置的具体信息,应与防火墙制造商联系。

  • 保持安全软件处于最新状态。许多安全软件供应商都提供纠正已知问题的更新,并提供针对新安全威胁的最新防护措施。
  • 如果防火墙有“高”、“中”或“低”安全设置,请在计算机连接到网络时使用“中”设置。
  • 如果更改了防火墙的任何默认设置,请尝试恢复默认设置。
  • 如果防火墙具有称为“受信任区域”的设置,请在计算机连接到网络时使用此设置。
  • 如果防火墙具有“不显示警报消息”设置,则应禁用此设置。当安装 HP 软件和使用 HP 打印机时,可能会看到防火墙软件中出现警报消息,其中提供“允许”、“许可”或“取消阻止”这三个选项。应允许任何引发警报的 HP 软件通过。此外,如果警报中有“记住此操作”或“为此创建规则”选项,则选择该选项。这就是防火墙了解在您的网络上可以信任什么内容的方式。
  • 请勿同时在计算机上启用多个防火墙。例如,同时启用了操作系统提供的 Windows 防火墙和第三方防火墙。同时启用多个防火墙并不会使计算机更加安全,反而会引发问题。

高级疑难排解:

  • 您的 为网络上的每个设备分配一个称为 的地址。为设备分配的 IP 地址可以更改。如果发生这种情况,则计算机上的软件很难找到网络上的设备。为避免此问题的发生,您可以手动向 HP 打印机分配一个静态 IP 地址。执行以下步骤

特定安全软件和防火墙供应商信息

安全软件资源:

供应商 产品/版本 网站 支持链接
Comodo Internet Security Pro(最新版本) www.personalfirewall.comodo.com Comodo 支持
ESET Smart Security 4 www.eset.com  
Kaspersky Internet Security 2010 非 HP 站点 Kaspersky 支持
McAfee Total Protection 2010 www.mcafee.com McAfee 支持
Trend Micro Internet Security Pro v3.0 www.trendmicro.com Trend Micro support

安全软件帮助文档:

防火墙/安全应用程序 应用程序版本 适用的操作系统 帮助文档
Agnitum Outpost 10.0 免费版 10.0 不适用 c03457255
AVG Internet Security 8.5 Vista 32 位 c01715149
AVG Internet Security 9.0/10.0 不适用 c02251000
Avira 9/10 不适用 c02247343
BitDefender 2009/2010 不适用 c02251103
CA Internet Security Suite 2008 Vista 32 位 c01753120
CA Internet Security Suite 2010 Plus 不适用 c02251287
Comodo Internet Security Pro 4.1/2011 不适用 c02525757
ESET Smart Security 4.0 不适用 c02525907
F-Secure Internet Security 2010 不适用 c02253024
Norton Internet Security 2009/2010 不适用 c02623251
Panda Internet Security 2009 不适用 c01748043
PC Tools Internet Security 2010/2011 不适用 c01772067
SoftPerfect 1.4.1 不适用 c01753070
Sophos Computer Security 4.0 不适用 Sophos 支持
ZoneAlarm Free Firewall 9.2 不适用 c01540262
ZoneAlarm Free Firewall 10 不适用 c03415155

要考虑的其他主题

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