常见问题

从下面的列表中选择,以了解一些无线打印最常见问题的答案。

无线连接问题

使用静态 IP 地址是否会导致计算机无法与无线打印机通信? 

如果计算机经常无法与无线打印机进行通信,则为打印机指定静态 IP 地址可能会有所帮助。这种地址不会随时间变化,因此在打印机长时间不活动之后计算机更容易找到打印机。

为打印机指定静态 IP 地址:

  1. 从打印机的控制面板中,打印网络配置页和无线网络测试报告,然后记下打印机的 IP 地址。

    将打印机的 IP 地址与网关 IP 地址进行比较。它们的格式应类似(例如,网关 IP 地址可能为 192.168.0.1,打印机 IP 地址为 192.168.0.5)。如果打印机的 IP 地址类似于 169.254.XXX.XXX 或 0.0.0.0,则该打印机可能未连接到无线网络。

  2. 在 Internet 浏览器的地址栏中键入打印机的 IP 地址,然后按返回

    此时将出现一个网页,其中显示打印机的内部设置。

  3. 依次选择联网选项卡、无线选项卡和 IPv4 选项卡(根据型号,菜单路径可能稍有不同)。
  4. 在随后出现的页面上执行以下操作:
    1. 设置“手动 IP”。

      无线路由器会自动设置某个特定范围(称为 DHCP 范围)内的 IP 地址。如果您知道 DHCP 范围,则设置一个最后一组数字超出该范围但不大于 254 的 IP 地址。前面三组数字保持相同。如果不知道 DHCP 范围,则选择一个相当大的 IP 地址,如 250(同样是对于最后一组数字)。要了解路由器的 DHCP 范围,请联系您的 Internet 服务提供商 (ISP) 或无线路由器制造商。

    2. 对于子网地址,请使用 255.255.255.0,除非知道对其应使用不同的编号。
    3. 对于网关地址和第一个 DNS,请输入路由器的 IP(在网络配置和无线网络测试报告中)。将第二个 DNS 字段留空。
  5. 单击应用

    此时不会刷新屏幕。如果您更改了在 Internet 浏览器中键入的打印机 IP 地址,则必须键入更改后的新 IP 地址才能访问打印机。如果未更改打印机的 IP 地址,请在单击“应用”之后等待 30 秒,然后在浏览器中单击“刷新”按钮。从打印机打印另一个网络配置页,以确认其 IP 地址是否为指派的地址。

  6. 关闭无线路由器和打印机。
  7. 重新启动无线路由器。
  8. 无线路由器重新启动后,重新启动打印机。

如果在第 4 步中更改了打印机的 IP 地址,则可能需要再多执行一个步骤,具体取决于您的打印机型号(并且仅限 Windows 用户):

  1. Windows XP、Windows Vista 或 Windows 7:
    “开始”->“程序”->“HP”->“<您的打印机型号>”->“更新 IP 地址”。
    Windows 8:
    • 从“开始”屏幕(打印机型号名称的图标)或从名为您的打印机的视窗启动打印机软件。
    • 选择(单击或触摸)“打印机软件”屏幕顶部的“实用程序”
    • 选择“更新 IP 地址”
  2. 如果此条目存在,则单击该条目并输入在第 4 步中输入的新 IP 地址。

如何在使用 Internet 服务提供商 (ISP) 提供的路由器的情况下设置打印机? 

如果路由器是由 ISP 提供的,则将无线打印机连接到路由器时可能会遇到问题。

要连接无线打印机与 ISP 提供的路由器:

  1. 拔出路由器与墙壁之间的 Internet 电缆。
  2. 拔出路由器的电源线,等待 30 秒,然后重新连接电源线。
  3. 使用“连接无线打印机”中所述的三种方法之一连接打印机与路由器。尝试使用之前试过的方法。
  4. 从打印机的控制面板中,打印网络配置页以确定打印机的 IP 地址。有关详细信息,请参考相关手册。

    将打印机的 IP 地址与路由器的 IP 地址进行比较。它们的格式应类似(例如,路由器的 IP 地址可能为 192.168.0.1,打印机 IP 地址为 192.168.0.5)。如果打印机的 IP 地址类似于 169.254.XXX.XXX 或 0.0.0.0,则该打印机可能未连接到无线网络。

  5. 在浏览器(如 Internet Explorer)中键入打印机 IP 地址(如 192.168.1.5),以确认打印机是否连接。应看到打印机的主页。
  6. 将 Internet 电缆重新插入路由器,重新启动路由器并测试打印机连接。

如何增强无线路由器发出的较弱信号? 

在某些情况下,无线打印机从无线网络收到的信号可能强度不足。以下解决方案可能有所帮助:

  • 靠近程度:移动打印机和无线路由器,使二者的相互距离更近。在某些型号的无线路由器上,可以尝试调整天线的位置。
  • 障碍物:选择放置无线路由器或无线打印机的位置时,请避免无线路由器与无线打印机之间存在以下情况或物品:距离过长、墙壁、其他无线设备(如无绳电话)和大型设备。
  • 无线信道:请考虑将无线路由器的信道改为 1、6 或 11。
  • 网络扩展:可通过添加无线接入点的方式扩展无线路由器信号的范围。此设备与无线路由器具有相同的无线设置,可扩展家庭中的无线信号范围。我们建议从您所用无线路由器的制造商处购买无线接入点(有时称为范围扩展器)。

什么是 MAC 地址过滤,如何用于打印机? 

所有网络设备都具有唯一标识设备的 MAC(介质访问控制)地址。此地址是永久性的,是在制造设备时即分配的。IP 地址也可以唯一标识给定网络上的设备,但该地址由无线路由器分配,并可随时间变化。

MAC 地址过滤是一种保护无线网络的方法。如果打开了 MAC 地址过滤,则只有其 MAC 地址列出的设备能够接入无线网络。但不建议使用此方法,因为寻求意外访问您网络的设备可以轻易获取您的 MAC 地址并用它们获取访问权。

MAC 地址过滤在配置无线路由器的过程中完成。要打开或关闭 MAC 地址过滤,或者向过滤列表添加设备,需要访问无线路由器配置设置。有关如何访问无线路由器配置设置的说明,请参阅无线路由器文档或与制造商联系。

访问无线路由器配置设置后,将需要执行以下某项操作:

  • 完全关闭或禁用 MAC 地址过滤(建议)。
  • 找到打印机的 MAC 地址,将其添加到允许访问网络的设备列表中。

当您按“无线”按钮或触摸打印机“主页”屏幕上的“无线”图标时,许多 HP 无线打印机都会在打印机的控制面板上显示 MAC 地址。如果没有看到打印机的 MAC 地址,则从打印机的控制面板中打印无线网络测试报告或网络配置页。这些报告通常可以从“无线设置”菜单打印。如果打印机没有显示屏或没有用来打印报告的选项,请参阅打印机文档,找到正确的按键序列来打印无线网络测试报告或网络配置页。

在同时具有无线和以太网功能的打印机中,无线网络适配器和以太网网络适配器将分别具有唯一的 MAC 地址。如果通过无线连接使用打印机,则添加无线 MAC 地址。如果通过以太网连接使用打印机,则添加以太网 MAC 地址。如果不确定,为安全起见,可添加这两个地址。

如何在不使用无线路由器的情况下进行无线打印? 

如果没有无线路由器,您仍可使用 HP 打印机进行无线打印!为此,您需要设置所谓的“对等”无线网络(有时称为“点对点”网络)。

设置计算机和打印机之间的对等无线网络:

  1. 如果您的打印机当前连接到您的家庭无线网络,则您需要首先将打印机的网络设置重置为出厂默认值。
    这会将您的打印机从所连接的网络上断开。检查打印机的操作说明,了解执行方法。如果您希望重新将您的打印机连接到无线网络,您需要再次进行连接。
  2. 请确保打印机的无线功能已开启(前端的蓝色指示灯亮起)。
    如果没有,请查阅打印机的操作说明,了解执行方法。
  3. 在本地无线网络中,搜索以“hp”或“HP”开头的名称。
    此无线网络将从您的打印机进行广播。
    搜索无线网络的方法多种多样,具体取决于计算机的操作系统。请查阅计算机的使用手册,以获取帮助。
  4. 连接到无线网络。对等网络将不需要无线密码。这时,您就可以为打印机安装软件。
  5. 如果在安装软件时出现提示,请选择通过网络、网络无线
  6. 具体表述取决于所安装的软件版本。软件将自动检测网络中的打印机。

疑难排解

如果计算机找不到名称以“hp”或“HP”开头的网络,则可以检查以下内容:

  • 将打印机的网络设置重置为出厂默认值。
    检查打印机的操作说明,了解执行方法。这会将您的打印机从所连接的任何网络上断开。如果您希望重新将打印机连接到网络,您需要再次进行连接。这也将关闭打印机的无线系统,因此您需要手动将该系统再次打开。
  • 启动计算机上的对等(或点对点)网络连接。
    执行此操作的方法多种多样,具体取决于您计算机的操作系统。请查阅计算机的使用手册,以获取帮助。

对等网络连接的缺点

  • 您的计算机仅能一次连接一个无线网络。如果连接到您的打印机,则无法同时连接到无线路由器(例如,访问 Internet)。
  • 此连接并非十分安全。默认情况下,没有无线安全措施。您可以在对等网络上启用 WEP 安全,但 WEP 并不十分安全。
  • 每次打开计算机时,可能都需要手动连接打印机的无线信号。
  • 如果您的打印机使用任何 Web 服务(例如,PrintApps 或 ePrint),这些服务将无法使用对等连接。要启用这些服务,您的打印机必须通过无线路由器连接到 Internet(称为“基础架构网络”)。
  • 总体来讲,将您的打印机连接到基础架构网络(含有无线路由器)最好是通过对等网络进行。因为它更加可靠,安全性更高,并允许您的计算机在连接到 Internet 的同时连接您的打印机。

了解有关 HP Wireless Direct 的信息

登录和安全问题

忘记了无线路由器登录名应该怎么办? 

如果忘记了无线路由器的登录名,请查看无线路由器附带的文档获得默认登录名。如果从未更改过该登录名,则这样做应该可行。如果已自行创建过登录名,但想不起该登录名是什么,则需要参考无线路由器文档或与制造商联系,获取有关如何重置登录名的说明。大多数无线路由器都提供一个“重置”按钮,按下此按钮即可将无线路由器的所有设置还原为其默认状态。

为什么我看到列出了多个网络名称 (SSID)? 

在无线设置过程中,当设备搜索区域内的无线网络时,将显示其找到的任何无线网路的 SSID 或网络名称。如果您的所在地靠近其他住户或商户,则可能会看到列出了若干 SSID,因此使用对您有意义的 SSID 以及使用加密方法保护网络免遭意外访问很重要。

不知道无线网络名称 (SSID) 应该怎么办? 

可以从无线路由器检索无线网络名称 (SSID)。为此,需要首先通过打开 Web 浏览器(如 Internet Explorer)登录无线路由器,然后在浏览器的地址字段(即 http://www... 的位置)中输入无线路由器的 IP 地址。可能会提示您输入用户 ID 和密码以登录无线路由器。有关无线路由器的默认 IP 地址和登录名,以及有关如何访问无线路由器配置设置的进一步说明,请参考无线路由器文档或与制造商联系。

为什么我没看到我的网络名称 (SSID) 被列出? 

在无线设置过程中,当打印机搜索区域内的无线网络时,将显示其找到的任何无线网路的 SSID(即网络名称)。如果没看到列出您的无线网络的名称(即 SSID),则原因可能是以下几项之一。

  • 无线路由器可能配置为不广播 SSID。
  • 打印机与无线路由器或接入点的距离可能太远。尝试将打印机更接近无线路由器,并尽可能使无线路由器远离墙壁,尤其是外墙。
  • 无线路由器可能未打开电源。如果无线路由器已打开电源,且与打印机的距离合理,请再次运行无线网络搜索,因为搜索结果可能会因其他电子设备(如微波炉和无绳电话)的干扰而有所不同。

如果在查找无线网络方面仍出现问题,请检查无线路由器中与 SSID 广播相关的设置,并确保将广播设置为“打开”。有关如何访问无线路由器配置设置的说明,请参考无线路由器文档或与制造商联系。

不知道网络安全密钥或密码应该怎么办?  

可以从无线路由器检索无线网络安全密钥或密码。为此,需要登录无线路由器:

  1. 打开 Web 浏览器(如 Internet Explorer)
  2. 在浏览器的地址字段(即 http://www... 的位置)中,输入无线路由器的 IP 地址。

    可能会提示您输入用户 ID 和密码以登录无线路由器。有关无线路由器的默认 IP 地址和登录名,以及有关如何访问无线路由器配置设置的进一步说明,请参考无线路由器文档或与制造商联系。

为什么有多个 WEP 密钥,WEP 密钥索引又是什么? 

如果有多个 WEP 密钥,请从第一个密钥开始尝试,因为在默认情况下将设备设置为查找索引中的第一个密钥。WEP 密钥索引是使用一个密码生成多个 WEP 密钥的方法,因此它对于要频繁更改所使用的 WEP 密钥的人员很有用。

为什么 Wi-Fi 保护设置 (WPS) 可能会更改我的无线网络名称和安全设置? 

由于普遍认为 WPA 加密更加安全,因此 Wi-Fi 保护设置 (WPS) 仅使用这种机制。如果无线网络当前不使用 WPA 加密,则在无线路由器上调用 WPS 模式可能会导致其重新配置无线网络。如果最初使用 WPS 设置无线网络,则应已在使用 WPA 加密,而再次使用 WPS 向网络添加设备应不会更改无线网络的任何设置。

打印和扫描问题

为什么打印机成功连接到无线网络之后还会出现打印问题? 

有几种因素可能会影响能否打印到无线打印机。

  • 其他电子设备产生干扰
    可能正在经受来自其他电子设备(如微波炉或无绳电话,尤其是无绳电话运行于 2.4Ghz 时)的无线干扰。
  • 防火墙软件阻止访问网络上的设备
    如果在计算机上使用防火墙软件,则该软件可能会阻止您尝试访问网络上的其他设备。请确保在看到防火墙软件中出现与 HP 程序相关的弹出菜单时,选择始终允许这些程序进行访问。

    安全软件防火墙(例如 Symantec、ZoneAlarm 和 McAfee)可能会阻止 HP 软件在网络上查找打印机。如果发现禁用防火墙后即可检测到打印机,请访问 http://www.hp.com/go/customercare,并搜索“未找到打印机”。“未找到打印机”方面的文档提供有关如何配置防火墙的指导,以防再次启用防火墙后出现问题。

    此外,请参阅防火墙帮助了解详细信息。

  • 其他无线路由器使用的默认 SSID 与您的无线路由器相同
    如果使用无线路由器或接入点提供的默认无线网络名称 (SSID),则您所在区域有其他人使用相同的默认名称时就会出现问题。当有两个或更多个无线路由器或接入点广播相同的 SSID 时,范围内配置为使用该 SSID 的无线设备将自动与信号最强的无线路由器或接入点关联,即使安全设置不同也是如此。

    有关如何访问和修改无线路由器配置设置的说明,请参考无线路由器文档或与制造商联系。以下是可能无法在网络上使用打印机的其他常见原因。

  • 打印机未连接到网络
    如果尚未从打印机的控制面板中打印无线网络测试报告,则进行此操作,以确认打印机已成功连接到您的无线网络。如果未连接打印机,则无线网络测试报告可以指出可能的原因(例如可能在无线路由器上启用了 MAC 地址过滤),并提供有关下一步操作的说明。验证打印机是否具有有效的 IP 地址(例如 192.168.0.5)并已连接到您所在网络的名称 (SSID)。
  • 计算机连接到 VPN(虚拟专用网络)
    如果计算机使用 VPN 连接访问外部安全网络,则必须首先从 VPN 断开连接,才能使用您所在无线网络上的打印机。
  • 计算机与打印机所在的网络不同
    检查这种情况最好的方法是打开 Web 浏览器(例如 Internet Explorer),然后在浏览器的地址框中键入打印机的 IP 地址(例如 http://192.168.0.5)以访问打印机的主页(也称为 EWS,即嵌入式 Web 服务器)。此网页直接来自打印机;因此,能够打开和查看此页面即可证明计算机和打印机所连接的网络相同。
  • 无线路由器处于不正确的运行状态
    有时无线路由器会进入不正确的运行状态,而重新启动可能是个有效的方法。要重新启动无线路由器,请从无线路由器上拔下电源线,等待 30 秒,然后再插回电源线。

无法扫描应该怎么办? 

对于在无线打印机中进行扫描时遇到的问题,许多机型上都提供了以下解决方法:

  1. 从打印机的控制面板中,打印网络配置页面,然后记下打印机的 IP 地址。
  2. 向计算机的 Internet 浏览器中键入打印机的 IP 地址,然后按返回键

    在“信息”选项卡上,页面左侧经常有一项称为 Webscan 的功能。

  3. 单击 Webscan,然后按照说明扫描文档或图片。

如何使用 Windows 7 修复打印和扫描问题? 

如果在为无线打印机安装了 HP 软件之后从 Windows Vista 升级到 Windows 7,则在打印或扫描方面可能会遇到问题。HP 有一个适用于 HP 软件的特殊补丁程序。

下载并安装 Windows 7 补丁程序:

  1. 在 Web 浏览器中,转到 http://www.hp.com/go/customercare
  2. 在随后出现的页面上的步骤 1 下,选择下载驱动程序、软件 (和固件)
  3. 步骤 2 下,输入您的无线打印机型号,然后单击开始查询
  4. 选择操作系统页面上,选择您的 Windows 7 版本。
  5. 选择软件和驱动程序页面上,选择将 Vista 升级至 Windows 7 时的 HP 打印软件补丁程序
  6. 根据安装软件的说明下载和安装补丁程序。

我如何使用 Mac OS X 修复打印和扫描问题? 

如果最近更新到 Snow Leopard (10.6)、Lion (10.7) 或 Mountain Lion (10.8),或者使用打印机包装盒中的 CD 为无线打印机安装软件,可能会将错误版本的 HP 软件安装到 Mac 上。

要正确安装正确的软件,请执行以下操作:

  1. 打开“查找程序”窗口并转至Applications / Hewlett-Packard 文件夹。
  2. 打开 HP 卸载程序
  3. 在“HP 卸载程序”窗口中,单击继续
  4. 在显示的屏幕中,选择您的打印机。
  5. 按住控制选项命令键并单击卸载

    此时将显示一个对话框,询问您是否确定要卸载所有 HP 软件。

  6. 单击继续
  7. Apple 菜单中,选择软件更新
  8. Apple 菜单中,选择系统首选项
  9. 系统首选项窗口中,单击打印和传真打印和扫描
  10. 在窗口左侧的打印机列表中,选择有问题的无线打印机并单击列表底部的减号(-)
  11. 单击加号(+)重新添加该打印机。
  12. 在“添加打印机”窗口中,选择您的打印机,然后单击添加

如果您的无线打印机已连接到无线路由器,则可能不需要安装 HP 软件,因为 Snow Leopard、Lion 和 Mountain Lion 都具有内置的打印和扫描驱动程序。

为了确保您具有内置的驱动程序,请下载并安装此软件包: http://support.apple.com/kb/DL907

如果您的无线打印机未连接到无线路由器,您可能需要安装 HP 软件。在您的 Web 浏览器中,转至 http://www.hp.com/go/customercare

  1. 选择“下载驱动程序和软件(及固件)”。
  2. 输入您的无线打印机型号,然后单击“开始”。
  3. 在“选择操作系统”页面上,单击 Mac OS X。
  4. 接下来,单击适用于您的 OS X 版本的软件。
  5. 然后,根据安装软件的说明下载并安装该软件。

如果打印或扫描仍有问题,删除并重新添加打印机和/或重置打印系统通常是有效的解决方案:

  1. 在 Apple 菜单中,选择系统首选项。
  2. 在系统首选项窗口中,单击打印和传真或打印和扫描。
  3. 在窗口左侧的打印机列表中,选择有问题的无线打印机并单击列表底部的减号
  4. 单击加号重新添加该打印机。
  5. 在“添加打印机”窗口中,选择您的打印机,然后单击添加。

如果与打印机通信仍有问题,则重复此过程,将第 3 步替换为:
> 右键(控制键)单击打印机列表的任意位置,并选择“重置打印系统”。